CasaReclamações22bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

22bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 1.800 €

22bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 11/11/2022 | Caso encerrado : 11/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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A jogadora croata queixou-se do bloqueio da sua conta e do confisco dos ganhos pelo casino online, acusando-a de operar múltiplas contas. Apesar de ter fornecido os documentos de identificação exigidos, o casino manteve a sua postura e apenas reembolsou o seu depósito, retendo os ganhos. A Equipa de Reclamações tentou a mediação, mas devido ao histórico de não cooperação do casino, a reclamação foi inicialmente encerrada como 'não resolvida'. O casino respondeu mais tarde, insistindo na sua decisão com base na violação das regras por parte do jogador. O casino confirmou o reembolso do depósito mas o jogador deixou de responder, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada por falta de confirmação por parte do jogador.

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Público
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há 2 anos
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Olá, tenho conta no 22bets.me ou 22bet.

Eu deposito 147 usd e jogo ganho 1,8k. Quando eu quero sacar dinheiro eles querem verificação, eu mando minha identificação, selfie com identificação. O suporte da 22bet me escreva sob revisão. Depois que eles me escrevem eu tenho várias contas. Eu nunca tenho conta 22bet, não tenho nenhuma ligação com ninguém. Abro conta na 22bet que vejo na internet para este bookies. Por favor você pode me ajudar. Eu mando e-mail para eles, ninguém me responde.


Atenciosamente Demi K***

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Caro demikljaic,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia informar se passou na verificação antes que o cassino o bloqueasse?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe para kristina.s@casino.guru (Ou você pode postar aqui).

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Olá, não é possível, ninguém aposta na minha família. Eu digo que você pode mostrar provas, mas eles me ignoram. Eles me retiram apenas o depósito, os ganhos eles cancelaram todos. Eu aposto 149 usd no big odd e ganho 1,8k. Eu envio minha identidade na frente e no verso, depois que eles querem selfie com e-mail eu os envio depois que eles me enviam isso.


Bom dia.

Informamos que tomamos a decisão de interromper qualquer colaboração com você (encerrando sua conta de jogo) com base nos Termos e Condições Gerais da Empresa de Apostas:

Após a conclusão da investigação, a empresa pode tomar qualquer decisão que considere justa e razoável:

1. bloquear (fechar) a conta (incluindo quaisquer contas duplicadas), o que pode implicar:

- todos os bônus, apostas grátis e ganhos recebidos desses bônus e apostas grátis ao usar esta conta duplicada são anulados e perdidos para você

- a nosso exclusivo critério, cancelar todos os ganhos e reembolsar o saldo de sua conta no início da investigação (menos quaisquer ganhos cancelados) feitos de suas contas principais e duplicadas. Também temos o direito de reembolsar quaisquer valores que nos sejam devidos em relação a esta conta duplicada, diretamente de qualquer uma de suas contas (incluindo qualquer outra conta duplicada).

2. A nosso exclusivo critério (em casos excepcionais), para permitir o uso continuado da conta principal e reconhecê-la como válida, enquanto todas as apostas feitas por você a partir da conta duplicada serão anuladas, a(s) conta(s) duplicada(s) será(ão) bloqueada(s) e/ou cancelado por decisão da empresa (a decisão é tomada para cada caso em particular, de acordo com a extensão da infração).


A decisão foi tomada após rigorosa investigação do caso pelo Departamento de Segurança.

Pedimos que você não crie contas de jogo com a Empresa.

Devido ao fato de suas ações terem sido reconhecidas como violação flagrante dos T&Cs de nossa Empresa, a decisão de interromper qualquer cooperação com você foi final e não está sujeita a apelação posterior.

Todas as outras perguntas sobre o caso de bloqueio do seu lado serão ignoradas.


Você pode retirar apenas a quantia depositada.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro demikljaic,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do 22bet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do 22bet Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
Público
há 10 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do 22bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

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Público
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há 10 meses
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Calorosas saudações! Realizamos um exame minucioso do assunto em questão e queremos compartilhar que a cooperação com o jogador em questão foi interrompida e que seu depósito foi imediatamente reembolsado. A nossa investigação revelou uma violação das regras do casino associada à criação de múltiplas contas; no entanto, o jogador não admitiu qualquer irregularidade.


Estendemos nossa gratidão pela sua compreensão e confiança contínua.

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Público
Público
há 10 meses
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Caro representante do casino 22bet,


Você tem alguma evidência para apoiar o caso?

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Público
Público
há 10 meses
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Obrigado por sua pergunta. Infelizmente, de acordo com nossas políticas, não podemos compartilhar capturas de tela de informações pessoais nos fóruns. Estamos trabalhando duro para garantir a segurança de suas informações confidenciais.


Gostaríamos também de informar que o reembolso foi processado com sucesso em 3 de novembro de 2022, às 04:25:40 hora local.


Obrigado pela sua compreensão.

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Público
Público
há 10 meses
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Caro demikljaic,


Eu sei que já faz um tempo, mas você poderia verificar as informações fornecidas pelo cassino?

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Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) demikljaic,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Com base na última publicação do casino, acreditamos que esta reclamação foi injustificada. Porém, sem confirmação por parte do jogador, devemos rejeitar esta reclamação com o status: o jogador parou de responder.

Editado por um administrador do Casino Guru
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