22bet Casino - A conta do jogador foi comprometida e os fundos estão atrasados.

Olá,

Alguém invadiu meu computador, hackeou meu Facebook e e-mail. Ele também entrou na conta 22bet e tentou sacar dinheiro. Para fazer isso, ele, eu acho, anotou seus dados, mas ele não conseguiu sacar dinheiro, porque a 22bet quer verificação estendida. Agora eu quero mudar esses dados para mim e sacar meu dinheiro, mas não posso porque o cassino está dizendo isso, não há razões para acreditar que a conta é minha, embora eu esteja enviando uma captura de tela da conta, captura de tela do depósito em criptomoeda e meu cartão de identificação. Por favor, me ajude, não quero perder meu dinheiro.

Caro szymulkakochana,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 22bet Casino.

As informações pessoais que você usa ao criar uma conta devem corresponder às informações pessoais dos seus documentos. Ao tentar registrar-se em um cassino, estas são as informações que são necessárias para inserir ao fazer o registro:

• Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
• Quando você se registrou no cassino?
• Quando você fez depósitos no cassino?
• Você usou as informações pessoais corretas ao se registrar?
• Quais informações são inseridas no seu perfil de jogador e desde quando?
• Você pode compartilhar capturas de tela aqui ou enviar as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Entendo sua frustração.

Peço desculpas, mas caso seu login tenha sido comprometido, há uma ação limitada que podemos tomar. Infelizmente, crimes cibernéticos estão se tornando cada vez mais comuns, e nosso melhor conselho a todos os jogadores é que tenham cuidado adicional com relação a e-mails suspeitos e protejam seus detalhes de login.

Você poderia encaminhar o histórico do jogador e o diário de autorização (registros mostrando de quais endereços IP os jogadores acessam suas contas) para meu e-mail em tomas@casino.guru

Eu lhe enviei as coisas solicitadas.

Caro szymulkakochana,

• Você recebeu uma notificação sobre a alteração de informações pessoais na conta do seu jogador?
• Você recebeu um e-mail de confirmação sobre o registro da conta do seu jogador em seu e-mail inicialmente? Você poderia encaminhar os e-mails introdutórios (de boas-vindas) que você recebeu do cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru ?

Agradecemos antecipadamente sua resposta.

Não, não recebo notificação de que informações da minha conta foram alteradas.

Encaminhei a todos vocês e-mails de apresentação.

Obrigado pela sua resposta.

Com base nas evidências apresentadas, não podemos argumentar com o cassino que você inseriu informações pessoais corretas inicialmente e que elas foram alteradas por outra pessoa.

Na sua comunicação com o suporte do cassino, você usa o apelido que está preenchido como o nome "incorreto" no seu perfil de jogador.

Portanto, não podemos pedir ao cassino que tome qualquer ação para remediar sua situação.

Você deve sempre usar as informações pessoais corretas ao registrar uma conta. Se você perceber que cometeu um erro, deve informar o cassino sobre o erro antes de depositar e jogar. Caso contrário, sua verificação e pagamento de seus ganhos podem falhar.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.