O jogador da Grécia apresentou todos os documentos de verificação exigidos, mas enfrentou dificuldades para retirar os seus ganhos. Apesar de nossas tentativas de entrar em contato com ele e coletar informações adicionais sobre seu caso, ele não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo sua reclamação e tivemos que rejeitá-la.
Boa noite! Apresentei todos os documentos de identificação necessários, que foram aceites, mas o casino ainda não me permite levantar os meus ganhos!
Eles ficam me dizendo para esperar por seus especialistas! É a mesma coisa repetidamente.
Prezado Vasileior,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. O seu pedido de saque está pendente há muito tempo ou você não conseguiu solicitar nenhum saque? Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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