O jogador depositou no cassino, mas o valor não foi creditado em seu saldo do cassino. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.
The player deposited in the casino, but the amount wasn't credited to his casino balance. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
O jogador depositou no cassino, mas o valor não foi creditado em seu saldo do cassino. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.
Meu depósito via Astro Pay em 12.5. foi debitado diretamente da minha conta bancária, mas não creditado na minha conta de jogador pelo operador do casino. O depósito falhou ou não foi aceito. As capturas de tela do débito já foram enviadas com uma visão detalhada da transação. Há dias recebo a mesma resposta "Os especialistas cuidarão disso". Nada acontece, meu dinheiro acabou
My deposit via Astro Pay on 12.5. was debited directly from my bank account, but not credited to my player account by the casino operator. Deposit failed or not accepted. Screenshots for the debit have already been submitted with a detailed view of the transaction. For days I've been getting the same answer "The specialists will take care of it". Nothing happens, my money is gone
Meine Einzahlung über Astro Pay am 12.5. wurde direkt meinem Bankkonto belastet, von seiten des Casinobetreibers aber nicht auf meinem Spielerkonto gutgeschrieben. Einzahlung fehlgeschlagen bzw nicht akzeptiert. Screenshots zur Abbuchung wurden bereits eingereicht mit Detailansicht der Transaktion. Seit Tagen bekomme ich immer die selbe Antwort „Die Spezialisten werden sich darum kümmern". Es passiert nichts, mein Geld ist verschwunden
Caro ll_Turbo_ll,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear ll_Turbo_ll,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Dear ll_Turbo_ll,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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