O jogador da Malásia tentou resgatar o bônus de depósito sem sucesso. Casino não respondeu.
Caro Celbertgo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação pertinente. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Qual bônus exato você tentou resgatar? Você recebeu alguma mensagem ou notificação quando tentou ativar o bônus? Você poderia encaminhar seu histórico de caixa para petronela.k@casino.guru ?
Agradeço antecipadamente por sua resposta e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Celbertgo,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which exact bonus you have tried to redeem? Did you receive any message or notification when you’ve tried to activate the bonus? Could you please forward your cashier history to petronela.k@casino.guru?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Obrigado Celbertgo pelo encaminhamento do comunicado em questão. Você poderia informar quantos depósitos você fez naquela sexta-feira específica? O ideal é encaminhar seu caixa e histórico de bônus. Ansioso por saber sobre você.
Thank you, Celbertgo, for forwarding the relevant communication. Could you please advise how many deposits did you place that specific Friday? Ideally, please forward your cashier and bonus histories. Looking forward to hearing from you.
Muito obrigado Celbertgo por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Celbertgo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ola celbertgo,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o 22bet Casino para esta conversa. Você pode especificar o que há de errado com o bônus do jogador?
Hello celbertgo,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 22bet Casino into this conversation. Can you please specify what is wrong with player's bonus?
Gostaríamos de pedir ao 22bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the 22bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Olá, pedimos desculpas pela longa resposta.
O jogador em seu perfil escolheu um bônus de cassino e o bônus de depósito de sexta-feira é esportivo. Nesse caso, trata-se de um erro do cliente e, nesse caso, o jogador deve entrar em contato com o suporte solicitando ajuda na realocação do bônus. A administração do cassino pode decidir reemitir o bônus como exceção, mas isso pode não acontecer. Recomendamos estar mais atento e seguir as condições do bônus.
Hello, we apologise for the long reply.
The player in his profile chose a casino bonus, and the Friday deposit bonus is sports. In this case, it is a customer mistake, and in this case, the player should contact support with a request for assistance in reallocating the bonus. The administration of the casino may decide to reissue the bonus as an exception, but this may not happen. We recommend being more attentive and following the conditions of the bonus.
Reabrimos esta reclamação a pedido do casino 22bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear celbertgo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Prezado Celbertgo,
Anteriormente, o 22Bet Casino tinha uma política de não responder publicamente a reclamações em fóruns públicos ou sites de mediadores de terceiros. No entanto, conseguimos persuadi-los a mudar a sua abordagem e a resolver estas queixas, o que considero um desenvolvimento positivo. Como resultado, estamos agora também a rever casos passados para ver que ações podem ser tomadas.
Agora, vamos voltar ao seu caso específico:
O casino afirmou que recebeu um bónus, embora possa não ter sido o que desejava (para apostas desportivas). No entanto, eles afirmam que este não foi um erro deles, pois você reivindicou o bônus errado.
Dear celbertgo,
22Bet Casino previously had a policy of not publicly responding to complaints on public forums or third-party mediator websites. However, we managed to persuade them to change their approach and address these complaints, which I believe is a positive development. As a result, we are now also reviewing past cases to see what actions can be taken.
Now, let's return to your specific case:
The casino has stated that you did receive a bonus, although it may not have been the one you desired (for sports betting). However, they maintain that this was not their error, as you had claimed the wrong bonus.
Dear celbertgo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Prezado Celbertgo,
Peço desculpa, mas com base na declaração fornecida pelo casino sobre este assunto, parece que selecionou o bónus incorreto (especificamente para apostas desportivas) durante o seu depósito. Como resultado, acreditamos que esta reclamação é injustificada.
Peço gentilmente que você tenha cautela no futuro e analise cuidadosamente os termos do bônus antes de fazer uma reclamação.
Dear celbertgo,
I apologize, but based on the statement provided by the casino regarding this matter, it appears that you selected the incorrect bonus (specifically for sport betting) during your deposit. As a result, we believe that this complaint is unjustified.
I kindly ask that you exercise caution in the future and carefully review the bonus terms before making a claim.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação