O jogador da Índia apresentou todos os documentos necessários para o KYC. Infelizmente, a verificação ainda está incompleta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from India has submitted all the required documents for KYC. Unfortunately, the verification is still incomplete. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Índia apresentou todos os documentos necessários para o KYC. Infelizmente, a verificação ainda está incompleta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro Sarbajit,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Em primeiro lugar, tenho a certeza que compreende que não trabalho para o Casino 22bet, mas como um dos funcionários e profissionais independentes do Casino.Guru, estou a tentar ajudá-lo a resolver o seu problema.
Em segundo lugar, compreenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o casino se certifica de que o dinheiro é enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente. Parece que o casino tem um processo de verificação rigoroso, mas não é incomum. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são exatamente necessários e fornecê-los com a melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
Você poderia informar há quantos dias iniciou o processo de verificação? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Sarbajit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Firstly, I’m sure you understand that I don’t work for the 22bet Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your problem.
Secondly, please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have started the verification process? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Sarbajit,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Sarbajit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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