O jogador está lutando para verificar sua conta a fim de retirar seus ganhos. A reclamação foi encerrada como "não resolvida" porque o casino não nos respondeu.
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22bet Casino - O jogador está lutando para verificar.
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Montante: 5.000 €
22bet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 4 anos
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Olá CasinoGURU, Jogo na 22bet há muito tempo e já apostei 10 de milhares por mês desde que entrei.
Há alguns meses fui bloqueado para solicitação de documentos, enviei tudo e minha conta foi ativada novamente.
Agora tenho um saldo de 5000 € e a minha conta foi novamente bloqueada para pedidos de documentação.
A operadora porque seu e-mail de segurança está solicitando documentação repetida, não responde a nenhuma pergunta e me ameaça bloquear meu e-mail se eu continuar perguntando quando esse processo de verificação sem fim finalmente terminará.
Enviei-lhes tudo o que eles poderiam pedir. Houve cerca de 100 emails meus enviando tudo o que pediam.
Capturas de tela do Neteller? Enviado que
Imprime telas de cartões usados para depósitos? Enviado que
Eu iria? Enviado que
Contas de utensílios? Enviado que
Extratos bancários? Enviado que
Também tive que imprimir 60 folhas de documentos para assinar para confirmar que tinha tido conhecimento de todos os depósitos feitos nos últimos meses. (Perdi 3-4 horas apenas assinando e enchendo tudo.
Já fiz tudo isso e a operadora simplesmente não responde a nada e não tenho a garantia de que esse processo acabará a qualquer momento.
Obviamente, eles só fazem isso quando eu ganho muito, mas acredito que isso pode ser apenas um mau operador e se isso for resolvido eu poderia dar ao cassino uma segunda chance.
Só peço que minha conta volte ao normal porque isso não é aceitável e um cassino tão grande como o 22bet deve pagar seus clientes sem todos esses problemas.
Obrigado
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Público
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há 4 anos
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Caro Andre,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Observe que KYC é um processo muito importante em quase todos os cassinos e pode levar algumas semanas. Eu entendo que pode ser injusto enviar a documentação do cassino repetidamente, mas é necessário se você deseja receber seus ganhos. Eu recomendo que você siga as instruções do casino e não as envie com spam por e-mail, isso só irá atrasá-las. Informe-nos se houver alguma atualização nos próximos 7 dias, caso contrário, tentaremos entrar em contato com o cassino. Além disso, se você tiver alguma prova ou conversa com o cassino, envie para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 4 anos
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Problema não resolvido. Tenho enviado tudo e o cassino não faz nada.
Editado
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Público
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há 4 anos
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Gostaria de pedir ao 22bet Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
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Público
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há 4 anos
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Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Se não recebermos nenhuma resposta do casino nos próximos 7 dias, seremos forçados a encerrar a reclamação como "não resolvida", o que pode levar à dedução da classificação do casino.
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Público
Público
há 4 anos
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A reclamação agora será considerada "não resolvida", pois o cassino não nos respondeu. Sinto muito por não podermos ajudá-lo mais. Ambos os lados podem reabrir a reclamação a qualquer momento. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema no futuro.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
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Público
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há um ano
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Reabrimos esta reclamação a pedido do casino 22bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
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Público
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há um ano
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Olá!
Pedimos desculpas pela longa resposta, verificamos as informações novamente.
Informamos que o jogador é suspeito de fraude no pagamento, ele nunca passou na verificação. O jogador deve entrar em contato com nosso e-mail security@22bet.com para resolver todos os problemas.
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Público
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há um ano
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Caro André,
Você poderia entrar em contato com o departamento de segurança do cassino?
Obrigado.
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Público
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há um ano
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Caro(a) André,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentavelmente, não recebemos nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que a nossa última interação ocorreu há algum tempo, pretendemos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a contribuição do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como "rejeitado".
O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente mediante a apresentação de provas fundamentadas do veredicto da Autoridade de Licenciamento. Até lá, agradecemos a sua compreensão.
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