CasaReclamações22bet Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

22bet Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

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Montante: 300.614,03 Kč

22bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 18/11/2021 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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A jogadora da República Tcheca teve sua conta bloqueada após solicitar um saque. O cassino alegou que ela havia aberto várias contas, o que era contra as regras. Apesar da negação do jogador a estas acusações, o casino forneceu provas que mostram que o mesmo ID de dispositivo foi utilizado para duas contas num curto período. O cassino ofereceu a ela um reembolso do depósito, mas não respondeu a outras perguntas. Nós, a Equipe de Reclamações, apoiamos as ações do cassino com base nas evidências fornecidas e encerramos a reclamação como não resolvida. O caso foi posteriormente reaberto a pedido do casino, mas acabou por ser rejeitado devido à falta de provas adicionais do jogador.

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há 3 anos
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Os maiores ladrões, eu tinha apostado com eles depois de dois meses, e quando quis sacar parte do dinheiro, começou a verificação de identidade, após o que eles permaneceram em silêncio por 6 dias e então me escreveram que haviam levado todos os meus ganhos. Eles citaram algumas contas duplicadas como motivo, e eu só tenho uma conta com eles e nunca tive uma com eles. Eles me permitiram retirar um depósito inicial de 21500 CZK. Se alguém puder conseguir dinheiro para você, entre em contato comigo em: dan***ek@seznam.cz

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Caro Danča,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T & Cs ( https://22bet.com/ca/information/rules/2 ) e encontrei este:

"37. Após a conclusão da investigação, a empresa pode tomar qualquer decisão que considere justa e razoável:

bloquear (fechar) a conta (incluindo contas duplicadas), o que pode envolver:

todos os bônus, apostas grátis e ganhos recebidos desses bônus e apostas grátis ao usar esta conta duplicada tornam-se nulos e perdidos para você

a nosso exclusivo critério, cancelar todos os ganhos e reembolsar o saldo de sua conta no início da investigação (menos quaisquer ganhos cancelados) feitos de suas contas principais e duplicadas. Também temos o direito de reembolsar quaisquer valores que nos sejam devidos em relação a essa conta duplicada, diretamente de qualquer uma de suas contas (incluindo qualquer outra conta duplicada).

A nosso exclusivo critério (em casos excepcionais), para permitir o uso continuado da conta principal e reconhecê-la como válida, enquanto todas as apostas feitas por você a partir da conta duplicada serão anuladas, a (s) conta (s) duplicada (s) serão bloqueadas e / / ou cancelado por decisão da empresa (a decisão é tomada para cada caso em particular, de acordo com a extensão da violação). "

Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço de IP tenha criado uma conta neste cassino também?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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há 3 anos
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Olá, esta é exatamente a parte das condições que me enviaram como motivo para cancelar todos os ganhos.

Ninguém da minha família, nem no meu telefone nem na nossa internet privada, alguma vez apostou nesta empresa.

Perguntaram-me durante a verificação se conheço uma pessoa, escrevi que sim, é um amigo que me recomendou, quando lhe perguntei onde apostar no estrangeiro, onde a oferta é mais ampla do que na República Checa, quando eu contatei-o ontem, então ele me disse que estava proibido de apostar há um ano, então eu acho que eles chegaram à conclusão de que ele provavelmente abriu uma conta para mim, mas além de encontrá-lo uma vez por mês em um pub e meu tarde amigo trabalhava para ele como chef, então o que em termos de endereço IP, etc., eu só aposto em casa e certamente não tenho nenhuma conexão conclusiva como IP, dispositivo, membro da família. Na minha opinião, só porque conheço a pessoa que foi proibida de apostar, ela levou todos os meus ganhos.

Li todas as condições, não aproveitei o bônus, recusei logo após o cadastro, ninguém da família apostou neles, o aparelho e o IP também são "únicos".

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há 3 anos
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Obrigado pela sua resposta, Danča. Você poderia ser gentil e me encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

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há 3 anos
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Muito obrigado Danča pelo seu e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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há 3 anos
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Olá Danča,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o 22bet Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador?

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há 3 anos
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Olá, obrigado, só para esclarecer, posso entrar na minha conta, mas todas as minhas apostas deram errado e levaram todos os meus ganhos, então meu saldo só mudou para o valor do dinheiro que eu poderia sacar.

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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao 22bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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há 3 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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há um ano
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Reabrimos esta reclamação a pedido do casino 22bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

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há um ano
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Olá, pedimos desculpas pela longa resposta.

Conta encerrada de acordo com as regras do casino para contas múltiplas que foram detectadas pelo sistema de segurança. A detecção é baseada no dispositivo e no estilo de jogo.

Esta é uma violação grosseira das regras da nossa plataforma, pela qual a conta é bloqueada imediatamente.

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há um ano
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Obrigado pelo esclarecimento. No entanto, precisarei de algumas provas para confirmar isso. Você poderia me enviar as evidências sobre este caso para matej@casino.guru ?

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há um ano
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Olá! Enviamos um e-mail para você)

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há um ano
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Você poderia me fornecer mais detalhes? (informações no e-mail)

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Infelizmente, as provas recebidas do casino foram insuficientes. Portanto, estou encerrando esta reclamação como não resolvida.

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Público
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há 10 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do 22bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

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Público
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há 10 meses
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Olá Danča,


O casino informou-nos e forneceu provas que mostram que o mesmo ID de dispositivo foi utilizado para duas contas (a sua e a do jogador em questão). Depois de examinar os carimbos de data/hora, fica evidente que ambas as contas foram acessadas do mesmo dispositivo em um curto período. Dada esta evidência, apoio as ações do casino neste caso.

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há 9 meses
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Caro(a) Danča,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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