CasaReclamações5Gringos Casino - O jogador teve problemas técnicos.

5Gringos Casino - O jogador teve problemas técnicos.

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Montante: 9.000 €

5Gringos Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 09/11/2022 | Resolvido : 07/12/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha tentou ativar um recurso no jogo, mas não foi possível.

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Público
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há 2 anos
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Olá,

Detalhes: Game Super Star , Buy Feature, 3 vezes 4500,00 Euro às 21:56 29 de outubro de 2022


29 de outubro de 2022 às 21:56 por Valor do recurso 4500,00 euros

nenhuma vitória na história


am 29 de outubro de 2022 às 21:56 por Valor do recurso 4500,00 euros

nenhuma vitória na história


am 29 de outubro de 2022 às 21:56 por Valor do recurso 4500,00 euros

vitória na história 29 out 2022 às 22:01 3240,00 Euro

não é possível reproduzir o Recurso duas vezes em 60 segundos,

o recurso sempre paga lucro mínimo, mas não é uma vitória na história.

4500 euros foram debitados duas vezes sem acionar o recurso.

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Público
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há 2 anos
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Querida moça,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você tentou ativar um recurso no jogo, mas não foi iniciado? Poderia postar aqui o link do jogo que você jogou?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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não houve resposta para minha pergunta:


Olá,


É uma pena que você não responda aos meus argumentos.


Para a 2ª captura de tela,

superestrelas do jogo,


Sempre há uma vitória mínima aqui, no Screnshot 2 não há vitória pós-compra.

Isso é simplesmente impossível, aqui foram deduzidos 2 x 4500 euros sem jogar o recurso.


Apenas tentei novamente.


Ainda espero que possamos esclarecer os fatos.


imagem


Enviado usando o aplicativo Mobile Mail


Em 22/03/11 às 14:32 escreveu VIP


De: "VIP"

Data: 3 de novembro de 2022

Para: "Bernd zum Bild"

CC:

Assunto: [peachhelp] Re: Mensagem da equipe VIP

Sua solicitação (6726823) foi atualizada. Responda a este e-mail para adicionar mais comentários.

Vasil (5Gringos)

3 de novembro de 2022 às 15h32 EET

Olá Bernd,

Vejo que você ganhou muito e recebeu o dinheiro transferido. Infelizmente, não consigo encontrar nenhum problema com essas capturas de tela.

Muitos cumprimentos

Vasil

equipe VIP

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Público
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há 2 anos
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4500 euros foram deduzidos duas vezes sem que o recurso fosse iniciado.

também não houve vitória, mas você sempre ganha uma

quantidade mínima, o recurso também dura alguns minutos

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há 2 anos
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Obrigado pela resposta, lasse. Você poderia me encaminhar seu histórico de jogo completo daquele dia (de preferência em uma folha Excel ou PDF) para kristina.s@casino.guru ?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Olá, infelizmente não há Excel ou PDF, aqui estão as capturas de tela do período em que joguei o slot


filefilefilefilefilefile

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há 2 anos
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Geralmente há uma transação Win após cada jogo, mesmo que o ganho seja de 0,00 euros,

este não é o caso para os dois jogos

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há 2 anos
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Aqui está uma captura de tela de exemplo

file

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há 2 anos
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Muito obrigado lasse por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá moça,


Lamento ouvir sobre seus problemas.

Pelas capturas de tela, parece que a rodada está inacabada.


No entanto, o melhor seria verificar o log do jogo.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso: Você poderia verificar o log do jogo da moça e nos explicar o que aconteceu?

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Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Querido cliente,


Obrigado por nos contatar.


O caso foi analisado pelo provedor do jogo e gostaríamos de informar que ambas as apostas foram canceladas e o valor total de 9.000 EUR foi creditado de volta em sua conta como saldo real.


Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua paciência!

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há um ano
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Olá moça,

Você poderia confirmar que os € 9.000 foram devolvidos à sua conta e que podemos encerrar o caso como resolvido?

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Público
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há um ano
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Olá,


sim, o dinheiro foi creditado


Muito obrigado

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Público
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há um ano
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Querida moça,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Matej

Cassino.Guru

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