O jogador da Alemanha tentou ativar um recurso no jogo, mas não foi possível.
Olá,
Detalhes: Game Super Star , Buy Feature, 3 vezes 4500,00 Euro às 21:56 29 de outubro de 2022
29 de outubro de 2022 às 21:56 por Valor do recurso 4500,00 euros
nenhuma vitória na história
am 29 de outubro de 2022 às 21:56 por Valor do recurso 4500,00 euros
nenhuma vitória na história
am 29 de outubro de 2022 às 21:56 por Valor do recurso 4500,00 euros
vitória na história 29 out 2022 às 22:01 3240,00 Euro
não é possível reproduzir o Recurso duas vezes em 60 segundos,
o recurso sempre paga lucro mínimo, mas não é uma vitória na história.
4500 euros foram debitados duas vezes sem acionar o recurso.
Querida moça,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você tentou ativar um recurso no jogo, mas não foi iniciado? Poderia postar aqui o link do jogo que você jogou?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
não houve resposta para minha pergunta:
Olá,
É uma pena que você não responda aos meus argumentos.
Para a 2ª captura de tela,
superestrelas do jogo,
Sempre há uma vitória mínima aqui, no Screnshot 2 não há vitória pós-compra.
Isso é simplesmente impossível, aqui foram deduzidos 2 x 4500 euros sem jogar o recurso.
Apenas tentei novamente.
Ainda espero que possamos esclarecer os fatos.
imagem
Enviado usando o aplicativo Mobile Mail
Em 22/03/11 às 14:32 escreveu VIP
De: "VIP"
Data: 3 de novembro de 2022
Para: "Bernd zum Bild"
CC:
Assunto: [peachhelp] Re: Mensagem da equipe VIP
Sua solicitação (6726823) foi atualizada. Responda a este e-mail para adicionar mais comentários.
Vasil (5Gringos)
3 de novembro de 2022 às 15h32 EET
Olá Bernd,
Vejo que você ganhou muito e recebeu o dinheiro transferido. Infelizmente, não consigo encontrar nenhum problema com essas capturas de tela.
Muitos cumprimentos
Vasil
equipe VIP
4500 euros foram deduzidos duas vezes sem que o recurso fosse iniciado.
também não houve vitória, mas você sempre ganha uma
quantidade mínima, o recurso também dura alguns minutos
Obrigado pela resposta, lasse. Você poderia me encaminhar seu histórico de jogo completo daquele dia (de preferência em uma folha Excel ou PDF) para kristina.s@casino.guru ?
Olá, infelizmente não há Excel ou PDF, aqui estão as capturas de tela do período em que joguei o slot
Geralmente há uma transação Win após cada jogo, mesmo que o ganho seja de 0,00 euros,
este não é o caso para os dois jogos
Muito obrigado lasse por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá moça,
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Pelas capturas de tela, parece que a rodada está inacabada.
No entanto, o melhor seria verificar o log do jogo.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso: Você poderia verificar o log do jogo da moça e nos explicar o que aconteceu?
Querido cliente,
Obrigado por nos contatar.
O caso foi analisado pelo provedor do jogo e gostaríamos de informar que ambas as apostas foram canceladas e o valor total de 9.000 EUR foi creditado de volta em sua conta como saldo real.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua paciência!
Olá moça,
Você poderia confirmar que os € 9.000 foram devolvidos à sua conta e que podemos encerrar o caso como resolvido?
Querida moça,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Matej
Cassino.Guru