O jogador da Alemanha tentou ativar um recurso no jogo, mas não foi possível.
Olá,
Detalhes: Game Super Star , Buy Feature, 3 vezes 4500,00 Euro às 21:56 29 de outubro de 2022
29 de outubro de 2022 às 21:56 por Valor do recurso 4500,00 euros
nenhuma vitória na história
am 29 de outubro de 2022 às 21:56 por Valor do recurso 4500,00 euros
nenhuma vitória na história
am 29 de outubro de 2022 às 21:56 por Valor do recurso 4500,00 euros
vitória na história 29 out 2022 às 22:01 3240,00 Euro
não é possível reproduzir o Recurso duas vezes em 60 segundos,
o recurso sempre paga lucro mínimo, mas não é uma vitória na história.
4500 euros foram debitados duas vezes sem acionar o recurso.
Hello,
Details: Game Super Star , Buy Feature, 3 times 4500,00 Euro at 21:56 29oct 2022
29 oct 2022 at 21:56 by Feature amount 4500,00 euro
no win in history
am 29 oct 2022 at 21:56 by Feature amount 4500,00 euro
no win in history
am 29 oct 2022 at 21:56 by Feature amount 4500,00 euro
win in history 29 oct 2022 at 22:01 3240,00 Euro
it is not possible to play the Feature twice within 60 seconds,
the Feature always pays minimum profit, but it is no win in history.
4500 euros were debited twice without triggering the feature.
Querida moça,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você tentou ativar um recurso no jogo, mas não foi iniciado? Poderia postar aqui o link do jogo que você jogou?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear lasse,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you tried to activate an in-game feature, but it didn't launch? Could you please post here a link to the game that you played?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
não houve resposta para minha pergunta:
Olá,
É uma pena que você não responda aos meus argumentos.
Para a 2ª captura de tela,
superestrelas do jogo,
Sempre há uma vitória mínima aqui, no Screnshot 2 não há vitória pós-compra.
Isso é simplesmente impossível, aqui foram deduzidos 2 x 4500 euros sem jogar o recurso.
Apenas tentei novamente.
Ainda espero que possamos esclarecer os fatos.
imagem
Enviado usando o aplicativo Mobile Mail
Em 22/03/11 às 14:32 escreveu VIP
De: "VIP"
Data: 3 de novembro de 2022
Para: "Bernd zum Bild"
CC:
Assunto: [peachhelp] Re: Mensagem da equipe VIP
Sua solicitação (6726823) foi atualizada. Responda a este e-mail para adicionar mais comentários.
Vasil (5Gringos)
3 de novembro de 2022 às 15h32 EET
Olá Bernd,
Vejo que você ganhou muito e recebeu o dinheiro transferido. Infelizmente, não consigo encontrar nenhum problema com essas capturas de tela.
Muitos cumprimentos
Vasil
equipe VIP
there was no answer to my question:
Hello,
It's a shame you don't respond to my arguments.
For the 2nd screenshot,
game superstars,
There is always a minimum win here, on the Screnshot 2 there is no post-purchase win.
This is simply impossible, here 2 x 4500 euros were deducted without playing the feature.
Just tried it again.
I still hope that we can clarify the facts.
forimage
Sent using the mobile Mail app
On 11/03/22 at 14:32 wrote VIP
From: "VIP"
Date: November 3, 2022
To: "Bernd zum Bild"
CC:
Subject: [peachhelp] Re: Message from the VIP team
Your request (6726823) has been updated. Reply to this email to add more comments.
Vasil (5Gringos)
Nov 3, 2022 at 3:32 pm EET
Hello Bernd,
I see that you won a lot and you got the money transferred. Unfortunately, I can't find any problems with these screenshots.
Many greetings
Vasil
VIP team
es gab keine antwort mehr auf meine Anfrage :
Hallo,
schade das sie nicht auf meine Argumente eingehen.
Zum 2 screenshot,
Spiel Superstars,
Es gibt hier immer einen Mindestgewinn, auf dem Screnshot 2 gibt es keinen Gewinn nach dem Kauf.
Das ist schlichtweg unmöglich, hier wurde 2 x 4500 Euro abgezogen ohne Das Feature zu spielen.
Habe es gerade nochmal ausprobiert.
Ich hoffe immer noch das wir den sachverhalt klären können.
zumbild
Gesendet mit der mobilen Mail App
Am 03.11.22 um 14:32 schrieb VIP
Von: "VIP" <vip@5gringos.com>
Datum: 3. November 2022
An: "Bernd zum Bild" <zumbild@web.de>
Cc:
Betreff: [peachhelp] Re: Meldung vom VIP Team
Ihre Anfrage (6726823) wurde aktualisiert. Antworten Sie auf diese E-Mail, um weitere Kommentare hinzuzufügen.
Vasil (5Gringos)
3. Nov. 2022, 15:32 OEZ
Hallo Bernd,
Ich sehe, dass Sie sehr viel gewonnen haben und Sie haben das Geld überwiesen bekommen. Leider kann ich keine Schwierigkeiten mit diesen Screenshots feststellen.
Viele Grüße
Vasil
VIP Team
4500 euros foram deduzidos duas vezes sem que o recurso fosse iniciado.
também não houve vitória, mas você sempre ganha uma
quantidade mínima, o recurso também dura alguns minutos
4500 euros were deducted twice without the feature being started.
there was no win either, but you always win one
minimum amount, the feature also lasts a few minutes
Es wurden 2 mal 4500 euro abgezogen, ohne das das Feature gestartet wurde.
es gab ja auch keinen gewinn, man gewinnt aber immer einen
mindestbetrag, außerdem dauert das feature einige minuten
Obrigado pela resposta, lasse. Você poderia me encaminhar seu histórico de jogo completo daquele dia (de preferência em uma folha Excel ou PDF) para kristina.s@casino.guru ?
Thank you for your reply, lasse. Could you please forward me your full game history from that day (preferably in an excel sheet or PDF) to kristina.s@casino.guru?
Olá, infelizmente não há Excel ou PDF, aqui estão as capturas de tela do período em que joguei o slot
Hello, unfortunately there is no Excel or PDF, here are the screenshots from the period in which I played the slot
Hallo, eine Excel oder PDF gibt es leider nicht, hier die Screenshots vom Zeitraum in dem ich an dem Slot gespielt habe
Geralmente há uma transação Win após cada jogo, mesmo que o ganho seja de 0,00 euros,
este não é o caso para os dois jogos
There is usually a Win transaction after each game, even if the win is 0.00 euros,
this is not the case for the two games
Es gibt nach jedem Spiel normalerweise eine Transaktion Win auch wenn der Gewinn 0,00 Euro ist,
dieses ist bei den beiden Spielen nicht der Fall
Muito obrigado lasse por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much lasse for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá moça,
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Pelas capturas de tela, parece que a rodada está inacabada.
No entanto, o melhor seria verificar o log do jogo.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso: Você poderia verificar o log do jogo da moça e nos explicar o que aconteceu?
Hello lasse,
I am sorry to hear about your troubles.
From the screenshots, it looks like the round is unfinished.
However, the best would be to check the game log.
I would like to invite the casino representative into the case: Could you please check the lasse's game log and explain to us what happened?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Querido cliente,
Obrigado por nos contatar.
O caso foi analisado pelo provedor do jogo e gostaríamos de informar que ambas as apostas foram canceladas e o valor total de 9.000 EUR foi creditado de volta em sua conta como saldo real.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua paciência!
Dear Customer,
Thank you for contacting us.
The case was reviewed by the game provider and we would like to inform you that both the bets were canceled and the total amount of 9000 EUR was credited back to your account as real balance.
We apologize for the inconvenience and we thank you for your patience!
Querida moça,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Matej
Cassino.Guru
Dear lasse,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
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