O jogador da Alemanha acredita que seus ganhos foram reduzidos incorretamente. Consideramos que a questão está resolvida, pois o casino ofereceu um gesto de boa vontade ao jogador pela confusão que possa ter causado o nome da oferta de bónus.
Bom dia,
Recebi uma oferta de bônus melhor deste cassino por e-mail para o 4º bônus de boas-vindas.
Usei e carreguei ontem, mas só joguei hoje. Tive sorte e terminei o bônus com € 450 em dinheiro RAW.
Eu havia carregado meus documentos diretamente e queria pagar a quantia. Agora, porém, recebi um e-mail informando que o dinheiro não pode ser pago integralmente, mas no máximo 10 vezes o valor do depósito, porque supostamente usei um bônus diferente.
No e-mail contendo o bônus, no entanto, fica claro que se tratava do meu 4º bônus de boas-vindas.
Pode-se ver claramente no site do cassino que os depósitos vinculados ao bônus de boas-vindas garantem saques ilimitados. Apenas o uso das rodadas grátis pode ser pago com um máximo de € 100.
Portanto, não entendo nada por que o cassino cancelou € 250 para mim aqui. Também pode-se ver aqui na plataforma que o cassino não tem limite de retirada nas ofertas de boas-vindas.
Já solicitei o pagamento dos 200€, mas espero receber também o resto.
Espero que me possam apoiar neste caso, porque penso que estou a ser enganado em 250€ aqui.
Atenciosamente
Querido pequenobiggie95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você ativou o bônus clicando na oferta que recebeu por e-mail? Você poderia postar aqui (ou me encaminhar) uma captura de tela do seu histórico de bônus?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Eu tinha escrito para o suporte, infelizmente o histórico do chat não está mais lá.
Eu perguntei por que meu dinheiro foi reduzido em € 250.
A resposta foi que eu havia recebido um suposto bônus especial, que tem apenas um pagamento de 10x. No entanto, recebi a oferta por e-mail com a descrição "Bônus de quarto depósito".
Também informei que entraria em contato com você. A resposta foi que as experiências negativas também precisam ser compartilhadas com você para que você melhore.
Não cliquei na oferta de e-mail que recebi por e-mail. Estou no suporte ao vivo e "provei" isso com capturas de tela. Eles então adicionaram à minha conta.
Infelizmente, só tenho uma foto da oferta de bônus, que também enviei para a equipe de suporte. Apaguei o e-mail depois de usar a oferta. Nunca tive problemas com um cassino do Grupo Dama e nunca ouvi falar de um cassino que pague "10 vezes" o depósito no máximo.
Atenciosamente
Muito obrigado, littlebiggie95, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá littlebiggie95,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o 7BitCasino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Querido pequenobiggie95,
Obrigado pelo seu feedback.
Após uma avaliação abrangente do seu caso específico, nossa equipe está fornecendo informações adicionais. Em uma comunicação anterior, você compartilhou capturas de tela que exibiam a oferta, indicando claramente o uso da promoção POWER100. Considerando isso, é importante estar ciente de que o bônus de quarto depósito incluído em nosso pacote utiliza um código diferente, conforme informado em nosso site.
É por isso que o bônus ao qual você se refere não faz parte do Pacote de Bônus de Boas-Vindas. Como resultado, os termos de uso desta oferta não se estendem aos exibidos em nosso site. Portanto, esta promoção é regulada por uma condição separada, como "O saque máximo de qualquer bônus é x10 do valor do bônus (de bônus em dinheiro, bônus de correspondência, etc.), salvo indicação em contrário". Você pode vê-lo neste link – https://7bitcasino.com/bonus-terms, ou na captura de tela – https://prnt.sc/RZNtDsdfKMZh.
Em relação às condições que você mencionou, saques máximos ilimitados, observe que esta disposição se aplica apenas aos bônus incluídos na oferta inicial. Além disso, as instruções sobre como obtê-lo são fornecidas aqui: https://7bitcasino.com/bonus-terms, e também são aplicáveis aos primeiros quatro depósitos. Aqui está uma captura de tela mostrando essas informações – https://prnt.sc/Tvgb9AmSWS03.
Esperamos que você tenha recebido uma descrição completa da situação. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar em support@7bitcasino.com. Nossa equipe está sempre aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe 7BitCasino
Obrigado equipe 7BitCasino pela sua resposta. Deixe-me fazer uma pergunta. A condição de saque máximo foi declarada no e-mail que você enviou ao jogador?
Querido Peter e Littlebiggie95,
Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção.
Analisamos cuidadosamente a captura de tela da promoção que o jogador enviou. É importante observar que, como os bônus estão associados a diferentes códigos promocionais, os termos de uso que os operam podem variar de acordo. Para lidar com situações como essas, estabelecemos uma política abrangente em nosso site que descreve o limite de retirada para quaisquer ofertas fora de nosso pacote principal.
Além disso, acreditamos firmemente que é responsabilidade de nossos jogadores avaliar e se familiarizar com as condições de uso antes de concordar com elas. As decisões e seleções de nossos clientes são de grande importância para nós, e nos esforçamos para manter a transparência em nossa comunicação com eles. Fornecer explicações abrangentes e transparentes de todas as disposições relevantes é um foco fundamental para nós aqui no 7BitCasino.
Estamos aqui para fornecer qualquer assistência que você possa precisar.
Atenciosamente,
Equipe 7BitCasino
Prezada Equipe 7BitCasino,
Entendo seu ponto, no entanto, também entendemos que isso pode ser confuso para os jogadores e sugerimos fortemente que você inclua e envie as regras mais importantes, como saque máximo, diretamente com a oferta. Embora a oferta de bônus fosse diferente do bônus de boas-vindas do quarto depósito com um conjunto diferente de regras, era muito fácil confundir esses dois bônus. Não vamos penalizá-lo por isso, no entanto, agradecemos um gesto de boa vontade para o jogador.
Querido Peter e Littlebiggie95,
Obrigado por compartilhar seus comentários sobre nossas ofertas de bônus.
Agradecemos imensamente sua consciência dos desafios que os jogadores podem enfrentar ao tentar compreender os termos e condições associados às ofertas.
Nossos e-mails promocionais são projetados especificamente para serem facilmente legíveis e concisos, garantindo que informações importantes sejam prontamente acessíveis sem a necessidade de rolagem interminável. Todos os termos e condições adicionais estão disponíveis em nossos termos de serviço. Nos dedicamos a oferecer informações claras e concisas aos nossos clientes, visando evitar qualquer confusão.
Em relação à sua menção de um gesto de boa vontade para littlebiggie95, valorizamos e cuidamos genuinamente de nossos clientes. Teremos o prazer de estender um bônus gratuito personalizado ao jogador em questão. Para compensar, propomos um bônus de fidelidade do nosso cassino de 50 rodadas grátis com um requisito de aposta de x30, uma aposta máxima de 5 euros e um saque máximo de 100 euros. Recomendamos ao jogador que ative este bônus na conta nos próximos 3 dias.
Sua paciência, cooperação e compreensão ao longo deste processo são muito apreciadas.
Atenciosamente,
Equipe 7BitCasino
Obrigado Equipe 7BitCasino por sua resposta e o gesto de boa vontade para com o jogador.
Querido pequenobiggie95,
Mesmo que o resultado não seja exatamente o que você deseja, não podemos penalizar o cassino pelo que aconteceu. Compreendemos perfeitamente a confusão causada pelo envio da oferta especial. No entanto, o cassino aplicou a regra correta que foi declarada nos T&Cs e ofereceu um gesto de boa vontade, portanto, consideramos o problema resolvido.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
