A minha conta foi temporariamente desativada no dia 27/11/2023 e, apesar dos repetidos esforços para obter informações e explicações, não recebi nenhuma resposta concreta. Tentei contatá-los por telefone e, sempre, recebo o mesmo tipo de resposta padrão de que o assunto será encaminhado aos departamentos relevantes. Infelizmente, não houve acompanhamento ou comunicação adicional desde então.
Minha maior preocupação é a quantia pendente de aproximadamente 17.000 coroas que tenho em minha conta. Devido à desativação, não consigo acessar minha conta e, posteriormente, meus fundos.
Percebi que de acordo com o Pedido 2019-11-29 no. 1276 relativamente às apostas online, é obrigatório que o titular da licença envie uma decisão fundamentada com documentação ao jogador quando uma conta é encerrada. Isso também deve incluir uma data específica de reabertura. De acordo com a licença dinamarquesa, é obrigatório que as reclamações sejam resolvidas no prazo de 14 dias, ou seja, em 2 dias. Até agora, não houve nenhum progresso no assunto.
Tentei contatá-los mais de 10 vezes, mas nunca obtive uma resposta definitiva.
A conta foi verificada.
My account was temporarily disabled on 27/11/2023, and despite repeated efforts to obtain information and an explanation, I have not received any concrete response. I've tried reaching out to them over the phone, and every time, I get the same kind of standard response that the matter will be forwarded to the relevant departments. Unfortunately, there's been no follow-up or further communication since then.
My biggest concern is the outstanding sum of roughly 17,000 kroner that I have in my account. Due to the deactivation, I cannot access my account and subsequently, my funds.
I've noticed that according to Order 2019-11-29 no. 1276 regarding online betting, it's mandatory for the licence holder to send a reasoned decision with documentation to the player when an account is closed. This should also include a specific re-opening date. As per Danish license, it's a requirement that complaints be resolved within 14 days, which is in 2 days. So far, there's been no progress in the matter.
I have tried contacting them over 10 times but never get a definitive answer.
The account is verified.
Min konto blev midlertidigt deaktiveret for d. 27/11/2023, og til trods for gentagne forsøg på at få information og en forklaring, har jeg ikke modtaget noget konkret svar. Jeg har forsøgt at kontakte dem telefonisk, og hver gang får jeg det samme standardlignende svar om, at sagen vil blive taget videre til de relevante afdelinger. Desværre har der ikke været nogen opfølgning eller kommunikation siden da.
Min største bekymring er det beløb på ca. 17.000 kroner, som jeg har udestående på min konto. På grund af deaktiveringen kan jeg ikke få adgang til min konto og dermed heller ikke til mine midler.
Jeg har bemærket, at det ifølge bekendtgørelse 2019-11-29 nr. 1276 om online væddemål er påkrævet, at tilladelsesindehaveren sender en begrundet afgørelse med dokumentation til spilleren ved lukning af en konto. Samt en præcis dato for genåbning. I henhold til dansk licens er det et krav, at klager afgøres inden for 14 dage. Hvilket er om 2 dage. Indtil videre ingen fremskridt i sagen
Jeg har forsøgt at kontakte dem over 10 gange men får aldrig et konkret svar
konto er verificeret
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