O jogador dos EUA está enfrentando dificuldades para solicitar uma retirada do cassino. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Tentei solicitar um saque de $ 200 em 28/04. Ao fazer isso, não consegui inserir nenhum valor, pois os parâmetros são definidos em Retirada "Valor mínimo e máximo $ 0". O bate-papo ao vivo não está disponível, portanto, enviei vários e-mails solicitando assistência, além de enviar todos os documentos de verificação listados em seu site. 3 semanas depois e não recebi uma única resposta.
É extremamente frustrante, pois ninguém responde e estou começando a me perguntar seriamente se algum dia receberei meus ganhos!
Dylons
Caro Dylons,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 888 Tiger Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e se conseguiu solicitar uma retirada no passado? Existe algum requisito de aposta para concluir em sua conta? Você concluiu a verificação da conta no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia,
Sou jogador neste cassino desde abril. Não consegui solicitar uma retirada devido aos parâmetros listados nas capturas de tela em anexo). Enviei vários e-mails para o endereço listado em seu site sem uma única resposta. O bate-papo ao vivo nunca está disponível. Estou anexando outras capturas de tela para ajudar a fornecer uma descrição melhor.
Obrigado.
Dylon
Caro Dylons,
Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia compartilhar conosco uma captura de tela de como as informações são apresentadas? Por favor, poste aqui ou envie uma captura de tela para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
Bom dia Tomás,
Estou tendo dificuldade em anexar capturas de tela a este link, por isso estou enviando-as para o seu e-mail.
Obrigado!
Dylon
Muito obrigado, Dylons, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Dylons,
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o 888 Tiger Casino para participar da conversa.
Prezado 888 Tiger Casino,
Você pode fornecer informações sobre o motivo pelo qual o jogador não consegue selecionar um valor para enviar uma solicitação de saque?
Caro Dylons,
Obrigado por encaminhar sua consulta para nós!
Por favor, seja gentilmente notificado de que, para solicitar um pagamento, em primeiro lugar, o requisito de aposta do bônus de jogo ativo precisa ser concluído.
Além disso, esteja ciente de que alguns dos documentos necessários para configurar sua conta para saques ainda estão faltando. Você recebeu um e-mail detalhado em relação a isso pelo nosso representante do Departamento Financeiro.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino 888Tiger
É muito decepcionante ler esta resposta, pois as duas áreas que você está abordando foram concluídas há muito tempo. Os documentos de verificação foram enviados semanas atrás (enviaremos novamente). O requisito de apostas foi concluído em 23/04. Capturas de tela disso foram enviadas ao moderador semanas atrás.
Eu tentei repetidamente entrar em contato com o cassino por meses via chat, telefone e e-mail e esta é a primeira resposta de uma pessoa.
Prezada equipe do 888Tiger Casino,
Como o jogador mencionou, recebemos uma captura de tela em que a aposta do bônus parece ter sido concluída, portanto, os fundos na conta do jogador deveriam estar prontos para serem sacados. Se bem entendi, a retirada não foi possível devido à verificação não concluída. Como o jogador mencionou, os documentos de verificação foram enviados novamente, portanto, esperamos que você os receba com sucesso para análise. Estou com os dedos cruzados 🤞 para que o processo não demore e o jogador consiga enviar e receber o saque.
Olá,
Como verificamos duas vezes, as apostas foram realmente concluídas! O bônus permaneceu ativo no sistema de software por algum motivo, mas o removemos manualmente, pedimos desculpas pela confusão!
Alguns documentos foram recebidos de fato, mas, infelizmente, também faltaram, e o Casino precisa de um pacote completo para os pagamentos. A Fazenda enviou um e-mail detalhado com os citados. @Dylons, obrigado por reenviá-los, certifique-se de enviar os que faltam para que sua conta seja validada mais rapidamente. O Financeiro responderá por e-mail assim que for recebido e verificado. Por favor, mantenha contato com eles.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino 888Tiger
Reenviei os documentos de verificação solicitados novamente....
Olá,
Conforme fomos informados, a Finanças estava aguardando os detalhes do endereço BTC do jogador. Foi finalmente fornecido agora e aprovado.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino 888Tiger
Obrigado pela resposta, equipe do 888Tiger Casino.
Caro Dylons,
Como a equipe do 888Tiger Casino mencionou, seu pagamento foi aprovado, então você deve recebê-lo a qualquer momento.
Avise-me assim que receber os fundos com sucesso, para que possamos encerrar sua reclamação como resolvida.
Infelizmente, todo esse tópico foi uma conversa do tipo "ele disse, ela disse". O cassino não estava "esperando pelo meu endereço criptográfico nem pelos meus documentos perdidos"... fabricação completa. Eles fizeram todo o possível para atrasar o pagamento dos meus ganhos. Minha sugestão para qualquer um que esteja lendo este tópico é patrocinar outros sites de jogos e ficar longe deste e de seus sites irmãos.
Caro Dylons,
O cassino nunca teve atrasos nos pagamentos até agora e, como uma marca licenciada, exigimos todo o pacote de documentos para saques solicitados. Este é apenas um procedimento único, porém, necessário para sua segurança, então você não precisará passar por isso novamente.
Acabamos de receber capturas de tela da Finanças com os documentos ausentes no segmento de e-mail, bem como o endereço BTC fornecido em 7 de junho. O pagamento foi feito no dia seguinte, 8 de junho, dentro dos prazos e como primeira prioridade levando em consideração seu longo processo de verificação.
Sinta-se à vontade para verificar sua carteira BTC e parabéns por seus ganhos!
Michal, informe-nos se precisar de capturas de tela como prova.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino 888Tiger
Obrigado pela resposta, equipe do 888Tiger Casino.
Caro Dylons,
Eu entendo que o processo KYC e AML pode ser frustrante, mas os cassinos também precisam seguir regras e regulamentos, então, embora eu possa simpatizar com você que todo o processo pode ser feito de forma mais amigável ou mais rápida, é um padrão procedimento a que os casinos têm direito.
De qualquer forma, isso foi feito e seus ganhos foram pagos pelo cassino, você os recebeu com sucesso?
Olá Mical. Obrigado por intervir neste processo. Finalmente recebi meus ganhos. É uma pena que esta tenha sido a única maneira de estabelecer comunicação com o cassino. Os leitores tirarão suas próprias conclusões se devem patrocinar.
Ótimas notícias, Dylons. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Eu entendo que você não está muito satisfeito com os serviços do cassino quando se trata de saques, mas como mencionei anteriormente, o cassino tem regras e procedimentos que eles devem seguir e não é incomum que todo o processo de KYC e AML leve tempo. Concordo que todo o processo pode ser feito de maneira mais amigável ou mais rápida, mas cada cassino tem seu próprio procedimento interno e requisitos de licenciamento, portanto, esse processo difere de acordo com o cassino. De qualquer forma, fico feliz que a situação tenha sido resolvida.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
