CasaReclamações888Starz Casino - O jogador não pode fornecer os documentos de retirada solicitados.

888Starz Casino - O jogador não pode fornecer os documentos de retirada solicitados.

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Montante: 1.624 $

888Starz Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 20/12/2023 | Resolvido : 26/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador argentino esperou um mês para retirar seus ganhos de um cassino online. O casino solicitou um extrato bancário, que o jogador não pôde fornecer devido ao serviço de dinheiro, Rapipago, que utilizou para recarregar a sua conta. O jogador também enviou vários e-mails ao cassino sem receber resposta. Depois de o jogador ter fornecido documentação adicional, incluindo faturas e um documento de identificação com fotografia, o casino permitiu-lhe criar um pedido de levantamento para todos os fundos restantes na sua conta. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi encerrada.

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Público
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há 10 meses
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Olá, no dia 14/11/2023 queria sacar e me pediram para enviar o extrato bancário, mostrando meu nome e dados, para verificar se fui eu quem efetuou o pagamento. O problema é que o método que usei foi o pagamento em dinheiro para recarregar minha conta, uma opção para meu país que estava habilitada naquela época, agora não está mais disponível, o método é Rapipago, é gerado um código de pagamento, e com dinheiro você vá até a loja e pague, eles te dão um recibo em papel. Tenho todos os recibos de pagamento que fiz, o problema é que o casino não me responde, já lhes enviei vários emails, consultei várias vezes o suporte e dizem-me para enviar novamente se não tiver resposta . Hoje, 20/12/2023, verifiquei novamente e me disseram para enviá-los novamente, mas de outro e-mail, mas também ainda não tenho respostas.

Anexo alguns dos recibos e um chat onde tento explicar ao suporte que "não há extrato bancário" porque o pagamento é em dinheiro.


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Público
Público
há 10 meses
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Caro réptil019,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Entendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
  • Você apresentou todos os demais documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.



Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 10 meses
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Olá, agora estou em contato com o cassino, tive que enviar um e-mail de outro e-mail, diferente daquele que usei para me cadastrar (no chat de suporte me disseram para fazer isso) eles me pediram as faturas do pagamentos que fiz, depois de várias tentativas de explicar que o Rapipago não é um banco.



-Entendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?


Re: Aparentemente sim, enviei-lhes as faturas que pediram, embora não tenha encontrado uma específica, já se passaram 40 dias desde que comecei a escrever para eles, não consegui encontrar.


-Você apresentou todos os demais documentos pessoais necessários para a verificação?


Re: Sim, além das faturas, me pediram uma foto do meu RG, e uma selfie segurando o RG, e também um aparelho onde você possa ver o chat com eles.


sendo 03h18 GTM -3 meu horário local, eles me disseram "Seus dados estão sob verificação agora. Aguarde a resposta, por favor."


então vou esperar e ver o que eles me dizem.


Editado
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Público
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há 10 meses
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Olá, finalmente resolveram meu problema. O casino decidiu que "A casa de apostas reserva-se o direito de recusar aceitar uma aposta de qualquer indivíduo sem indicar o motivo.

A retirada é permitida. Por favor, crie uma solicitação de saque para todos os fundos restantes em sua conta de jogo."

Eles me deixaram sacar e não sei o que aconteceu com minha conta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, reptile019, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru



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