A jogadora da Nova Zelândia espera por seus ganhos desde dezembro. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from New Zealand has been waiting for her winnings since December. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora da Nova Zelândia espera por seus ganhos desde dezembro. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, ganhei 8.000 em allslots em 12 de dezembro e eles demoraram para me pagar, falei com eles várias vezes e recebi a mesma história de que minha conta está em análise. 11 jan 23 eles me pediram um endereço atualizado e carteira de motorista, que enviei no dia 13 jan 23 e então no mesmo dia no chat eles me disseram "parabéns, posso confirmar que sua retirada foi processada e levará de 3 a 7 dias para mostrar no seu banco" e então nunca apareceu. Em seguida, entrei em contato com o chat online do allslots novamente em 19 de janeiro de 23 e eles disseram que está sob revisão novamente e não podem me dizer por que ou por quanto tempo. Eles estão apenas andando em círculos. Eu disse a eles que eles estão me enganando completamente, avisando que havia sido aprovado e estava sendo processado. Vou adicionar todas as informações de bate-papo que tenho. No meu último bate-papo, eles fecharam a janela antes que eu pudesse fazer uma cópia de tudo. Só consegui capturar a última parte antes que o chat desaparecesse e uma pesquisa de atendimento ao cliente aparecesse na minha tela. Espero que eles tenham que manter todo o histórico de bate-papo?
Hello, I won 8000 on allslots on 12 December and they have delayed in paying me out and I have spoken to them multiple times and just get the same story that my account is under review. 11 Jan 23 they asked me for an updated address and drivers license, which I sent through on the 13 Jan 23 and then that same day on chat they said to me "congratulations I can confirm Your withdrawal is been processed and will take 3 to 7 days to show in your bank" and then it just never showed. I then made contact with allslots online chat again on the 19 Jan 23 and they have said it is under review again and unable to tell me why or for how long. They are just going round in circles. I said to them that they are completely misleading me advising it had been approved and was getting processed. I will add all the chat info I have. On my last chat they close the window before I was able to take a copy of the whole thing. I was only able to capture the last part of it before the chat disappeared and a customer service survey was on my screen. Hopefully they have to hold all chat history??
Prezado Millypeg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Millypeg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá
sim, peguei minha identidade atualizada e comprovante de endereço. Recebi uma taxa de tempo deste cassino e é por isso que joguei porque achava que eram legítimos. Vou encaminhar através do e-mail de confirmação após receber meu doc.
Saudações
petrea
Hello
yes i have summited my updated ID and proof of address. I have been paid out a fee time from this casino and that is why i played it as i thought they were legit. I will forward through the email confirmation after receiving my doc.
regards
petrea
Obrigado pela sua resposta, Millypeg. Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente, aprovado ou processado em sua conta do cassino?
Além disso, quando você fez sua última retirada bem-sucedida e qual método de pagamento você usou? Você sempre usou o mesmo método de saque?
Por último, ainda não recebi nenhum e-mail seu. Por favor, encaminhe qualquer evidência importante o mais rápido possível. Obrigada.
Thank you for your reply, Millypeg. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending, approved, or processed in your casino account?
Also, when did you make your last successful withdrawal and which payment method did you use? Have you always used the same withdrawal method?
Lastly, I have not received any emails from your yet. Please, forward any important evidence as soon as possible. Thank you.
Dear Millypeg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Reabrimos esta reclamação com base na nova mensagem do Millypeg:
"Olá,
Agora tive minha CONTA FECHADA por todos os slots e jackpot city e fiz um pouco de pesquisa e eles são de propriedade da mesma empresa, o que explica um pouco do meu problema.
Tenho perseguido allslots por $ 8.000, não vou no final de novembro e eles me disseram que minha conta está com a equipe de gerenciamento até hoje, quando disseram que foi encerrada.
Também ganhei na sexta-feira 900 com o jackpot city e eles me enviaram um e-mail perguntando sobre um cartão de crédito vinculado à minha conta, mas nunca consegui depositar dinheiro dele, que era meu cartão WIREX. Expliquei em um e-mail que era meu cartão wirex.
Escrevi para eles hoje perguntando por que não consigo fazer login na minha conta e eles disseram que ela foi encerrada. Eu perguntei qual cassino e eles não responderam.
Existe algo que eu possa fazer sobre isso ou é uma decisão. Parece que eles são ladrões definitivos. Fico feliz em receber meu dinheiro, mas assim que ganho, eles me avisam que minha conta está no departamento de operações ou gerenciamento e ENTÃO FECHAM. WTF?
ansioso por sua resposta
Cumprimentos
Pétrea"
Muito obrigado, Millypeg, por sua mensagem. Receio que chegamos a um ponto em que não posso mais ajudá-lo com este caso. Infelizmente, os casinos deste grupo recusam-se a cooperar e a comentar quaisquer reclamações devido aos rigorosos regulamentos do RGPD.
Portanto, recomendamos que os jogadores entrem em contato diretamente com o ADR ou Autoridade de Licenciamento e usem esta reclamação como referência. Você pode registrar uma reclamação oficial contra este cassino via Ecogra ADR aqui:
https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Eu gostaria de poder ajudar mais, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você neste assunto. Por favor, deixe-nos saber como você deseja proceder e se você registrar uma reclamação oficial. Obrigado pela sua compreensão.
We reopened this complaint based on the new Millypeg's message:
"Hello,
I have now had my ACCOUNT CLOSED by all slots and jackpot city and i did a little bit of research and they are owned by the same company so that explains a little bit of my problem.
I have been chasing allslots for $8000 i wont at the end of November and they have told me my account is with the management team untill today when they said it has been shut down.
I also won on Friday 900 with jackpot city and they sent me a email asking me about a credit card that was linked to my account but i was never able to deposit any money from it which was my WIREX card. I explained in a email it was my wirex card.
I wrote to them today asking why i am unable to login to my account and they said it has been closed down. I asked for what casino and they didnt reply.
Is there anything i can do about this or is it there decision. Seems like they are ultimate thief's. Happy to take my money but as soon as i win they advise me my account is with operations or management department and THEN CLOSE IT DOWN. WTF?
Looking forward to your reply
Regards
Petrea "
Thank you very much, Millypeg, for your message. I’m afraid we've reached a stage where I’m not able to help you anymore with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend that players contact the ADR or Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint against this casino via Ecogra ADR here:
https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know how you wish to proceed and if you file an official complaint. Thank you for your understanding.
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