A jogadora da Croácia reclama que o cassino Allwins se recusa a pagar seus ganhos de 1.500 euros, alegando que ela violou a regra dos 30%. Infelizmente, não houve resposta do cassino, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
O cassino Allwins está se recusando a pagar meus ganhos sob o pretexto de violar a regra dos 30%.
Joguei um jogo que tem a opção de comprar um bônus. Meu último depósito foi de 20 euros, sem bônus.
Comprei um bônus de buy-in em uma aposta que não ultrapassa a regra dos 30%. Na aposta de 1 euro, o bônus de buy-in custa 100 euros.
Mais ainda, outro jogador aqui preencheu uma reclamação semelhante a um dos cassinos de seus afiliados, que foi resolvida de maneira positiva - o cassino não considera os bônus de compra em uma aposta que não ultrapasse a regra de 30% como uma violação do TC.
Eu sinto que este cassino está oferecendo opções de jogos e jogadores enganosos que eles posteriormente descontam. Uma prática altamente corrupta.
Eles estão usando os provedores de jogos embutidos no software contra os jogadores.
Sinto que ganhei de forma justa e solicitei uma retirada de 1500, que agora eles se recusam a pagar. Meus depósitos totais do mês passado são mais do que minha retirada.
Prezada SuzzieQ78,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs e encontrei isto:
"9.1.1. Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do menor depósito atualmente em jogo. Isso inclui a compra de recursos do jogo, incluindo, entre outros, rodadas grátis, recurso de duplicação e etc. "
No entanto, se você acha que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo e esclarecer qual recurso você comprou em qual jogo. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Hoje à tarde recebi uma oferta de boa vontade do cassino de que eles iriam me pagar 1000 euros em ganhos.
Esta noite, recebi um e-mail do cassino informando que meus ganhos foram confiscados, informando que fiz apostas simples de 300 euros, o que não fiz.
Isso é altamente antiprofissional.
Nunca apostei em uma aposta que ultrapasse a regra dos 30%. Comprei um bônus de buy-in em apostas abaixo de 30%.
O cassino oferece jogos com bônus de entrada. O bônus de entrada em uma aposta de 3 euros é de 300 euros. Quanto um jogador deve depositar para usar o recurso de bônus de buy-in? 900 euros??
Isto é uma fraude. Os provedores de jogos que o cassino usa calcularam as probabilidades de um bônus de buy-in em uma determinada aposta e determinaram seu preço. Como um cassino pode oferecer um produto e, se você usá-lo e ganhar, confiscar seus ganhos?
Quando perdi, não reclamei. Foi um jogo justo da minha parte. No entanto, agora que ganhei e quero fazer um saque, meus ganhos estão sendo confiscados.
Depositei neste cassino muito mais do que gostaria de sacar. Não tenho objeções a isso. Eu joguei, eles lucraram, mas isso é puro roubo.
Estou sendo abusado ainda mais por este cassino. Isso está aumentando meus níveis de estresse e saúde geral.
O cassino sugeriu um pagamento de boa vontade de 500 primeiro, depois pedi 1300. Então eles sugeriram 1000, eu disse: "ok, vamos nos encontrar no meio do caminho às 1150."
Depois disso, todos os meus ganhos foram confiscados e minha conta anulada para 100 euros sob o pretexto de que tentei barganhar várias vezes.
Não negociei várias vezes, disse "ok, vamos nos encontrar no meio do caminho às 11h50". Isso estava tentando chegar a um acordo em que ambas as partes estivessem satisfeitas.
Anular-me de quaisquer pagamentos é um abuso certo. Como se a liberdade de expressão fosse algo a ser proibido. Podem pagar-me os 1000 euros se não quiserem aceitar a minha sugestão.
Isso é abuso e total desrespeito aos direitos humanos.
NUNCA JOGUE NESTE CASINO.
Um lembrete a todos, não depositei 100 euros e ganhei 1500 euros. Depositei mais de 2000 euros.
Quero meus depósitos de volta, pois isso é um completo desrespeito aos direitos humanos.
Muito obrigado, SuzzieQ78, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá SuzzieQ78,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o All Wins Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino All Wins,
Você pode fornecer mais informações sobre os ganhos do jogador que estão sendo confiscados?
Atenciosamente,
Adão
Obrigado Adão por sua ajuda.
Este cassino insiste ainda que é legítimo que eles me anulem não apenas meus ganhos, mas também sua oferta de boa vontade, porque ousei pedir 150 euros a mais.
Eles poderiam ter me pago os 1000 euros se realmente estivessem planejando isso.
Estou pedindo a licença e os nomes dos gerentes, mas eles estão continuamente me enviando o mesmo e-mail genérico.
Quero denunciá-los às autoridades. Posso obter mais informações sobre a licença deles, pois levarei este caso a um nível superior?
Olá SuzzieQ78,
Infelizmente, não encontramos nenhuma evidência de que este cassino tenha uma licença, então temo que não haja nenhuma autoridade reguladora a quem recorrer.
Não tive resposta do cassino até agora, ao expirar o cronômetro, tentarei contatá-los mais uma vez.
Se ainda não houver resposta depois disso, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá mais um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Prezada SuzzieQ78,
Não houve resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez conforme mencionado. Enquanto isso, informe-nos sobre qualquer desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao All Wins Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Além do habitual, "você violou o TC" e "você tentou barganhar" (como se isso fosse um pecado e algo que só eles pudessem fazer), não há mais desenvolvimentos.
Eles adicionam uma observação que é algo como .. "você tem 100 euros em sua conta e pode jogar e ganhar novamente. Você tem as habilidades!" que considero além de arrogante.
Eles me pediram para encaminhar meu caso para o departamento de reclamações (como se eu não soubesse que são a mesma coisa). Pedi-lhes que me fornecessem o nome de sua "Autoridade", conforme mencionado no artigo 16. de sua política de segurança.
Eles têm jogos da Betsoft e jogos de outros provedores. Se eles tiverem uma licença para usá-los, entrarei em contato diretamente com os fornecedores do jogo. Parece-me ilegítimo usar o software de alguém, mas proibir os jogadores de usar os recursos que o software oferece.
Um bônus de compra em uma aposta de 3 euros é de 300 euros. De acordo com a política deles, um jogador precisaria depositar 1.000 euros para usar o recurso de bônus de buy-in. E isso é apenas uma pequena aposta de 3 euros! De alguma forma, não acredito que os jogadores estejam depositando milhares de euros apenas para poder usar o recurso de bônus de entrada. A coisa toda é uma farsa e não tenho certeza se os provedores de jogos permitem esse uso indevido de seu software. Não pode ser um bom marketing para eles.
Quero saber o nome da "Autoridade" sob o artigo 16, pois acredito que está me anulando uma boa oferta de testamento porque tentei chegar a um acordo, uma violação direta do meu direito legal à liberdade de expressão. Quero apresentar uma reclamação à "Autoridade".
Também quero registrar reclamações com todos os fornecedores de jogos. Tendo alguma experiência na prática de direito comercial, parece suspeito para mim que um provedor de jogos permitiria tal uso indevido de seu software.
Também deixarei comentários sobre o cassino em sites nos idiomas que falo.
Agora acredito que o cassino Allwins é uma farsa completa e não há nada que possa ser feito com eles. Meu plano futuro é prosseguir com o que foi dito acima.
E sim, minha conta foi encerrada devido a "investigação".
Caro Adão,
Minha última postagem contém informações confidenciais. Por favor, não poste minha segunda foto do anexo.
Prezada SuzzieQ78,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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