Avantgarde Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Ganhei usando uma promoção no cassino em abril. Eles me disseram que eu precisaria depositar $ 25 e verificar as informações da minha conta para solicitar meu saque. O máximo que eu poderia retirar da promoção era $ 100, então foi isso que solicitei em 24/04/23. Eles me disseram que levaria de 1 a 18 dias para receber minha retirada. Eu perguntei algumas vezes sobre um eta e continuo ouvindo a mesma coisa. Quando faltavam 18 dias, perguntei novamente apenas para saber que teria que esperar até 18 dias úteis. Atualmente estou no dia 16 pela contagem de dias úteis e ainda nada. Estou realmente começando a pensar que estou sendo enganado.

Prezado crystaljunkmail500,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.

Entendo que você ganhou usando um bônus de boas-vindas sem depósito no cassino? O cassino tentou explicar o que pode estar causando o atraso no processamento do seu saque?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Não, eles continuam dizendo que pode levar de 1 a 18 dias e, recentemente, tornou-se dias úteis. Eu era novo no cassino, usei uma promoção e ganhei. Eles me disseram que eu precisaria depositar $ 25 para sacar e precisaria enviar documentos de identificação para verificação da conta para sacar. Fiz as duas coisas e entrei no pedido de saque em 24/04/23. Eu perguntei sobre um eta várias vezes e eles sempre me dizem que ainda estão dentro do prazo e que levará de 1 a 18 dias.

Muito obrigado, crystaljunkmail500, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado crystaljunkmail500 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Avantgarde Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.

Obrigado!

Olá,

Observe que, ao sacar de um chip grátis sem histórico de jogo real registrado, de acordo com nossos T&Cs, os saques podem levar até 18 dias úteis a partir do dia em que a conta é totalmente verificada com os documentos de verificação relevantes.

A retirada será processada e enviada no máximo até este domingo, conforme nossos T&Cs.

Obrigado por sua compreensão e paciência,

Suporte Avantgarde

A conta foi verificada em 27/04/23, portanto, até hoje você ultrapassou os 18 dias úteis necessários.

Aqui está uma cópia do e-mail confirmando a data em que minhas informações foram confirmadas pela Avantgard. Qualquer um que possa olhar para um calendário pode ver claramente que ele atingiu a marca de 18 dias. Espero que eles mantenham sua palavra e me paguem, mas seus atrasos contínuos sobre isso são uma grande preocupação e não me dão muita esperança de que eles honrem sua palavra.

Para dar mais informações sobre esta situação, o bônus de fichas grátis que Avantgarde mencionou foi o chip de boas-vindas que recebi quando me inscrevi, então não, não havia histórico anterior de jogo em seu site porque acabei de registrar minha nova conta com esta oferta e isso é o que eu ganhei com. Eu não tive a chance naquele momento de ter qualquer outra atividade de jogador disponível. Esta foi a primeira vez que joguei aqui e ganhei usando a promoção de boas-vindas que me foi oferecida quando me registrei em minha conta. Quando percebi que tinha realmente feito o impossível e jogado com o valor da aposta e poderia sacar, pedi ajuda sobre como proceder. Depositei $ 25 conforme as instruções e não usei uma promoção quando fiz esse depósito, embora o suporte tentasse me tentar. Enviei meus documentos de verificação e eles foram verificados 2 dias depois. Minha conta foi verificada em 27.04.23 e até hoje, 24.05.23, já se passaram 19 dias úteis completos desde então. Os termos e condições que foram recitados para mim tantas vezes agora afirmam que as retiradas podem levar de 1 a 18 dias úteis para serem processadas. Então, por que o meu não foi processado? Recebi um e-mail deles anteriormente dizendo que começariam a processar minha retirada no início da próxima semana. Eu simplesmente não entendo esse suposto cassino.

Eles finalmente me pagaram 5.25.23. obrigado pela ajuda

Prezado crystaljunkmail500,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter