CasaReclamaçõesAvantgarde Casino - O valor sacável do jogador é limitado e o saldo restante é confiscado.

Avantgarde Casino - O valor sacável do jogador é limitado e o saldo restante é confiscado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 50 $

Avantgarde Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 22/11/2023 | Caso encerrado : 03/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
Tradução

O jogador dos EUA teve um problema com um casino online, não conseguindo levantar ganhos superiores a $100. A política do cassino afirmava que quaisquer fundos restantes seriam confiscados no momento da retirada. O jogador alegou ter cumprido os requisitos de aposta de um bônus de US$ 10, mas ainda não conseguiu sacar seus ganhos. O jogador também alegou que não conseguiu retirar quaisquer ganhos do casino no passado. Depois de analisar os termos e condições do casino, concluímos que os ganhos do jogador estavam sujeitos a um limite máximo de levantamento por serem acumulados a partir de um bónus grátis. Também descobrimos que o jogador não fez nenhum depósito nos últimos 30 dias, o que era um requisito para a aprovação do saque. Devido ao não cumprimento destas regras por parte do jogador, rejeitamos a reclamação.

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Público
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há um ano
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Este é um cassino online fraudulento, você não pode sacar seus ganhos se for superior a $ 100,00 e se você ultrapassar isso e retirar 100, eles pegam o resto do seu saldo, eles estão roubando pessoas

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Público
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há um ano
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Queridos adolescentes,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
  • Se você resgatou alguma oferta promocional, especifique qual foi. Você pode encaminhar seu nome ou um link específico ao responder.

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 12 meses
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Caro(a) teenechols,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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Público
Público
há 11 meses
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Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.


Comentários adicionais do jogador:


Nunca recebi nenhum e-mail seu para responder dessa maneira.
Quanto às perguntas acima recebi um bônus de $ 10 no qual atendi aos requisitos do referido bônus que permite sacar meus ganhos conforme consta em minha conta. Não consegui sacar nada. Este cassino online é uma farsa e você não tem permissão para sacar seus ganhos.
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Público
Público
há 11 meses
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Muito obrigado, adolescentes, por voltarem para nós.

  • Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados exclusivamente com um bônus grátis?
  • Você já resgatou algum bônus grátis deste cassino no passado?

Ansioso por saber sobre você.

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Público
Público
há 11 meses
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Recebi bônus regularmente

de acordo com as informações do cassino, afirma que um pequeno depósito pode ser necessário para sacar quaisquer ganhos

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Público
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há 11 meses
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Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):


4.8. Bônus grátis (Comps, Fichas Grátis, Pontos Comp convertidos ou quaisquer outros bônus sem depósito) são bônus jogáveis concedidos aos jogadores para que eles possam jogar gratuitamente. Os bônus grátis têm requisitos de aposta diferentes de outros bônus e têm um limite fixo de saque de no máximo 50 créditos (50 $,€,£,AUD ou 500 ZAR). Qualquer saldo restante ou extra é 'Não sacável' e deve ser eliminado do saldo do jogador. Cada jogador pode retirar ganhos de um bônus grátis apenas uma vez durante sua vida de jogo, a menos que seja especificamente aprovado pelo gerente do cassino.
4.9. Um jogador que nunca fez um depósito e deseja sacar um ganho de fichas grátis, deve primeiro fazer um depósito mínimo bem-sucedido de 15,00 ($,€,£,AUD ou 150 ZAR). Este valor do primeiro depósito não pode ser sacado ou adicionado a um saque pendente existente. Se adicionado a um saque existente, o valor será deduzido do valor total do saque. Um jogador que já tenha feito um depósito bem-sucedido e agora deseja sacar um ganho de fichas grátis deve ter depositado nos últimos 30 dias para que o saque seja aprovado e o depósito não pode ser adicionado a um saque pendente existente. Se adicionado a um saque existente, o valor será deduzido do valor total do saque. Os bônus grátis (fichas grátis) têm um requisito de aposta de 20X a 60X, salvo especificação em contrário


  • Alguma dessas duas regras explicaria por que você não recebeu os ganhos do seu bônus grátis?
  • Você já retirou algum ganho de um bônus grátis no passado?



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Público
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há 11 meses
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Caro(a) teenechols,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Nunca retirei nenhum ganho deste cassino

Atingi a aposta exigida para ser elegível para um saque, mas eles roubarão o restante de seus ganhos se for superior a 100$

Este não é o momento em que o cassino real teria permissão para receber os ganhos de uma pessoa, eles deveriam ser banidos

Se você estivesse sentado em uma máquina caça-níqueis em um cassino em Reno ou Vegas e você tivesse mais de 5.000$ e eles trouxessem 100 e dissessem que eles ficariam com o resto, como você reagiria a isso

Editado
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Público
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há 11 meses
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Eu escrevi uma resposta

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Público
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há 10 meses
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Olá adolescentes,

Reconheço sua perspectiva, mas ao revisar os regulamentos de bônus que compartilhei anteriormente, você deve ter observado que os ganhos de um bônus grátis estão sujeitos a um limite máximo de saque de não mais que 50 créditos (50 $,€,£,AUD ou 500 ZAR). Qualquer saldo excedente é classificado como 'Não Sacável' e deve ser eliminado do saldo do jogador.

Além disso, um saque bem-sucedido de qualquer bônus grátis depende de um depósito prévio.

  • Você pode confirmar se cumpriu esta regra?:
Um jogador que já fez um depósito bem-sucedido e agora deseja sacar um ganho de fichas grátis deve ter depositado nos últimos 30 dias para que o saque seja aprovado e o depósito não pode ser adicionado a um saque pendente existente.


Obrigado.

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Público
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há 10 meses
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Já depositei no passado, mas não recentemente. Eu não acho que seja certo eles poderem retirar qualquer quantia da conta de uma pessoa

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Público
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há 10 meses
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Olá adolescentes,

Respeitosamente, os Termos e Condições descrevem de forma abrangente os regulamentos para bônus gratuitos. Aconselho vivamente a revisão das diretrizes para promoções gratuitas antes da ativação para evitar problemas imprevistos no futuro. Dado que os seus ganhos originaram-se exclusivamente de um bónus grátis e nenhum fundo real foi depositado na sua conta do casino nos últimos 30 dias, não prosseguiremos com este assunto. Além disso, ajustei o valor contestado de US$ 5.700 para US$ 50, pois isso representa o saque máximo permitido para um bônus grátis quando todas as regras são cumpridas.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.


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