A retirada do jogador está atrasada por quase um mês. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'. O cassino nos solicitou a reabertura da reclamação e forneceu evidências de que o jogador violou seus termos e condições ao criar várias contas para obter uma vantagem injusta sobre os bônus. Como resultado, rejeitamos a reclamação.
Querido
Escrevo de novo, já que está se tornando costume alcasino b-bets atrasar os pagamentos, meu último saque demorou cerca de 60 dias e este já passou de 30 dias.
Eles me pediram novamente um extrato bancário para confirmar que não recebi o dinheiro e desde que enviei, 20 dias se passaram e eles ainda não responderam.
Agradeço o espaço que você oferece para ajudar os jogadores nesses momentos em que nos sentimos desprotegidos
Olá drrojo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o b-Bets Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando foi a última vez que sua conta foi verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Você poderia nos dizer quando foi a última vez que sua conta foi verificada?
R: Hoje, meu executivo do banco verifica todos os dias
Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
R: dinheiro real
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
R: Falo todos os dias pelo chat e todos os dias é a mesma resposta "estamos aguardando uma resposta do respectivo departamento", ou seja, a fala todo santo dia.
Obrigado drrojo por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá drrojo,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o b-Bets Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino b-Bets,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia... acabou o tempo... você tem alguma resposta? Acontece que agora foi combinado com outro pagamento que já está esperando há mais de 20 dias... ou seja, um está esperando há 50 dias e o outro há 20 dias.
O casino ainda não me deu uma solução e aqui não consigo carregar outra reclamação para este outro pagamento atrasado uma vez que não permite duas reclamações ativas.
Atenciosamente
Caro Drojo,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que contacte a MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e enviar uma reclamação a eles.
Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Caros,
Reabrimos esta reclamação a pedido do b-Bets Casino .
Davidbongal ,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos alterando o status desta reclamação para "injustificada" devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições de bônus ao criar várias contas.
O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Muito obrigado, b-Bets Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
