CasaReclamaçõesb-Bets Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

b-Bets Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: $1.100 CLP

b-Bets Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 18/03/2023 | Caso encerrado : 17/04/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Chile solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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O cassino b-bets decidiu sem motivo congelar meus saques.


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Público
Público
há um ano
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Caro(a)drrojo,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) drrojo,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há um ano
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Não, ainda não recebi.

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua resposta, drrojo. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

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Público
Público
há um ano
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Você já fez saques bem-sucedidos antes? Sim, tenho um saldo de 185.000 euros para levantar, só entregam 5.000 euros por mês, tenho levantado 5.000 por mês há quase dois anos, mas há 4 meses começaram a não me pagar.

Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC? está tudo em ordem

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? sem bônus

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Público
Público
há um ano
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Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o atraso no pagamento? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) drrojo,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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