b-Bets Casino - O jogador está muito insatisfeito com retiradas longas e taxas associadas.

Olá!

Tenho um problema com as taxas extremamente exageradas aplicadas pelo casino B-bets ao meu levantamento.

Joguei no casino há mais de 1 ano. Ganhei 2750 euros. Demorei vários meses para verificar minhas contas, mas finalmente consegui. Depois, demorou mais 2 meses para ser pago, pois o cassino decidiu me pagar em 3 prestações e estava sempre atrasado para pagar a tempo.

Após os últimos pagamentos, descobri que o casino só me pagou 2475 euros e os restantes 275 euros foram cobrados como "taxa de pagamento Skrill".

Agora, jogo em cassinos online há muitos anos. Em 99% dos casos, os pagamentos Skrill são totalmente gratuitos. Nos outros 1% - o cassino pode cobrar de você, mas não mais do que 1%. É ridículo cobrar de um jogador 275 euros por enviar a ele seus ganhos pelo Skrill.

Solicitei ao cassino que me pagasse integralmente. A resposta foi que eles me enviaram o valor integral, mas "o processador de pagamentos terceirizado" cobrou 11% de si mesmo. Esta é uma mentira clara. Os pagamentos que recebi do cassino para o meu Skrill foram todos feitos pela Condor Malta Ltd (conforme mostrado no meu extrato do Skrill), que é o nome da empresa proprietária do cassino B-bets. E não havia terceiros envolvidos nas transações.

Por favor, ajude-me a receber meus ganhos na íntegra.

Obrigada.

Caro zikomat,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia informar se recebeu algum recibo de pagamento do cassino? Você pode encaminhá-los junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Por favor, entenda que as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro zikomat,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Ola petronela

Fornecerei as telas solicitadas amanhã.

Cumprimentos

Obrigado, zikomat, por sua resposta. Estarei esperando o e-mail com paciência.

Oi de novo petronela

Enviei-lhe um e-mail com as imagens.

Cumprimentos

Muito obrigado por encaminhar seu histórico de transações do Skrill. Você solicitou recibos de pagamento do cassino? Quanto foram os saques solicitados? Você poderia, por favor, encaminhar seu histórico de caixa do cassino também?

Obrigado, zikomat, por todas as imagens. Você solicitou recibos de pagamento do cassino?

Olá

O que você quer dizer com recibos de pagamento? Eu não entendo muito bem.

Gostaria de saber se você recebeu alguma prova do cassino de quanto foi pago em sua conta?

A única prova que tenho é a imagem da minha conta Skrill que mostra as transferências da Condor limitada.

Muito obrigado, zikomat, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor.

Poderíamos tentar solicitar recibos de pagamento do cassino, mas, por favor, tenha em mente que se o valor foi pago integralmente pelo cassino e subsequentemente uma taxa deduzida por um processador de pagamento intermediário, não há muito que possamos fazer.

No entanto, desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Já te disse - recebi a transferência para o meu Skrill da "Condor Malta" que é uma empresa que opera casino B-bets e não qualquer tipo de processador de terceiros.

Olá Zikomat!

A partir de agora, atenderei sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do b-Bets Casino para participar desta discussão e nos ajudar a resolver o problema.

Gostaríamos de pedir ao b-Bets Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução satisfatória.

Comentários adicionais do casino:

"Estimado cliente,

Lamentamos saber que você está insatisfeito com seu pagamento, mas como já mencionamos na comunicação com nossa equipe de suporte, cada pagamento é processado por nosso provedor de pagamento terceirizado, embora o nome na transação seja Condor Malta. Nós também não acreditamos que a seção de nossos termos e condições que informa nossos jogadores sobre possíveis taxas de retirada seja "escondida", mas ao invés disso, serve como um aviso de que esta é uma situação possível que pode ocorrer. Uma vez que consideramos a leitura dos nossos termos e condições uma responsabilidade de cada jogador que se regista connosco, garantimos que todas as situações possíveis que os nossos jogadores possam encontrar sejam aí mencionadas. A razão para isso é porque cada jogador aceita estes termos por sua própria vontade ao se registrar e eles servem como regras que regem nosso relacionamento futuro. Infelizmente, as taxas, conforme mencionado abaixo, afetam as transações de transferência bancária e carteira eletrônica (incluindo Skrill):

"O Jogador também entende e concorda que dependendo da localidade específica do jogador e da opção de retirada preferida, uma taxa de retirada pode ser aplicável. As taxas de retirada que podem ser aplicáveis são: 10% para as transferências da e-Wallet e o total do real custos de taxas bancárias para as transferências bancárias. Quaisquer taxas envolvidas serão deduzidas dos ganhos retirados. "

Compreendemos perfeitamente a sua frustração e sabemos que pode parecer que estamos apenas repetindo as mesmas informações indefinidamente para você, mas esperamos que compreenda que a cobrança das taxas é algo que você aceitou ao aceitar nossos termos e condições, o que desativa o possibilidade de transferir para você a quantia de dinheiro que você procura de nós.

Atenciosamente,

Equipe de reclamações b-Bets "

Gostaria de pedir aos representantes do b-Bets Casino que nos forneçam algum extrato / comprovativo de pagamento apenas para ter a certeza de que tudo está a ser feito de acordo com as suas regras.

Você pode fazer isso enviando-o para o meu endereço de e-mail: 'martin.d@casino.guru'.

Gostaríamos de pedir ao b-Bets Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.