O jogador da Alemanha solicitou a retirada há alguns dias. Ainda não foi recebido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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b-Bets Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.
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Montante: 300 €
b-Bets Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Eu havia solicitado um saque e deveria enviar uma captura de tela do meu depósito para o suporte. Fiz isso agora que ninguém está disponível há dias, não recebo resposta nem no chat nem do suporte.
Meu pagamento não está mais na conta em si, nem é um status de quão longe estaria. Mas eu tenho uma captura de tela antes de as informações de pagamento serem excluídas. Eu o mandei e perguntei novamente. Até agora sem resposta
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Público
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há 3 anos
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Querida Natascha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que você solicitou o saque no dia 5 de maio de 2021? Por qual método de pagamento você optou? Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos de um bônus sem depósito puramente e depois depositou fundos apenas para verificar seu método de pagamento?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você completou a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, nos informe e nós tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Querida Natascha,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Dia bom,
Sim, o KFC está concluído, é aprovado quando a transação é feita.
Desde então, não recebi resposta do suporte. Isso já está acontecendo há alguns dias.
Quando se tratava dos documentos KFC, era diferente. Demorou apenas 2-3 horas para obter uma resposta. Nenhum depois do KFC
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Público
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há 3 anos
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Obrigado, Natascha, pela sua resposta. Eu entendi que você solicitou o saque no dia 5 de maio de 2021?
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Público
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há 3 anos
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Querida Natascha,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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