O jogador da Austrália concluiu todos os processos de verificação KYC e 2FA necessários, mas continuou incapaz de sacar fundos do cassino. Apesar de ter sua verificação aceita, o jogador recebeu respostas vagas do suporte de chat ao vivo. O problema foi confirmado como resolvido, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Não consigo sacar da minha conta depois de seguir todos os 2FA, KYC etc. e ser verificado em todas as partes da minha conta. A equipe do chat ao vivo disse que eu precisava fazer a verificação KYC para sacar.
Fiz o KYC básico e avançado e ambos foram aceitos/aprovados, mas estou
ainda não é possível retirar. O chat ao vivo está sendo vago e não dando nenhuma informação.
Olá Hocking13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BC.Game Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Confirmado que o assunto já foi resolvido, ele pode ser encerrado.
Caro Hocking13,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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