CasaReclamaçõesBC.Game Casino - O acesso à conta do jogador é restrito.

BC.Game Casino - O acesso à conta do jogador é restrito.

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Montante: 30 R$

BC.Game Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 14/09/2024 | Caso encerrado : 26/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 2 dias
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A jogadora do Brasil não conseguiu acessar sua conta do cassino e não estava recebendo respostas do suporte da BC.Games. Ela fez um depósito de R$ 30, mas não conseguiu recuperar sua senha devido a links expirados. A Equipe de Reclamações reconheceu o problema e estendeu o prazo para resolução porque o solucionador designado estava de férias. Por fim, a reclamação foi rejeitada a pedido explícito da jogadora, indicando que ela escolheu encerrar o assunto sem mais assistência.

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Público
Público
há 2 semanas

Não consigo mais acessar minha conta e o e-mail de suporte da BC.Games não responde.

Fiz um primeiro depósito de 30,00 e a conta estava normal,apesar de só permitirem jogar em dólar.

Esperei o site normalizar e acabei esquecendo a senha.

Os e-mails de recuperação chegam,mas sempre aparece que o link expirou.

Suponho que seja um problema técnico.

Já enviei o que foi solicitado por e-mail,mas o problema não foi resolvido.

Se não conseguem resolver,devolvam o depósito e excluam a conta.

Quero jogar,mas tá difícil nesse cassino.


Público
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há uma semana
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Caro Adrian888,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BC.Game Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia explicar quando foi a última vez que entrou em contato com o suporte do cassino?
  • Que documento o cassino solicitou a você?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há uma semana

A última vez que entrei em contato com o suporte, acho que foi a uns 3 dias,mas antes já tinha enviado outros e-mails e tentado resolver tbm pelo site várias vzs.

Solicitaram o comprovante de depósito e os meus dados.

Tbm espero que vcs possam me ajudar a resolver rápido,pq no site eles dizem que a resposta do suporte pode demorar muito.

Na minha opinião o cassino BC.Games precisa melhorar o atendimento, já que é um cassino bem avaliado e honesto.

A gente fica esperando no site para ser atendido e dá muito sono.

Dizem que o atendimento pode demorar 30 minutos ou mais e que o suporte pode demorar uma semana ou mais pra responder.






Público
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há uma semana

De férias?Ok...rs

Tentei resolver por aqui, já que esse site faz propaganda de cassinos, mas é melhor eu procurar o reclame aqui,pq lá o bc games vai responder e terão interesse em resolver,mesmo sendo uma quantia pequena que depositei apenas para conhecer o cassino.

Porque Já estou cansada e não confio mais em sites que não conheço.

A maioria desses cassinos faz o que quer pq não tem licença no Brasil e ainda não são fiscalizados.

Em outubro muitos serão bloqueados pelo governo,como já foi noticiado e os que conseguirem a licença terão que agir com transparência.

O bc games foi bem recomendado,mas eu não sabia que esse cassino faz tanto pouco caso dos jogadores e não responde os emails.

A gente deposita nesse site, não consegue jogar e não vê o dinheiro de volta,seja ele pouco ou muito.


Pode fechar a reclamação,sei que pelo guru não vou resolver isso.

Sem mais.

Editado
Público
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há 6 dias
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Olá Adrian888,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
Tradução

Rejeitamos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

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