O jogador do Reino Unido sacou £ 1.500, mas recebeu apenas £ 500. Por uma semana, o cassino alegou que seu sistema estava quebrado e não havia processado o saque restante, apesar de um prazo de 72 horas. O cassino ignorou e-mails e repetidas promessas de priorizar o problema. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador, o que impediu qualquer investigação ou solução adicional.
Saque 1.500, eles acessaram minha conta e me enviaram 500 £ e agora já faz uma semana que eles estão falando merda que o sistema deles está quebrado e não podem aprovar os saques, o intervalo de tempo é de 72 horas, já se passou uma semana, ignorando os e-mails , e a mesma frase "nós lhe daremos uma prioridade". Onde está essa prioridade, posso perguntar? Vou processá-los na segunda-feira se não receber meu dinheiro hoje, isso não é brincadeira, há regulamentos e regras que eles precisam observar tão bem quanto nós.
Prezada brigada,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado, Brigitat, pela sua compreensão. Voltarei com você na próxima semana.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
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