CasaReclamaçõesBetFury Casino - Jogador acusa cassino de práticas fraudulentas.

BetFury Casino - Jogador acusa cassino de práticas fraudulentas.

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Montante: 5.000 $

BetFury Casino
Submetido: 17/01/2025 | Caso encerrado : 20/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Ucrânia relatou que após participar de um torneio, a tabela de classificação foi removida no 7º dia após uma atualização do site, resultando na perda de seu prêmio de primeiro lugar e ganhos. Ele acreditava que essa era uma tentativa deliberada do cassino de evitar pagamentos, levando a perdas financeiras significativas. A Equipe de Reclamações concluiu que a assistência não poderia ser fornecida devido ao incidente ter ocorrido há mais de um ano, categorizando-o como um "caso arquivado", o que tornou uma investigação mais aprofundada inviável. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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Registrei uma conta neste cassino quase imediatamente após sua abertura em maio de 2020, e tive uma experiência muito ruim com eles. Inicialmente, sua moeda principal era a moeda TRX, e os pagamentos de cashback, bem como os prêmios do torneio, eram nessa moeda. Uma vez, tive sorte e garanti uma posição de prêmio em um torneio semanal (acredito que foi o segundo lugar) e na semana seguinte, tudo correu bem com minha jogabilidade e fiquei em 1º lugar no torneio. Mas o que você acha que aconteceu? Eles anunciaram a atualização do site Betfury 2.0 no 6º dia do torneio, e a tabela de classificação que estava ativa há 6 dias simplesmente desapareceu no 7º dia, junto com meu primeiro lugar e o prêmio em dinheiro do torneio. Vale a pena mencionar que os prêmios eram bem significativos lá. Considerando a taxa de câmbio TRX, era uma quantia substancial. Como você pode entender, eles simplesmente não queriam pagar o prêmio em dinheiro aos participantes do torneio, então atualizaram o site no 6º dia do torneio e o removeram do site. Assim, perdi uma grande quantia de dinheiro. Então, tire suas próprias conclusões. Tenho boas e não tão boas memórias associadas a este cassino, mas nunca esquecerei esta fraude. Se os representantes do cassino lerem esta mensagem, você pode verificar minhas alegações. Você deve conseguir ver o endereço de e-mail com o qual minha conta foi registrada em seu cassino. Não espero receber nenhum dinheiro de você; estou publicando esta postagem para que as pessoas saibam o quão desonestamente você conduz seus negócios.

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Público
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Caro don4yk,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você teve. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar quando exatamente participou do torneio que descreveu aqui?

Você tem alguma captura de tela, vídeo ou histórico de jogo mostrando que você tinha direito a algum ganho?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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Sobre materiais de vídeo fotográfico. Sim, eu tinha várias capturas de tela dessa corrida, onde estava claro que eu estava em 1º e 2º lugar. (Eu tinha um oponente com quem trocamos de lugar durante essa corrida).

Tirei essas capturas de tela para meu arquivo pessoal. Eu não tinha experiência em ganhar prêmios em torneios de cassino antes.

Portanto, é claro que assim que eu os encontrar, enviarei imediatamente esses materiais, porque será do meu interesse. Outra coisa que posso dizer sobre este torneio, lembro exatamente que não consegui largar o 2º lugar, a última grande diferença foi entre o 2º e o 3º lugar em pontos. E como exatamente essa corrida terminou, eu não sei, não podemos saber quem ganhou, eu ou meu oponente. Como o torneio não teve fim, a Administração anunciou o lançamento da versão 2.0 do site, e uma criptomoeda adicional BTC também foi introduzida. Para esta inovação 2.0, o cassino tinha apenas duas moedas TRX (Tron) e BTT (BitTorrent). Ou seja, eles deliberadamente não completaram a corrida e não distribuíram os prêmios entre os participantes, e no 6º-7º dia do torneio eles simplesmente instalaram a atualização Betfury 2.0. Você acorda de manhã e vê um site completamente novo, um novo menu, uma nova interface, não há esta corrida e moedas adicionais, tudo é novo, e é isso. Eu tinha perguntas sobre o que estava acontecendo com as corridas, e até escrevi um apelo a um cara da equipe deles chamado Stevie sobre isso. Mas sem sucesso.

a última corrida em questão foi realizada nos últimos dias de maio de 2020

Tenho certeza de que eles têm todas essas informações e história, e eles conhecem e lembram muito bem dessa história. Por que eles fizeram isso - eu não sei. Talvez eles encontrem força e coragem para admitir esse erro. Vale a pena notar que na época da corrida e antes da inovação 2.0, este cassino aceitava jogadores da Ucrânia.

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A busca por materiais fotográficos levará algum tempo porque o disco rígido com eles não está armazenado comigo, mas a uma distância de 650 quilômetros, então preciso ir até lá.

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Peço desculpas, don4yk, mas lamentamos informar que não podemos ajudá-lo com sua solicitação. Como já faz mais de um ano desde que a solicitação inicial foi feita, não podemos prosseguir com uma investigação. Isso é considerado um "caso arquivado", e nossa política determina que não podemos prosseguir com questões que ocorreram há mais de um ano. A coleta de evidências e a construção de um cronograma seriam extremamente desafiadoras, se não impossíveis.

Devido ao motivo acima mencionado, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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