CasaReclamaçõesBetPlays Casino - A conta do jogador excluído foi reaberta.

BetPlays Casino - A conta do jogador excluído foi reaberta.

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Pontos negros: 219

Montante: 400 €

BetPlays Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/08/2023 | Não resolvido : 09/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Auto-exclusão falhada

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Alemanha auto-excluiu-se devido ao vício do jogo mas o casino reabriu a conta permitindo-lhe depositar e perder 400 Euros. O jogador solicitou um reembolso que foi negado e o cassino fechou a conta novamente.

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Público
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há um ano
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Olá,

Em 28 de junho, eu me excluí permanentemente deste cassino devido ao vício em jogos de azar. O casino confirmou isso (ver anexo).

No entanto, no dia 7 de agosto, eles reabriram minha conta e permitiram que eu depositasse. Depositei prontamente 400 euros, que posteriormente perdi. Entrei em contato com o cassino e pedi o reembolso do meu depósito. O cassino recusou o reembolso e fechou minha conta novamente.

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há um ano
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Caro Neptun07,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Em primeiro lugar, gostaria de explicar qual é a diferença entre encerramento da conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Você declarou claramente em sua solicitação que desejava ser auto-excluído permanentemente devido ao vício em jogos de azar?

Como você reabriu sua conta? Você teve que entrar em contato com o suporte ao cliente? Em caso afirmativo, por favor, encaminhe-me o e-mail que você enviou ao cassino quando solicitou a reabertura de sua conta. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Veronika

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá,

não, um cheque KYC ainda não ocorreu porque não houve pagamento até agora.

No entanto, pedi várias vezes por e-mail o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar.

A princípio, o cassino me ofereceu um período de espera, mas eu queria um banimento permanente.

O cassino finalmente confirmou isso para mim por e-mail.


Saudações Netuno

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há um ano
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Obrigado pelas capturas de tela. Você poderia explicar como reabriu sua conta? Você entrou em contato com o suporte ao cliente?

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há um ano
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Não, não abri a conta por conta própria. Betplays reabriu minha conta por conta própria e me deixou depositar.

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há um ano
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Você poderia me enviar sua "consulta de solicitação" à qual o suporte ao cliente estava respondendo neste e-mail?

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Anexo sensível
há um ano
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Olá, aqui está a mensagem do Betplays novamente que minha conta está aberta novamente:

Eu NÃO pedi uma reabertura!


A solicitação de reembolso passou pelo suporte ao vivo.


O último e-mail para betplays foi minha reação ao cancelamento do reembolso. Depois disso não houve mais comunicação entre nós.

Saudações Netuno


Editado
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, Neptun07, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
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há um ano
Tradução

Muito obrigado, espero que você possa conseguir algo. Quero reiterar que não reabri a conta por conta própria. Eu não teria depositado novamente sem a mensagem.

LG Netuno

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há um ano
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Caro Neptun07,

Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Como não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não temos escolha senão classificar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro Netuno07,

Lamento muito, mas como a equipa do casino não respondeu, não podemos continuar com a investigação. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Observe que esta reclamação terá impacto no índice de segurança em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente, Jozef

_XXXXX_0@email.xxxx

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