O jogador da Albânia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações interveio e contatou o cassino sobre a conta do jogador ter sido bloqueada devido a acusações de multi-contas. O cassino havia fornecido evidências apoiando suas alegações, levando à conclusão de que as ações tomadas pelo cassino eram justificadas, o que resultou na rejeição da reclamação.
Olá!
Estou tentando sacar apenas 200 CAD na Betplays há 3 semanas. Tenho um total de 305 CAD lá. Minha conta está totalmente verificada. Inicialmente, eles cancelaram meus pedidos de saque por motivos não relacionados, como preencher alguns outros detalhes no meu perfil, o que eu fiz. Como você pode verificar na captura de tela, o último pedido de saque, que ainda está pendente, data de 3 de outubro. Inicialmente, eles me disseram que o saque não levaria mais de 5 dias. Quando esse prazo terminou, entrei em contato com eles por e-mail, mas eles não estão mais respondendo. Não peguei nenhum bônus ou outra coisa. O dinheiro está livre para sacar, mas eles estão pagando e não me respondem...
Olá. O caso mudou. A Betplays agora bloqueou o acesso à minha conta, acusando-me de multi-contas e "atividade criminosa" 🙂. Eu os desafiei a me dar provas de qualquer uma dessas coisas, e se o Casino Guru puder contatá-los, por favor, peça a eles provas de multi-contas ou qualquer atividade criminosa. Eu mal ganhei 150 dólares lá em 2 meses. Nunca recebi um bônus, nunca tive outra conta ou qualquer outra coisa. Eles são apenas golpes, nada mais, nada menos... Em nenhuma galáxia este é um comportamento de um cassino de classificação 8.
Olá Nick! Como escrevi ontem, a Betplays bloqueou o acesso à minha conta sem me pagar depósitos ou ganhos e me acusando de multi-contas e "atividade criminosa" 🙂. Devo ser o criminoso mais fracassado do mundo, já que em 2 meses ganhei apenas o equivalente a 150 dólares lá. Eu os desafiei a me dar provas de quaisquer irregularidades, mas eles interromperam qualquer comunicação posterior... E eu os desafio aqui, se eles responderem, a publicar qualquer coisa que eu tenha feito de errado. Mas eles são claramente uma empresa fracassada e fraudulenta. Cassino somente para depósito...
Caro juniash2014,
Desculpe pela resposta tardia.
Antes de darmos o próximo passo, seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Enviei por e-mail a comunicação, senhor! Enviei no dia 24 de outubro para o e-mail fornecido!
Caro Juniash2014,
Obrigado pelo esclarecimento. Como sua mensagem foi enviada de um endereço de e-mail diferente, levou algum tempo para ser localizada.
Para prosseguir, precisaremos de informações adicionais do cassino. Sua reclamação será encaminhada ao meu colega, Peter ( peter.c@casino.guru ), que o ajudará ainda mais daqui em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Atenciosamente,
Apelido
Olá,
Obrigado juniash2014 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao BetPlays Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar se você poderia nos fornecer evidências de várias contas. Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Obrigado!
Caro Peter,
Nós lhe enviamos um e-mail com uma explicação e evidências.
Atenciosamente,
Equipe BetPlays
Obrigado pela atualização, representante do BetPlays Casino .
Caro juniash2014 , o cassino me forneceu evidências de várias contas. Com isso em mente, acreditamos que as medidas que o cassino tomou são justificadas e rejeitaremos sua reclamação posteriormente. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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