A jogadora do Canadá enfrenta problemas com um depósito falhado no Betsolino Casino feito em 14 de dezembro, que não apareceu em sua conta. Apesar de várias tentativas de contato com o cassino por chat ao vivo e e-mail, ela não recebe resposta e se sente tratada injustamente.
Depositei no cassino Betsolino em 14 de dezembro e o dinheiro não foi depositado na minha conta naquele cassino. Tentei muitas vezes entrar em contato com alguém do cassino, sem sucesso. Tentei no site algumas vezes com o suposto chat ao vivo, mas ninguém responde e você tem que deixar uma mensagem, e eu fiz isso. Então enviei um e-mail para o endereço de e-mail de suporte várias vezes, sem resposta. Incluí capturas de tela da minha transação Mifinity e alguns e-mails meus tentando entrar em contato com alguém do cassino, e eu tentando entrar em contato com alguém no chat ao vivo e deixando uma mensagem, havia muitos para incluir todas as minhas tentativas nas capturas de tela abaixo. Isso não é justo que eles tenham roubado de mim.
Querida dianetinga,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você teve com o Betsolino Casino em relação ao seu depósito.
Agradecemos por fornecer capturas de tela da sua transação Mifinity e suas tentativas de contato com o cassino por chat ao vivo e e-mail. Para nos ajudar a prosseguir com este caso, você poderia esclarecer alguns pontos:
Sua cooperação é crucial para que possamos resolver esse problema de forma eficaz. Embora entremos em contato com o cassino em seu nome, observe que, se os fundos foram perdidos durante a transação, pode levar algum tempo para que o provedor de pagamento ou o cassino localizem e resolvam o problema.
Se você tiver alguma comunicação ou documentação adicional que possa dar suporte ao seu caso, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
