A jogadora do Peru teve sua conta encerrada devido a vários logins do mesmo endereço IP. Rejeitamos a reclamação porque a conta do jogador foi bloqueada devido a atividades de apostas desportivas que violavam as políticas do casino e não tínhamos o conhecimento necessário para atuar neste tipo de questão.
OLÁ, BOM DIA, A casa de apostas BETTOGOAL acaba de encerrar arbitrariamente minha conta sem qualquer motivo lógico. Segundo eles, vários logins aconteceram a partir do mesmo endereço IP, mas isso não é correto porque só tenho uma conta e meu IP é dinâmico porque está em uma rede móvel. Portanto, está fora de questão que eu tenha mais de uma conta, pois só tenho uma. Minha suspeita é que minha conta gerou lucros nos últimos dias e por isso fecharam minha conta e não me deixaram sacar meus ganhos. Solicito gentilmente ajuda com este caso, por favor.
Prezada LORENA19940308,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
NINGUÉM MAIS USA MINHA INTERNET NA MINHA CASA POIS ELA É PRIVADA E SÓ EU TENHO ACESSO, MINHA CONTA É VERIFICADA E NÃO UTILIZO NENHUM BÔNUS.
QUERO ADICIONAR QUE ME ENVIARAM UM E-MAIL INDICADO QUE SOLICITO O ENCERRAMENTO DA MINHA CONTA, O QUE É COMPLETAMENTE FALSO, SÓ ESTÃO ME PREJUDICANDO E É EVIDÊNCIA DE QUE NÃO QUEREM ME PAGAR.
Muito obrigado, LORENA19940308, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá LORENA19940308,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao BetToGoal Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
PARECE QUE NÃO QUEREM RESPONDER QUAIS EVIDÊNCIAS DE QUE A BETTOGOAL BOOKING HOUSE PODE FICAR COM O DINHEIRO DO USUÁRIO, MESMO QUE JÁ TENHAM ENVIADO E-MAILS E MENSAGENS INDICANDO QUE OS DIAS PARA RESPONDER A ESTE FÓRUM JÁ ACABAM, MAS AINDA NÃO FAZEM ISSO, TIRE SUAS PRÓPRIAS CONCLUSÕES!!
Prezada LORENA19940308,
No momento, estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino internamente. Portanto, prolongarei o cronômetro por mais 7 dias para ver o que pode ser alcançado.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Tomás
OLÁ, QUERO ADICIONAR QUE CADA VEZ QUE QUERO TER UMA CONVERSA SOBRE O STATUS DA MINHA CONTA ATRAVÉS DO CHAT AO VIVO, ELES FECHAM MINHA CONVERSA E NÃO QUEREM RESPONDER MINHAS PERGUNTAS, O QUE PEÇO É QUE SEJAM JUSTO COMIGO, NÃO FIZ COMETO QUALQUER ERRO SÓ PARA OBTER LUCROS ELES ME FIZERAM FECHEI A CONTA E ISSO NÃO É JUSTO COM TODOS OS USUÁRIOS QUE TAMBÉM ARRISCAM NOSSO DINHEIRO CONFIANDO NAS CASAS DE RESERVAS MAS A BETTOGOAL ESTÁ SENDO NÃO CONFIÁVEL POIS NÃO APRESENTA UM MOTIVO LÓGICO E JUSTO PARA FECHAR MINHA CONTA ISSO NÃO ESTÁ CERTO!! ANEXO CAPTURA DO CHAT QUANDO NÃO ME RESPONDERAM.
Prezada LORENA19940308,
Ainda estamos investigando o caso com os representantes do cassino, então deixe-me estender o cronômetro por mais 7 dias para chegar a uma conclusão.
Manterei você atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezada LORENA19940308,
Como você deve saber, nosso fórum trata apenas de reclamações sobre cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema. Como a sua reclamação está relacionada com apostas desportivas, sou forçado a rejeitá-la.
Sugiro que você envie sua reclamação para um desses dois sites que tratam de reclamações relacionadas a apostas esportivas – https://www.osga.com/ ou https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
