CasaReclamaçõesBetToGoal Casino - A conta do jogador foi encerrada incorretamente.

BetToGoal Casino - A conta do jogador foi encerrada incorretamente.

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Montante: 2.360 $

BetToGoal Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 30/08/2023 | Caso encerrado : 03/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Peru relatou que BetToGoal alegou falsamente que solicitou o encerramento da conta e, posteriormente, encerrou sua conta. Este incidente ocorreu após uma retirada de 2.000 dólares. O jogador insistiu que não havia solicitado o encerramento da conta e suspeitava que o cassino estava relutante em pagar aos clientes que ganhassem. O casino acusou o jogador de violar os seus termos e condições por ter múltiplas contas, o que o jogador negou. Apesar dos nossos repetidos pedidos, o casino não forneceu quaisquer provas de apoio. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. Reabrimos esta reclamação a pedido do casino. No entanto, como o problema do jogador dizia respeito apenas a apostas desportivas, uma área em que não tínhamos experiência, não pudemos ajudar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

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há um ano
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Olá, muito obrigado por reservar um tempo para ler minha reclamação e espero que você possa me ajudar. Há cinco dias, a bettogoal me enviou um e-mail alegando que eu havia solicitado o encerramento da conta, o que é uma acusação falsa. Quando enviei uma mensagem para a equipe de suporte, fui informado de que havia violado os termos e condições e, como resultado, eles decidiram encerrar minha conta sem qualquer explicação específica. Curiosamente, poucos minutos antes de minha conta ser encerrada, recebi o pagamento de um saque de 2.000 dólares e, em cinco minutos, recebi um e-mail informando: "Sua conta foi encerrada: Olá Gino Mario. Gostaríamos de informar que sua conta foi encerrada a seu pedido. Observe que o encerramento de sua conta não nos permite remover seus dados pessoais. Somos legalmente obrigados a reter seus dados por motivos de segurança até que o período de retenção legal expire. Após esse período, você pode solicitar a remoção desses dados." Nunca solicitei o encerramento da conta. Tudo estava bem quando eu estava perdendo, mas assim que ganhei, eles roubaram meus fundos. É claro que eles não desejam pagar aos clientes que ganham. Eles roubam descaradamente indivíduos que confiam em seu site.

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há um ano
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Prezado Ginosarez,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já solicitou o encerramento de sua conta ou sugeriu um problema de jogo ao se comunicar com o cassino? Você poderia informar se já se autoexcluiu de algum outro cassino no passado?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano
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Olá, nunca solicitei qualquer encerramento de conta ou sugeri qualquer problema de jogo e nunca me excluí de nenhum casino. O casino Bettogoal encerrou a minha conta propositalmente e acusam-me de violar os seus termos e condições sem qualquer apoio ou explicação específica de nada. E claro, só porque ganhei, mas se perdi certamente não fecharam minha conta nem inventaram nenhuma desculpa para não pagar seus clientes. BETTOGOAL são golpistas

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há um ano
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Devido a uma violação dos nossos termos e condições em termos de ter múltiplas contas no nosso site, os seus ganhos foram deduzidos e o dinheiro do seu depósito foi devolvido a você. No bettogoal, cada cliente só tem direito a criar e utilizar apenas uma conta. Verifique o seguinte:


Usando nossos serviços

1. A Bettogoal é obrigada por lei a analisar todas as transações do ponto de vista da lavagem de dinheiro e visa minimizar o risco no seu próprio interesse e no interesse do público. O uso de qualquer método fraudulento, criminoso ou injusto (como conluio, VPN, IPs na lista negra ou o uso de quaisquer ferramentas como, entre outras, scripts, bots, ferramentas que ajudam a disfarçar sua identidade ou spiders) em conexão com o uso dos nossos serviços é estritamente proibida. Para obter mais informações sobre verificações de segurança, consulte nossa Política de Privacidade. Caso o cliente viole estas condições, a bettogoal procederá de acordo com a cláusula IV.3. e reserva-se o direito de iniciar um processo criminal por qualquer comportamento relevante.


2. Todas as transações são verificadas quanto a possíveis atividades de lavagem de dinheiro. A bettogoal reserva-se o direito de denunciar o cliente e qualquer atividade suspeita na sua conta às autoridades competentes e congelar fundos. A Bettogoal também se reserva o direito de encerrar a conta relevante e confiscar fundos.


3. Para evitar a lavagem de dinheiro, todos os depósitos devem ser apostados pelo menos uma vez.


4. A bettogoal reserva-se o direito de encerrar a conta do cliente a seu critério, a qualquer momento e sem aviso prévio. O cliente será notificado por e-mail sobre qualquer medida deste tipo. Quaisquer apostas já feitas e apostas pendentes que sejam válidas e não violem estes termos e condições não serão afetadas pelo encerramento da conta.



5. A bettogoal reserva-se o direito de perder qualquer saldo na conta do cliente, em particular, mas não restrito aos ganhos, e/ou desactivar a conta se a bettogoal tiver razões legítimas para acreditar ou estabelecer qualquer um dos seguintes:


a. o cliente possui mais de uma conta ativa na bettogoal (a utilização de um cartão de crédito pré-pago bettogoal não pode ser considerada uma conta adicional nos termos desta cláusula);


b. o nome e os dados do cliente não correspondem aos nomes e detalhes do(s) cartão(ões) de crédito ou débito ou outras contas de pagamento usadas para fazer compras e depósitos na bettogoal;


c. o cliente participa de uma promoção bettogoal e desiste antes de cumprir os requisitos daquela promoção específica;


d. o cliente fornece informações incorretas ou enganosas no momento do registro e/ou durante todo o período de seu contrato com a bettogoal;


e. o cliente falhou ou negligenciou o envio dos documentos de verificação corretos solicitados no prazo solicitado;


f. o cliente não é maior de idade; neste caso, todos os ganhos e depósitos serão devolvidos ao estado através do e-gaming de Curaçao para consideração posterior.


g. o cliente acessa e participa dos Serviços de uma jurisdição onde a participação nos Serviços é proibida por lei;


h. o cliente deposita dinheiro proveniente de atividades criminosas ou outras atividades ilegais ou não autorizadas;


eu. se for descoberto que o cliente está fraudando ou tentando fraudar ou ter fraudado alguém ou qualquer parte, ou se ele/ela empregou ou fez uso de inteligência artificial ou outros sistemas (incluindo máquinas, computadores, software ou


outros sistemas automatizados) projetados especificamente para derrotar o sistema ou se for descoberto que o cliente conspirou ou tentou conspirar com outros jogadores para fraudar a bettogoal, o agente de apostas ou outros jogadores;


j. o cliente permitiu (intencionalmente ou não) que outra pessoa usasse sua conta;


k. o cliente violou este contrato, em particular, os termos e condições gerais;


eu. o cliente fez apostas em nome ou por conta de casas de apostas, agentes ou seus funcionários.


m. há provas razoáveis do uso de dispositivos ilegais, como robôs, que distorcem a jogabilidade normal.


https://www.bettogoal.com/pt/termos-e-condições-gerais

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há um ano
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@BetToGoal Cassino

Você poderia fornecer alguma evidência de apoio? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Devido à ausência de qualquer resposta do casino relativamente ao assunto, não nos resta outra escolha senão marcar a reclamação como 'não resolvida'. Gostaríamos genuinamente que houvesse caminhos adicionais a seguir. Lamentavelmente, sem a colaboração do casino, a nossa capacidade de mediar e facilitar uma resolução para este assunto é limitada. É importante notar que o casino mantém a opção de revisitar e resolver esta reclamação a qualquer momento.

Enquanto isso, recomendo ao jogador que envie uma reclamação oficial para certria@gaminglicences.com .

Obrigado pela sua compreensão.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino.


Prezado Ginosarez,

Recebemos um e-mail do casino que inclui provas de apoio e uma explicação para o encerramento da sua conta. Você poderia, por favor, verificar se você se dedica exclusivamente a apostas esportivas e se seu depósito mais recente foi reembolsado?

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há um ano
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Sim, faço principalmente apostas desportivas em vez de apostas em casino, o que é mais agressivo, só me devolveram 2k USD mas depositei mais do que isso e eles não têm de me devolver apenas o depósito, têm de me devolver todo o saldo porque mesmo que eu ganhasse poderia perder e não violei nenhum dos termos postados acima. Ganhei minhas apostas ao vivo em jogos de beisebol (MLB) e o saldo creditado é o que devem pagar ao jogador. Uma coisa são os seus termos e, como dizem, as suas possíveis suspeitas razoáveis à sua discrição e outra coisa é a lei que se aplica no meu país. que toda casa de apostas que opera em território peruano deve pagar ao jogador por sua aposta, desde que tenha sido executada de forma justa, sem jogos fixos ou qualquer uma dessas coisas, minhas apostas são totalmente limpas e como repito, a casa deve pagar ao jogador porque A lei é o que rege, não as cláusulas abusivas que colocam em seu site.

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há um ano
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Obrigado, ginosarez, pela sua resposta. Infelizmente, uma vez que esclareceu que a questão diz respeito apenas às apostas desportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo nesta questão.

Pedimos sinceras desculpas por nossa incapacidade de resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas desportivas e não temos experiência suficiente para lidar com tais casos, infelizmente não podemos prosseguir com a sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.

Obrigado pela sua compreensão e não hesite em entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações. Enquanto isso, sou forçado a rejeitar sua reclamação neste momento.

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