CasaReclamaçõesBitcasino.io - A conta do jogador foi bloqueada e auditada.

Bitcasino.io - A conta do jogador foi bloqueada e auditada.

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Montante: 31.392 €

Bitcasino.io
Submetido: 04/04/2021 | Resolvido : 14/04/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Alemanha teve a conta bloqueada para uma auditoria depois de acumular uma vitória substancial. Posteriormente, o jogador solicitou uma “autoexclusão” por uma semana para evitar uma reversão de retirada. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Privado
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Informação Sensível

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Público
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Caro Sicario88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.

Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente, depois de acumular uma vitória substancial. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.

Você poderia especificar se acumulou seus ganhos no jogo normal ou de um jackpot? Você já retirou algum ganho deste cassino no passado? Há quantos dias você solicitou a retirada?

Esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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Caro Sicario88,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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Corrigido o problema, fui pago. obrigado

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Público
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Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Sicario88, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

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