O jogador dos EUA está insatisfeito com o fato de o cassino ter permitido que ele criasse uma conta, apesar de ele ser de um país restrito. Uma vez que não houve confisco de fundos envolvidos no processo, decidimos rejeitar esta reclamação.
The player from the US is dissatisfied that the casino allowed him to create an account despite the fact he is from a restricted country. Since there were no confiscated funds involved in the process, we decided to reject this complaint.
O jogador dos EUA está insatisfeito com o fato de o cassino ter permitido que ele criasse uma conta, apesar de ele ser de um país restrito. Uma vez que não houve confisco de fundos envolvidos no processo, decidimos rejeitar esta reclamação.
Esses caras vão te enganar. Eu me juntei a eles de um site que disse que eles fornecem para os EUA. Reclamei várias vezes e incluí de onde eu era. Eles continuaram a me deixar depositar, jogar e jogar e, finalmente, depois de perder o suficiente, repetidamente, e muitas vezes para citar ... Eles finalmente disseram que o site USA estava na lista negra. Eles pegaram todo aquele dinheiro, embora não tivessem me permitido sacar nada se eu ganhasse. Empresa multimilionária que permite que pessoas de países na lista negra se inscrevam e roubem seu dinheiro, porque você nunca passará no KYC. E agora você sabe como eles estão ganhando dinheiro extra para as férias. É realmente nojento.
These guys will rip you off. I joined them from a site that said they provide to the USA. I complained many times and included where I was from. The continued to let me deposit and play and play and finally after I had enough losing over and over and over and too many times to name... They finally said USA was blacklisted from their site. They took all that money even though they wouldn't have allowed me to cash anything out if I won. Multi million dollar company allowing people from blacklisted countries to sign up and stealing their money pretty much because you will never pass the KYC. And now you know how they are making extra money for the holidays. It's disgusting really.
Caro Magnus520,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos abram uma conta e joguem, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar os ganhos legítimos do jogador. Simplesmente dito - se o cassino permite que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles devem pagar seus ganhos também.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores, cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece ser o caso aqui (corrija-me se estiver errado, por favor).
Por favor, se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, não hesite em nos contatar, caso contrário, rejeitaremos esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Magnus520,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account and play as long as they don’t use this as an opportunity to cancel player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (correct me if I am wrong, please).
Please, if there is anything else, we could help you with, do not hesitate to contact us, otherwise, we will reject this complaint. Thank you for understanding.
Best regards,
Kristina
Só não concordo com o fato de ter encontrado o Bitstarz em um site que dizia que aceita jogadores dos EUA. Com a facilidade de se inscrever, isso não costuma acontecer com sites que têm os EUA na lista negra, acreditei que esse era um site legal para os EUA apostarem. Estou acostumado com o cassino assumindo a responsabilidade e respeitando a lista negra ou aspectos ilegais de seu próprio negócio e fazendo com que eles cumpram e auxiliem no respeito às leis e políticas estrangeiras. Acho que isso é crucial para que possamos ter uma ajuda extra, garantindo que não quebremos acidentalmente nossas próprias leis (podemos ter problemas por causa dessas coisas, caso contrário, seriam legais e não na lista negra). Esses cassinos ganham milhões de dólares e é a coisa responsável a fazer para utilizar alguma dessa moeda que eles têm a sorte de ter e proteger nosso bem estar bloqueando endereços de IP. Eles têm muitos jogadores legais que lhes dão dinheiro em troca de seus serviços. Eles não seriam quem são ou não teriam qualquer sucesso sem seus clientes. Eu pessoalmente teria apreciado a ajuda deles identificando meu ip como um local nos Estados Unidos. Se estivessem preocupados com a proteção de seus clientes e não com o dinheiro que poderiam capitalizar, eles ajudariam a obedecer às leis e regulamentos estabelecidos por motivos importantes. Isso nos permitiria ganhar confiança para que possamos ganhar mais folga e trabalhar em prol de um objetivo mutuamente benéfico, onde as leis e regulamentos podem ser mais relaxados. Isso poderia abrir as portas para que mais países se sentissem mais seguros, permitindo-nos jogar em qualquer lugar do mundo. Além disso, teria me impedido de encontrar e experimentar as configurações horríveis que o Bitstarz tem com seu software. Eu não teria que experimentar slots tão nojentosamente gananciosos que estão constantemente saindo muito abaixo do RTP esperado em quase cada um dos meus 15 depósitos estimados. Tudo em datas, horas e horários diferentes. Meu retorno sempre foi tão abaixo do retorno anunciado que chegou a apenas 10%, e permaneceu mais nessa faixa do que o anunciado para a maioria de todos os meus depósitos. Acho que tive um que pode ter sido em torno de 85 por cento, mas era isso. Agora eu sei que o rtp é julgado por muito mais jogadas do que eu, mas das milhares de rodadas que fiz com eles, eu esperava não ter apenas atingido os números mais baixos. Deveria haver pelo menos um depósito acima de pelo menos. Algum tipo de prova de que isso não era tudo que esses slots eram capazes de fazer. Foi nojento ter que passar por isso, mas aceitável se eu não tivesse descoberto que era de um país na lista negra! Pelo que entendi, é contra a lei até mesmo jogar no Bitstarz para começar. Se eles fossem um pouco mais respeitosos com aquela declaração escrita que está postada em seu site e valorizassem a legalidade de seus clientes, isso poderia ter sido totalmente evitado. Eu também havia mencionado a eles inúmeras vezes que era dos Estados Unidos. Eu tinha contas duplicadas por acidente e eles me identificaram como um endereço IP dos Estados Unidos para conectar as 2 contas. Eu também mencionei a eles em minhas reclamações, de onde eu era, em algumas ocasiões. Eles continuaram a me deixar depositar de qualquer maneira em seu software muito controlado e fixo. Isso me deixaria obter uma pequena vitória e uma reclamação garantida que sempre a seguiu. Esse era um padrão ridículo que me fazia sentir como o Dia da Marmota. Previsível e tão esperado com o nascer e o pôr do sol. Eu gostaria de nunca ter jogado no cassino deles, porque era a pior probabilidade que já experimentei em qualquer um dos cerca de cem cassinos em que joguei. Milhares de giros e nenhum aspecto aleatório foram notados para mim e eu jogo online desde 2004. Eu sei e credito quando vejo. Isso para mim não é um jogo, porque cada vitória obviamente era apenas uma desculpa para pegar isso e mais imortalidade depois. Recuso-me a aceitar a palavra deles de que são justos quando não tive de esperar nada além de provar que era o contrário, 95 por cento da minha jogabilidade ... No final, os resultados dos jogos falam mais alto do que a propaganda enganosa. Minha seqüência de perdas de depósitos se estendeu por muito mais tempo do que cerca de 9 entre 10 cassinos que eu já tinha estado. Estava deixando óbvio que não havia chance. Se você visse quantos de seus clientes não ganham, você ficaria chocado. Era muito óbvio que meus depósitos não teriam retorno, mas continuei depositando por um motivo ... Eles balançaram aquele lindo Tesla na frente do meu rosto com aquele pequeno ícone no canto inferior esquerdo da tela mostrando quantas entradas eu teve. É por isso que continuei jogando dinheiro fora na Bitstarz. Nunca tive a chance de ganhar devido ao fato de que sou de um país na lista negra ... É aqui que eu tenho que traçar o limite. NÃO é aceitável que nos neguem todas as vantagens e bônus aos quais os jogadores autorizados têm direito. Eu poderia ter gasto esse dinheiro em outro lugar. É por isso que quero que você arbitre isso. É um motivo aceitável.
I just don’t agree with the fact that I found Bitstarz on a site that said they accept US players. With the ease of signing up, that doesn’t usually happen with sites that have USA blacklisted, I believed this was a site that was legal for the US to gamble on. I am used to the casino taking responsibility and respecting the blacklisting or illegal aspects of their own business and making it so that they comply, and assist in respecting foreign laws and policies. I feel like this is crucial so that we can have an extra helping hand, ensuring we don’t accidently break our own laws, (we can get into trouble over these things otherwise they would be legal and not blacklisted.) These casinos make millions of dollars and it is the responsible thing to do to utilize some of that currency that they are blessed to have and protect our well being by blocking ip addresses. They have plenty of legal gamblers who give them money in exchange for their services. They wouldn’t be who they are or have any success without their customers. I personally would have appreciated their help identifying my ip as a United States location. If they were concerned with their customers protection and not the money they could capitalize on, they would assist in obeying the laws and regulations set forth for important reasons. This would allow us to gain trust so that we can earn more slack and work towards a mutually beneficial goal where the laws and regulations can be more relaxed. This could open the doors for more countries to feel safer to allow us to gamble anywhere in the world. Also it would have prevented me from finding and experiencing the horrible setups like Bitstarz has with their software. I wouldn’t have had to experience such disgustingly greedy slots that are constantly putting out way below the expected RTP on almost every single one of my estimated 15 deposits. All at different dates, different times, and various slots. My return was always so far below the advertised return that it was as low as 10 percent, and stayed more at that range then the advertised for the majority of all my deposits. I think I had one that may have been around 85 percent but that was it. Now I know rtp is judged by a lot more play than I had done, but out of the thousands of spins I had with them, I would have expected to have not just hit rock bottom numbers. There should have been least one deposit that was above at least. Some kind of proof that this wasn’t all these slots were capable of. This was disgusting to have to go through, but acceptable if I had not found out that I was from a blacklisted country! From what I understand this is against the law to even be playing at Bitstarz to begin with. If they were a little more respectable of that written statement that is posted on their site and valued their customers legality, this could have been avoided totally. I also had mentioned to them numerous times early on that I was from the United States. I had duplicate accounts on accident and they identified me as a United States IP address in order to connect the 2 accounts. I had also mentioned to them in my complaints where I was from on a few occasions as well. They continued to let me deposit anyways to their very controlled and fixed software. It would let me get a small win and a guaranteed reclaim that always followed it. This was a ridiculous pattern that made me feel like Groundhog Day. Predictable and as expected as the sun rising and setting. I wish I would have never played at their casino because it was the top worst odds I had ever experienced at any one of the hundred or so casinos I have played at. Thousands of spins and no random aspect was noticeable to me and I have been online gambling since 2004. I know and credit it when I see it. This to me is not gambling because every win was obviously just an excuse to take that and more immmedialty after. I refuse to accept their word that these are fair when I had to sit through nothing but proof it was otherwise, 95 percent of my gameplay… In the end the results of the games speak louder than the false advertising. My losing streak of deposits stretched much longer than about 9 out of 10 casinos I had been to. It was making it obvious that there was no chance. If you saw how many of their customers don’t win, you would be shocked. This was very obvious that my deposits were not going to have any return, but I kept depositing for one reason…They dangled that beautiful Tesla in front of my face with that little icon on the bottom left of the screen showing is how many entries I had. Thats why I had continued to throw money away at Bitstarz. I never had a chance to win it due to the fact that I am from a blacklisted country… This is where I have to draw the line. It is NOT acceptable that we are denied all the perks and bonuses that allowed players are entitled to. I could have spent that money elsewhere. This is why I want you to arbitrate this. It is an acceptable reason.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Lamento, Magnus520, mas como expliquei anteriormente, tentaríamos ajudá-lo apenas se o casino confiscasse os seus ganhos legítimos porque era dos EUA. Também gostaria de enfatizar que compartilhamos nossa posição sobre tais situações em um de nossos artigos . A abordagem correta seria, caso o cassino permitisse que você abrisse uma conta e você ganhasse, pagasse seus ganhos e fechasse sua conta. No entanto, como você perdeu seus depósitos voluntariamente (como faria em qualquer outro cassino), e também admitiu a criação de contas duplicadas, não há muito mais que possamos fazer por você.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
I am sorry, Magnus520, but as I explained previously, we would try to help you only if the casino confiscated your legitimate winnings because you were from the US. I would also like to emphasize, that we share our position on such situations in one of our articles. The correct approach would be in case the casino allowed you to open an account and you won, to pay your winnings out, and then close your account. However, since you have lost your deposits voluntarily (as you would in any other casino), and also admitted to creating duplicate accounts, there is not much more we could do for you.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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