BitStarz Casino - O jogador tem dificuldades com a verificação da conta para retirada de ganhos.

Ao registrar minha conta, forneci meu endereço como Abu Dhabi. No entanto, quando enviei documentos para verificação, que incluíam informações detalhadas de endereço de Abu Dhabi, fiquei surpreso ao receber um e-mail da equipe de suporte questionando a exatidão do meu endereço e CEP. Isto foi intrigante, já que o CEP 0000 de Abu Dhabi é amplamente reconhecido em várias plataformas e sites, incluindo o Google.

Em vez de reconhecerem um possível descuido ou informações incompletas, eles imediatamente questionaram a integridade dos dados fornecidos. No entanto, se fosse necessário um endereço completo, este requisito deveria ter sido esclarecido durante o processo de registo. Além disso, a insistência deles em fornecer um endereço completo parecia desnecessária, especialmente considerando que eles não tinham intenção de me visitar ou de enviar alguém para minha casa. Parecia ser uma tática deliberada para evitar o processamento de um pagamento.

Apesar de fornecerem documentação extensa para validar a minha identidade e morada, incluindo extratos bancários, fotografias de cartões de crédito, passaportes, certificados IBAN e faturas de serviços públicos, continuaram a duvidar da exatidão das minhas informações. Este problema surgiu apesar dos detalhes do meu perfil serem idênticos aos verificados com sucesso no JustCasino.

Concluindo, minha experiência com BitStarz me deixou frustrado e confuso. Parece que estão a criar obstáculos desnecessários, apesar da validade da informação fornecida. Talvez esta questão deva ser levada à atenção da gestão superior para abordar as preocupações sobre a salvaguarda dos fundos da plataforma em detrimento da experiência e da confiança do utilizador.

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Querida Tiffa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Eu entendi corretamente que a verificação do seu comprovante de endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
• Você apresentou todos os demais documentos pessoais necessários para a verificação?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Enviei todos os documentos que você pediu para provar quem sou e onde moro. Quando me inscrevi, coloquei "Abu Dhabi" no meu endereço, e meu projeto de lei oficial do governo também diz "Abu Dhabi" com todos os detalhes. Então, não entendo por que você está impedindo minha retirada por causa disso. Se o sistema quiser apenas "Abu Dhabi" no cadastro porque não precisa de mais informações, ou se precisar do endereço completo, deveria ter informado. Se você não consegue processar meu saque por causa disso, então você não deveria ter aceitado meu dinheiro. Além disso, o CEP que forneci está correto e você pode verificá-lo online. A primeira vez que retirei dinheiro, eram $ 3.000 e agora tenho $ 24.000 no total. Além disso, dei a mesma informação a outro cassino e eles me verificaram perfeitamente. Até anexei os e-mails que eles enviaram para provar isso. É estranho que apenas o Bitstarz esteja tendo esse problema. Então, só para resumir, moro em Abu Dhabi e meu CEP é o padrão aqui. E eu lhe dei documentos mais do que suficientes, então não há um bom motivo para atrasar minha retirada.

Olá Tiffa,

• Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante trocada entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ?
• Além disso, inclua todos os documentos que você enviou para fins de verificação.

Obrigado.

Enviei tudo para seu e-mail.

Além disso, depois que parei de jogar no BitStarz, tentei a sorte em dois outros cassinos: Lucky Dream e BC.Game. Na Lucky Dream, retirei com sucesso $ 4.000, recebendo o dinheiro em minha conta em menos de 24 horas. Porém, BC.Game se destacou como a melhor plataforma que encontrei. Ao fazer meu primeiro depósito, fiquei surpreso ao descobrir que poderia sacar meus ganhos em apenas 2 horas e que os fundos estavam em minha conta em menos de 5 minutos – tudo isso sem precisar passar por nenhum processo de verificação.

Muito obrigado, tiffa, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Tiffa,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e, só para você saber, espera-se que os jogadores forneçam informações completas e precisas no perfil de suas contas. Por outro lado, se o código postal for a única imprecisão "menor" e, como você mencionou, forneceu à equipe do cassino seu comprovante de endereço, esse detalhe "menor" não deve ser motivo para não pagar os ganhos. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o BitStarz Casino para participar da conversa.

Caro Cassino BitStarz,

Entendo que se espera que os jogadores forneçam dados pessoais completos e completos em suas contas de cassino, mas talvez possa ocorrer um erro não intencional. Se, como o jogador mencionou, eles conseguiram fornecer seu comprovante de endereço e todos os demais documentos foram suficientes para finalizar o processo KYC, a "pequena" imprecisão no CEP parece não ser um motivo válido para não processar a retirada do jogador . Você pode esclarecer a situação se houver mais do que isso?

Preciso destacar que minha conta finalmente foi verificada usando os documentos exatos que forneci desde o início, o que prova que esses golpistas estão me provocando ao verificar minha conta com documentos exatos, mas somente depois que ficou dolorosamente óbvio que eu havia desperdiçado todos os meus ganhos substanciais de $ 36.000. Numa mistura de desespero e desafio, joguei fora os meus ganhos em apostas altas em vários jogos, esperando ingenuamente diminuir o meu saldo numa tentativa fútil de fazer com que o pagamento parecesse menos oneroso para eles. No entanto, o tiro saiu pela culatra espetacularmente; estava claro que eles não tinham intenção de me deixar sacar um único centavo.

Posteriormente, após a verificação da minha conta, aventurei-me num último depósito para desafiar o meu destino naquele que considero o auge dos casinos online fraudulentos. Minhas expectativas foram tristemente atendidas. Os jogos foram manipulados a tal ponto que tornou praticamente impossível garantir até mesmo um lucro marginal acima do meu depósito. Em poucos instantes, meus fundos evaporaram. Esta provação apenas cimentou a minha convicção de que este casino é, sem dúvida, o campeão das fraudes no mundo do jogo online em 2024, título que usam com um orgulho inquietante.

Se eu puder processá-los em qualquer país, mesmo que eu pague o dobro do valor que ganhei, farei isso só para ver essas pessoas sofrendo.

Mesmo o jogo deve ser um jogo limpo, se eu perder não posso reclamar, mas quando ganho também devo aceitar sem trapacear.

Eu perco muito em cassinos mas odeio demais golpistas, e acredite quem fez isso comigo vai sofrer se não a empresa for pessoalmente com quem é o responsável para tomar a decisão no meu caso

Oi, pessoal,

Só para dar meus cinco centavos neste aqui 🙂

Não estamos tentando fazer o KYC mais complicado do que deveria ser, afinal somos um Cassino que exibe com orgulho e publicamente nosso tempo de saque em tempo real no site. Mas só podemos processar documentos com a rapidez com que nos são fornecidos e, no seu caso, houve incompatibilidades com o seu endereço (especificamente o código postal), por isso tivemos que esclarecer isso.

Cerca de 10 dias atrás você jogou seus fundos de volta e poderia ter colocado um limite de aposta em sua conta para evitar isso, mas optou por cancelar seus saques e jogar. Depois disso, você enviou alguns e-mails muito inapropriados para nossa equipe de suporte, como:

"por favor, depois de verificar meu endereço, envie para sua esposa, mãe, filha, irmã

ou você pode me visitar no meu endereço para provar meu delicioso pau"

Novamente, neste caso, tudo o que lhe pedimos foi que cumprisse o KYC e, como houve algumas incompatibilidades com os seus dados, tivemos que fazer mais perguntas. A decisão de continuar jogando com os fundos foi sua e você tomou, e não acho que isso constitua uma fraude ou uma ação errada de nossa parte.

Querida Tiffa,

Infelizmente, como você decidiu exagerar no seu saldo antes que pudéssemos resolver sua reclamação, infelizmente não há muito mais que possa ser feito da nossa parte para ajudá-lo no momento. Entendo que esperar pelo saque pode ser frustrante e, idealmente, gostaríamos de ver os saques processados no mesmo dia, mas os cassinos devem aderir aos protocolos regulatórios e internos, incluindo Conheça Seu Cliente (KYC) e Combate à Lavagem de Dinheiro (AML) verifica antes de cada saque e, como você pode imaginar, isso leva tempo. Embora eu reconheça que em alguns cassinos esses processos podem ser mais rápidos, mas como o "problema" do CEP precisava ser esclarecido, é compreensível que tenha demorado um pouco. A equipe do cassino apenas cumpriu as regras estabelecidas.

Compreendo que, do ponto de vista da experiência do utilizador, toda a situação pode não ser a melhor, no entanto, o seu comportamento inadequado para com a equipa do casino não ajudou em nada a situação. É crucial reconhecer que o comportamento desrespeitoso para com os funcionários do casino nunca facilita a resolução.

Infelizmente, como você decidiu jogar acima do seu saldo, não há mais quase nada que possa ser feito aqui, e não temos outra escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru