BitStarz Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Hoje fiquei chocado ao saber que todos os meus ganhos nesta plataforma foram confiscados. Como razão, eles declararam que eu não era elegível para o bônus de boas-vindas que recebi. Nunca ouvi algo tão ridículo. Eu realmente confiei neste cassino, mas eles estão apenas roubando meu dinheiro. Se eu realmente não fosse elegível por algum motivo, eles não deveriam ter me dado o bônus, simples assim. Mas eles decidiram me deixar arriscar tudo e, caso eu ganhasse, eu não seria elegível, o que é um absurdo.

Eles já me pagaram de volta meu depósito de 0,04Btc, mas os 0,048Btc restantes eles simplesmente apagaram da minha conta. Nunca experimentei algo tão ridículo e eu realmente não esperava isso com suas avaliações perfeitas.

Caro luggef3,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BitStarz Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar uma captura de tela da promoção que você aceitou e jogou?
• Qual país está preenchido no perfil do seu jogador?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino com a justificativa para não pagar os ganhos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Caro Tomas,

Anexei a captura de tela da minha promoção, usei o bônus de primeiro depósito.

Meu país de origem é a Alemanha. Eu também só joguei da Alemanha. Se usei VPN, foi na Alemanha também.

Então a explicação deles foi

"encontramos uma conta vinculada através do seu IP/dispositivo/família que já havia participado do pacote de boas-vindas, então ele também não está disponível para você."

É bizarro. Não sei nada sobre isso. Só quero meus ganhos justos. Também vou postar o restante da minha comunicação com o Cassino.

Muito obrigado, luggef3, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro(a) luggef3,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro Branislav,

até onde eu posso ver, não havia mais perguntas abertas. Para ser honesto, eu estava realmente esperando você continuar com a reclamação.

Olá, luggef3,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Quanto ao meu post anterior - peço desculpas pelo inconveniente causado. Parece que por algum engano, o cronômetro não foi deixado em mim/casino.guru, mas em você (portanto, não percebi o caso), então o sistema adicionou automaticamente aqui a resposta em meu nome após um período de 7 dias expirado sem nenhuma resposta sua. Somos humanos e não somos infalíveis, então um erro pode ocorrer de vez em quando. Por favor, considere o post anterior como completamente irrelevante.

Permita-me resolver isso agora. Gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do BitStarz Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que os ganhos do usuário foram confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Olá a todos,

Eu olhei para isso do meu ponto de vista.

Quanto ao jogador, vejo que ele está usando uma VPN quando está jogando, o que obviamente causa um pouco de problemas com o bônus de boas-vindas de 1 por IP. Abrirei uma exceção nessas ocasiões, pois não vejo nenhum sinal de abuso sistemático de um grupo.

Dito isso, recomendo que o jogador tenha mais cuidado no futuro para que isso não ocorra aqui ou em outros cassinos 🙂

Os fundos confiscados estão na conta do jogador.

Olle

Olá a todos,

Posso confirmar que meus ganhos integrais estão de volta na minha conta. Quero agradecer a você, Branislav, por tornar isso possível, e a Olle, por lidar com isso de forma rápida e profissional.

Com prazer 🙂!

Que ótima notícia, pessoal!

Obrigado, Amy, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Obrigado, Olle e BitStarz Casino, pela ajuda e cooperação! Se ao menos todos os cassinos adotassem a mesma abordagem para lidar com reclamações semelhantes como vocês!

Tenha um bom fim de semana!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru