BitStarz Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Hello,

I signed up with BitStarz last night.

Based on the good rating from "Casino Guru".

So far I've only had good experience with it.

In total, I deposited around € 2000 and in the end I had around € 5000 in credit.

My account was already fully verified.

The first payout via Ethererum of € 500 then worked.

With regard to the speed of payment and verification so far, everything is really good!

However, when I tried to log in again a few hours later, my account was blocked.

After consulting the live chat it was only said that the reason was "bonus abuse".

I never claimed a bonus!

And no free spins or anything like that!

However, inquiries were not answered. It just said that the decision was final.

So I only played for real money and now I'm being told that there is nothing you can do about it.

I shouldn't get my money paid out either.

From the Bitstarz Casino side, the case is closed, they say. Without being given a single reason, they simply keep € 4,500 real money from me.

I've experienced a lot but that's really amazing.

Mainly I won the money in LiveCasino playing Evolution games.

When asked by email, I was given a link for the "Bonus Conditions".

A clear answer why I was banned and a certain "example" of what I did wrong could not be given to me!

All I really want now is my money.

If you make mistakes you can talk about them and then have to see them.

But I didn't make a mistake. And you just refer to the conditions ??

I hope so much that the Guru Team can help me here ... !!!

Hallo,

ich habe mich gestern Abend bei BitStarz angemeldet.

Aufgrund der guten Bewertung von "Casino Guru".

Bislang hatte ich dabei auch nur gute Erfahrung.

Insgesamt habe ich ca. 2000 € eingezahlt und am Ende hatte ich ca. 5000 € Guthaben.

Mein Konto war bereits vollständig verifiziert.

Die erste Auszahlung mittels Ethererum über 500 € hat dann auch funktioniert.

Bezüglich der Geschwindigkeit an Auszahlung und Verifizierung bis hierhin wirklich alles sehr gut!

Als ich mich jedoch wenige Stunden später wieder einloggen wollte war mein Account gesperrt.

Nach Rücksprache mit dem Livechat hieß es lediglich das der Grund "Bonuse Abuse" sei.

Ich habe niemals einen Bonus in Anspruch genommen!

Und auch keine Freespins oder ähnliches!

Auf Nachfragen ging man jedoch nicht ein. Es hieß nur, dass die Entscheidung entgültig sei.

Ich habe also nur mit Echtgeld gespielt und jetzt sagt man mir, dass man da nichts machen kann.

Mein Geld soll ich auch nicht ausgezahlt bekommen.

Von Seite des Bitstarz Casino ist der Fall abgeschlossen heisst es. Ohne einen einzigen Grund genannt zu bekommen behalten die einfach 4500 € Echtgeld von mir.

Ich habe schon vieles Erlebt aber das ist echt der Wahnsinn.

Hauptsächlich habe ich das Geld im LiveCasino bei Evolution-Spielen gewonnen.

Auf Nachfrage per Mail gab man mir einen Link für die "Bonus Conditions".

Eine klare Antwort warum ich gesperrt wurde und ein bestimmtes "Beispiel" was ich denn falsch gemacht habe konnte man mir wiederum nicht nennen!

Ich möchte jetzt eigentlich nur noch mein Geld haben.

Wenn man Fehler macht kann man darüber sprechen und muss diese dann einsehen.

Aber ich habe keinen Fehler gemacht. Und man verweist einfach nur auf die Conditions ??

Ich hoffe so sehr das mir das Guru Team hier weiter helfen kann...!!!

Hello Simon,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.

Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.

I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Hello again, after a long back and forth I was able to log in again and pay out my money. So I consider the case closed. The negative experience persists, however, because I find all of this very questionable and I was still not told what exactly went wrong. Nevertheless, many thanks to the Guru team

Hallo nochmal , nach langem hin und her hat man mir ermöglicht mich nochmals einzuloggen und mein Geld auszuzahlen. Daher sehe ich den Fall als abgeschlossen an. Die negative Erfahrung bleibt jedoch weiter bestehen da ich das alles sehr bedenklich finde und man mir nach wie vor nicht sagen konnte , was genau falsch gelaufen ist. Trotzdem vielen Dank an das Guru Team

Thank you for the update, Simon. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.