O jogador teve seus ganhos confiscados após ser acusado de abuso de bônus, no entanto, o jogador não reivindicou nenhum bônus. O jogador conseguiu resolver o problema com o cassino.
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BitStarz Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Montante: 4.500 €
BitStarz Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O BitStarz Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
Tradução
Público
Público
há 3 anos
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Olá,
Eu me inscrevi no BitStarz ontem à noite.
Com base na boa classificação de "Casino Guru".
Até agora, só tive uma boa experiência com ele.
No total, depositei cerca de € 2.000 e no final tinha cerca de € 5.000 em crédito.
Minha conta já foi totalmente verificada.
O primeiro pagamento via Ethererum de € 500 funcionou.
No que diz respeito à rapidez de pagamento e verificação até agora, está tudo muito bom!
No entanto, quando tentei fazer login novamente algumas horas depois, minha conta foi bloqueada.
Depois de consultar o chat ao vivo, foi apenas dito que o motivo era "abuso de bônus".
Nunca reivindiquei um bônus!
E sem giros grátis ou algo parecido!
No entanto, as perguntas não foram respondidas. Apenas disse que a decisão era final.
Portanto, só joguei com dinheiro real e agora me disseram que não há nada que você possa fazer a respeito.
Eu também não deveria receber meu dinheiro.
Do lado do Bitstarz Casino, o caso está encerrado, dizem eles. Sem que seja dado um único motivo, eles simplesmente mantêm € 4.500 em dinheiro real de mim.
Eu experimentei muito, mas isso é realmente incrível.
Ganhei principalmente o dinheiro no LiveCasino jogando jogos do Evolution.
Quando questionado por e-mail, recebi um link para as "Condições de bônus".
Uma resposta clara por que fui banido e um certo "exemplo" do que fiz de errado não puderam ser dados a mim!
Tudo o que realmente quero agora é meu dinheiro.
Se você cometer erros, pode falar sobre eles e depois vê-los.
Mas não cometi um erro. E você acabou de se referir às condições ??
Espero muito que o Guru Team possa me ajudar aqui ... !!!
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Público
Público
há 3 anos
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Olá Simon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.
Você poderia ter a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 3 anos
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Olá de novo, depois de muitas idas e vindas, consegui fazer o login novamente e pagar meu dinheiro. Portanto, considero o caso encerrado. A experiência negativa persiste, no entanto, porque acho tudo isso muito questionável e ainda não me disseram o que exatamente deu errado. No entanto, muito obrigado à equipe Guru
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Público
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há 3 anos
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Obrigado pela atualização, Simon. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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