O jogador teve seus ganhos confiscados após ser acusado de abuso de bônus, no entanto, o jogador não reivindicou nenhum bônus. O jogador conseguiu resolver o problema com o cassino.
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BitStarz Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Traduzido automaticamente:
Montante: 4.500 €
BitStarz Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Olá,
Eu me inscrevi no BitStarz ontem à noite.
Com base na boa classificação de "Casino Guru".
Até agora, só tive uma boa experiência com ele.
No total, depositei cerca de € 2.000 e no final tinha cerca de € 5.000 em crédito.
Minha conta já foi totalmente verificada.
O primeiro pagamento via Ethererum de € 500 funcionou.
No que diz respeito à rapidez de pagamento e verificação até agora, está tudo muito bom!
No entanto, quando tentei fazer login novamente algumas horas depois, minha conta foi bloqueada.
Depois de consultar o chat ao vivo, foi apenas dito que o motivo era "abuso de bônus".
Nunca reivindiquei um bônus!
E sem giros grátis ou algo parecido!
No entanto, as perguntas não foram respondidas. Apenas disse que a decisão era final.
Portanto, só joguei com dinheiro real e agora me disseram que não há nada que você possa fazer a respeito.
Eu também não deveria receber meu dinheiro.
Do lado do Bitstarz Casino, o caso está encerrado, dizem eles. Sem que seja dado um único motivo, eles simplesmente mantêm € 4.500 em dinheiro real de mim.
Eu experimentei muito, mas isso é realmente incrível.
Ganhei principalmente o dinheiro no LiveCasino jogando jogos do Evolution.
Quando questionado por e-mail, recebi um link para as "Condições de bônus".
Uma resposta clara por que fui banido e um certo "exemplo" do que fiz de errado não puderam ser dados a mim!
Tudo o que realmente quero agora é meu dinheiro.
Se você cometer erros, pode falar sobre eles e depois vê-los.
Mas não cometi um erro. E você acabou de se referir às condições ??
Espero muito que o Guru Team possa me ajudar aqui ... !!!
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Público
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há 3 anos
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Olá Simon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.
Você poderia ter a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Olá de novo, depois de muitas idas e vindas, consegui fazer o login novamente e pagar meu dinheiro. Portanto, considero o caso encerrado. A experiência negativa persiste, no entanto, porque acho tudo isso muito questionável e ainda não me disseram o que exatamente deu errado. No entanto, muito obrigado à equipe Guru
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Público
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há 3 anos
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Obrigado pela atualização, Simon. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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