A jogadora do Canadá foi acusada de abrir várias contas no cassino e seus ganhos foram confiscados. O cassino forneceu evidências de que o jogador forneceu documentos que não eram legítimos. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Jogo no Bitstarz desde outubro de 2022. Depositei mais de $ 10.000,00 em bitcoin e fiz alguns saques sem problemas. Ganhei um grande bônus e fiz um saque de $ 8.000,00 e eles queriam que eu enviasse documentos, então eu o fiz. 2 horas depois, minha conta foi congelada e me disseram que não receberia meus ganhos ou meus depósitos de volta, eles me ofereceriam meu último depósito de $ 100,00. Motivo: minha conta estava vinculada a uma conta que havia sido autoexcluída. Eu compartilho uma carteira bitcoin com um ex-namorado que mora nos EUA e eu moro em Vancouver BC. Ele parou de jogar e se excluiu e eles nos vincularam porque temos uma carteira de bitcoin conjunta que ambos usamos. Eu li os termos e não diz nada sobre não ter permissão para usar a mesma carteira bitcoin com alguém que se excluiu. Eu nunca me excluí. Quero que meus ganhos de $ 8.000,00 ou meus depósitos de $ 10.000,00 sejam reembolsados. Disseram-me que a decisão era final e o caso encerrado, sem qualquer consideração por esta situação única em que minha conta foi sinalizada por seu sistema.
Prezado BARRYBINGER,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação. Você poderia explicar quando exatamente seu ex-namorado se autoexcluiu do cassino? Seus depósitos foram feitos exclusivamente por meio da carteira conjunta de bitcoin? Você é capaz de provar que é uma conta conjunta?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Deixe-me ser claro, só tenho 1 conta que é Dpdiscreetfunla e nunca joguei em nenhuma outra conta no bitstarz.
Meu ex-namorado admitiu para mim que havia se excluído de jogar no bitstars porque nunca ganhou, acho que foi um ano atrás. Ele também admitiu que, alguns meses depois, sentiu vontade de jogar novamente e abriu uma nova conta. Ele também disse que contatou o suporte vip sobre um bônus e eles perguntaram como ele conseguiu o e-mail e ele disse da minha conta antiga. Ele disse que foi honesto sobre abrir a segunda conta e não achou que fosse grande coisa. Ele disse que fecharam suas contas e ele nunca mais jogou em bitstars.
Eu compartilho a mesma carteira bitcoin porque nunca resolvemos isso quando terminamos e essa é a única maneira de você ter me vinculado a ele.
QUANDO EU QUERIA JOGAR EU APENAS LIGAVA PARA ELE E DIZIA PARA DEPOSITAR DINHEIRO DE UMA DE SUAS CARTEIRAS QUE COMPARTILHAMOS, QUE CONTÉM MEU BITCOIN. DEI A ELE MEU ENDEREÇO BITSTARZ BITCOIN QUE FOI ATRIBUÍDO À MINHA CARTEIRA BITSTARS BITCOIN, ANEXADO À MINHA CONTA BITSTARZ E ELE DEPOSITARIA MEU BIT COIN NA MINHA CONTA E EU JOGAREI NA MINHA CASA EM VANCOUVER. NO INÍCIO DE JANEIRO, ELE ME DISSE QUE TINHA DEPOSITADO MAIS DE $ 10.000,00 DO MEU BITCOIN NA MINHA CONTA BITSTARZ NOS ÚLTIMOS 3 MESES, PORQUE ESTAVA PREOCUPADO QUE EU ESTAVA JOGANDO MUITO. REALMENTE NÃO ME IMPORTO SE VOCÊ FECHA MINHA CONTA SE NÃO QUER MEU NEGÓCIO, MAS VOCÊ NÃO PODE FICAR COM MEUS $ 10.000,00 EM DEPÓSITOS E MEUS $ 8.000,00 EM GANHOS, QUANDO EU NUNCA TIVE MAIS DO QUE UMA CONTA BITSTARZ E NUNCA ME AUTOEXCLUI. O FATO QUE VOCÊ QUER TOMAR MEU DINHEIRO EU DEPOSITEI A MAIS DE 3 MESES DE 10K E VOCÊ QUER MANTER MEUS GANHOS DE 8K, PORQUE COMPARTILHEI UMA CARTEIRA COM OUTRA PESSOA, EM OUTRO PAÍS QUE NÃO JOGA NO SEU CASINO DESDE QUE ELE TE DISSE FIZ UMA SEGUNDA CONTA E VOCÊ A FECHOU, NÃO TEM NADA A VER COMIGO. PERDI 10K EM DEPÓSITOS ANTES DE FINALMENTE GANHAR 8K. NINGUÉM MENCIONOU QUALQUER PREOCUPAÇÃO QUANDO FIZ MEUS PEQUENOS SAQUES E CERTAMENTE NÃO QUANDO FIZ 100 DEPÓSITOS. SINTO QUE VOCÊ NÃO QUER ME PAGAR E ASSUMIU QUE EU ERA A PESSOA COM QUEM COMPARTILHEI A CARTEIRA, COM QUEM NAMOREI. SEU SISTEMA ESTÁ DEFEITO PARA MARCAR ALGUÉM POR ESSE MOTIVO E TENHO CERTEZA QUE VOCÊ SABIA FACILMENTE QUE EU ESTAVA JOGANDO EM VANCOUVER, VIU MEUS DOCUMENTOS VERIFICADOS E ME PAGOU O QUE GANHEI. EU ESTAVA DEPENDENDO DESSE DINHEIRO PARA ME MANTER E VOCÊ NÃO FAZ IDEIA DAS DIFICULDADES QUE ESTOU PASSANDO PARA DEPOSITAR $ 10.000, PENSANDO QUE SE EU GANHAR, VOCÊ ME PAGARIA.... PORQUE EU TE PAGUEI PARA JOGAR.
Só estava verificando se você tinha alguma notícia sobre o meu caso. Eu reservei um tempo para ler os termos e condições antes de começar a jogar no Bitstarz. Lembro-me de ter lido sobre a autoexclusão, nem sabia que existia antes de ler sobre isso. Nunca solicitei que bit starz excluísse minha 1ª e única conta. Lembrei-me das regras de várias contas. Jamais abriria uma segunda conta para jogar, sabendo que isso poderia comprometer a retirada dos meus ganhos. Não entendo por que alguém simplesmente não iria jogar em milhares de outros cassinos. Minha conta estava em boas condições com 100 depósitos e algumas retiradas. Eu tenho apenas 1 conta e nunca joguei em nenhuma outra. Essas acusações são falsas e surgiram apenas após a vitória e tentativa de retirada. uma grande quantidade. eu só espero que eles sejam um cassino justo e honesto. porque coloquei $ 10.000,00 em bitstarz com a expectativa de que eles me pagariam se eu ganhasse. Tenho capturas de tela do meu jogo vencedor, foi incrível! $ 12.000,00 em um giro de 25 centavos. Eu me diverti jogando com $ 4.000,00 e feliz por estar sacando $ 8.000. Agradeço toda a sua ajuda. Espero que eles descubram que é a pessoa com quem compartilhei a carteira bitcoin, que admitiu ter cometido os dois crimes e disse a eles que sim, antes mesmo de perguntarem a ele sobre isso. desculpe por me repetir, mas quero que você saiba a verdade, eles entenderam errado. Espero que eles façam a coisa certa e me paguem meus ganhos.
Prezado BARRYBINGER,
Você poderia explicar qual é o nome da pessoa que possui a carteira bitcoin? Vocês dois são designados como beneficiários da carteira bitcoin?
Você poderia explicar como seu namorado poderia depositar em sua própria conta? Seu namorado teve acesso à sua conta no cassino?
PARA RESPONDER SUAS PERGUNTAS,
USÁVAMOS VÁRIAS CARTEIRAS CONJUNTAS DE BITCOIN, EM NOSSOS NOMES QUANDO NAMORávamos.
MEU EXNAMORADO TINHA ALGUMAS OUTRAS CARTEIRAS BITCOIN EM SEU NOME TAMBÉM.
QUALQUER PESSOA, EM QUALQUER LUGAR, A QUALQUER MOMENTO, QUE POSSUI UMA CARTEIRA BITCOIN COM BITCOIN EM SUA CONTA,
POSSO DEPOSITAR DINHEIRO NA MINHA CONTA BITSTARZ, DESDE QUE TENHA MEU ENDEREÇO DA CARTEIRA BITSTARZ BITCOIN PARA ENVIAR. FOI ASSIM QUE ELE DEPOSITOU DINHEIRO NA MINHA CONTA BITSTARZ.
NINGUÉM TEVE ACESSO À MINHA CONTA BITSTARZ, EXCETO EU E EU TEMOS APENAS 1 CONTA BITSTARZ CONFORME ESTABELECIDO NOS TERMOS E CONDIÇÕES, OS JOGADORES SÓ PODEM TER UMA CONTA.
ESTOU SENDO QUE É A CARTEIRA DE BITCOIN QUE COMPARTILHAMOS QUE ME LIGOU À CONTA DELE, MAS NÃO TENHO CERTEZA.
VOCÊ PODE DESCOBRIR POR QUE ELES ACHAM QUE ESTOU LIGADO A OUTRA CONTA E POR QUÊ? PARA QUE EU POSSA DAR AS INFORMAÇÕES QUE VOCÊ PRECISA PARA PROVAR QUE ELES ESTÃO ERRADOS E SER CAPAZ DE OBTER MEUS GANHOS EU GANHEI?
QUANDO A BITSTARZ PEGOU MEUS GANHOS DE $ 8.000 DEPOIS DE RECEBER MEUS $ 10.000 EM DEPÓSITOS, ELES USARAM A RAZÃO QUE EU ESTAVA LIGADO A UMA CONTA QUE FOI AUTOEXCLUÍDA, ENTÃO DIZEM QUE EU ESTAVA LIGADO A TER MÚLTIPLAS CONTAS. VOCÊ PODE DESCOBRIR POR QUE ELES PENSAM QUE ESTOU LIGADO A QUALQUER UM PARA QUE EU POSSA PROVAR QUE NÃO ESTOU?
Oi Tomás,
Estou muito grato por toda a sua ajuda. Acabei de notar que você responde apenas 4 dias aos casos. Existe alguma maneira de meu caso ser transferido para um analista de cassino e especialista em reclamações em tempo integral, para poder resolver isso mais rapidamente? Eu ficaria feliz em pagar por seus serviços. Não quero desrespeitar, só sei que não tenho várias contas e nunca me excluí e quero saber o motivo pelo qual eles pensam que sim, para pegar meus 8.000,00 em ganhos para que eu possa provar que estão errados e receber meus ganhos que mereci.
Obrigado pelo seu comentário e explicação, BARRYBINGER. Atualmente, temos centenas de reclamações ativas e, embora façamos o possível, não nos é possível responder prontamente a todas as mensagens. Temos 7 dias para responder e sempre retornamos a cada reclamação o mais rápido possível. Por favor, tenha paciência conosco. Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Neste caso, no entanto, acredito que seria realmente melhor saber mais detalhes sobre o caso do cassino, portanto, transferirei sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá BARRYBINGER,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o BitStarz Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino BitStarz,
Você pode fornecer mais informações sobre o aparente uso de várias contas pelo jogador?
Atenciosamente,
Adão
Oi, pessoal,
Adam, devo compartilhar um documento do Google com você?
Olle
Minha conta estava em boas condições, fazendo $ 10.000,00 em depósitos e alguns pequenos saques ao longo de 3 meses. Não há motivo para você me vincular a outra conta e receber meus $ 8.000.000 em ganhos.
VINCULAR MINHA CONTA À CONTA DE MEU EXBOYFRIENDS não se justifica, mas ele disse que não havia fraude associada à sua conta com bitstarz para começar.
Meu ex-namorado foi direto e honesto sobre ele se autoexcluir 1 ano atrás, ele queria jogar 2 meses depois, abrindo uma segunda conta, sem saber que não era permitido, ele MESMO entrou em contato com o suporte ao cliente vip sobre um bônus e dizendo eles receberam o e-mail de sua primeira conta Bitstarz, antes que eles perguntassem ou soubessem que ele tinha uma segunda conta. Ele não tinha ideia de que não era permitido e foi honesto e contou a eles sobre isso. Disseram-lhe então que não era permitido ter 2 contas e eles fecharam as duas contas e ele nunca mais voltou. Esta é a conta à qual eles me vincularam. Não houve nenhuma fraude nesta conta, eles vincularam minha conta.
Eles aceitaram $ 30.000,00 a $ 50.000,00 em seu dinheiro que ele depositou, nunca ganhando, antes de fecharem suas contas. A BITSTARZ obteve um grande lucro com esta conta à qual estão vinculando minha conta, antes de fechá-la, não por causa de fraude, mas por causa das informações que forneceu a eles, porque não conhecia suas regras sobre várias contas.
Não abri minha conta na Bitstarz até me mudar para VANCOUVER, BC, DEPOIS de terminar com meu namorado. Bitstarz vinculou minha conta com as 2 contas fechadas do meu ex-namorado que foram fechadas em boas condições e porque eu costumava namorar e passar um tempo com essa pessoa a quem eles vincularam minha conta, tanto em sua casa nos EUA quanto no Canadá,
Estou solicitando que eu tenha a oportunidade de fornecer uma explicação e prova razoáveis, para refutar qualquer evidência que a BITSTARS ACHA QUE PODE USAR CONTRA MIM PARA LIGAR MINHA CONTA ÀS SUAS CONTAS FECHADAS, A PARTIR DE QUALQUER INFORMAÇÃO QUE OS DOCUMENTOS DO GOOGLE TENHA FORNECIDO.
Olá Barry,
Você poderia confirmar o nome e a data de nascimento do seu ex-namorado?
Olle
Olá Olle,
Por favor, compartilhe o documento e qualquer informação que possa ser relevante.
Prezado BARRYBINGER,
Por favor, atenda ao pedido do cassino e confirme os detalhes do seu ex-namorado.
Atenciosamente,
Adão
Prezado BARRYBINGER,
O cassino nos forneceu evidências de que alguns dos documentos que você forneceu a eles são de autenticidade questionável.
Devido a isso, infelizmente não podemos mais ajudá-lo com este caso e a reclamação será rejeitada.
Lamento não podermos ter ajudado mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
