O jogador do Brasil não conseguiu concluir um saque de 400 reais apesar de atender aos requisitos do cassino. O processo ficou congelado em preparação por cinco dias.
Fiz um levantamento obtive saque duas vezes mas agora está parado lá dois levantamentos que ao total da 400 reais lembrando que já fiz depósito é cumprir os requisitos do cassino e a cinco dias não sai de preparar
Prezado Rsfa345,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta, Rsfa345. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Ainda continua o.mesmo problema não responde no chat é meus levantamentos estão la
Obrigado pelas atualizações, Rsfa345. Você poderia informar quantos dias demorou para receber o último saque bem-sucedido e se usou o mesmo método de saque?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Por último, você passou na verificação KYC?
Recebi no outro dia demoro um dia ganhei com bonus mas completei os requisitos para retirada quem poderá intervir é nos defender minha esperança está aqui nessa reclamação
Por favor intervir por mim não consigo contatos com o cassino ó isso que elês manda
Todos os dias o cassino envia bônus as vezes eu joga mas as vezes nem pego o bônus pois já tem dinheiro lá sem consegui saca
Muito obrigado, Rsfa345, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Rsfa345 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Bizgo777 Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esse saque está congelado e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Não me pagaram ainda É o suporte paro isso causa um transtorno mental e muito ruim ganha é não recebe
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter