O jogador dos EUA cumpriu um requisito de bônus e tentou sacar US$ 1.200 em ganhos. No entanto, o operador do casino afirmou que $300 estavam a ser deduzidos devido à situação do bónus. A jogadora está buscando o saque total, alegando que cumpriu totalmente o requisito de bônus. Depois de estudar as regras do cassino, descobriu-se que os ganhos máximos possíveis poderiam ser de 1.000$ que o jogador recebeu. Portanto, a reclamação foi considerada resolvida.
Eles me deram bônus que eu tinha que completar antes de retirar qualquer dinheiro. Concluí aquele bônus que me permitiu sacar meus ganhos. Tentei sacar meus fundos de 1200,00 depois de completar meu bônus. Liguei para a operadora e ela me disse que eu não estava recebendo todos os meus fundos devido a um bônus. Expliquei a ela que concluí meu bônus, que vocês me pedem para concluir, por que não posso sacar todos os meus fundos. Eles estão tirando $ 300,00 de meus ganhos depois de concluir o que eles me pedem para concluir.
Caro slimslow31,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você resgatou alguma oferta promocional, especifique qual foi. Você pode encaminhar seu nome ou um link específico ao responder.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, recebi um bônus em 19/07/2023, o número do bônus é 33669703. Concluí meu bônus em 21/07/2023. Acumulei meus ganhos depois de completar o bônus no Black Lotus Casino. Procuro um saque no valor de 1200,00
Você pode verificar se o valor do depósito foi de $ 50 e o valor do bônus recompensado foi de $ 100? Você poderia encaminhar toda a sua sessão de jogo de bônus (histórico do jogo) para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
enviei tudo pelo e-mail que você forneceu
Na verdade, recebi 92 e-mails de você. No entanto, devo gentilmente informar que não é viável para mim revisar cada um deles completamente. Entenda que, se recebêssemos quase cem e-mails de cada reclamante, abordar uma única reclamação exigiria muito tempo, possivelmente semanas.
Em vez disso, verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
6.2 Ofertas de Bônus de Equitação superiores a 100% estão sujeitas a um valor máximo de retirada de $ 1.000 e precisam ser apostadas até 60X. O saldo restante será anulado.
Você poderia, por favor, esclarecer quanto recebeu de sua retirada solicitada?
Obrigado por fornecer as capturas de tela encaminhadas. Se entendi bem, você fez um depósito de $ 50 e recebeu um bônus de $ 100. Depois de ganhar $ 1.200, $ 200 foram deduzidos e você acabou recebendo $ 1.000. Isso é correto?
Olá não está correto. Não pude sacar nenhum fundo até completar meu bônus. Depois de completar o bônus, ganhei $ 700 e depois $ 500 e não recebi nada.
Mas os pagamentos foram processados no dia 21 de julho, correto? Quanto é o seu saldo ativo agora, por favor?
Sim, diz processado no aplicativo do cassino, mas nada foi enviado para minha conta bancária
Olá, estou escrevendo para avisar que nada foi postado em minha conta
Olá, você pode me dizer quando o cassino liberará meus fundos?
Muito obrigado, slimslow31, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, slimslow31!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Olá, por favor, convide quem você precisa para que eu possa receber meus ganhos.
Olá slimslow31
O pagamento de $ 980 foi feito com sucesso em 27 de julho no processador via transferência ACH e confirmado em seu banco em 1º de agosto.
Por favor, confirme que você pode ver o valor do descritor PY37575590 entre 27 de julho e 3 de agosto, caso contrário, por favor, você pode nos encaminhar sua declaração para que possamos investigar melhor.
Cumprimentos
Janine
Não, nada foi postado na minha conta ainda.
Oi Slimslow31
Segue em anexo o POP mostrando que o pagamento foi enviado. Conforme mencionado, se você não vir isso, envie um extrato - infelizmente, as capturas de tela anexadas são difíceis de gerenciar. Se você puder, anexe um extrato com os dias específicos mencionados e poderemos consultá-lo com nosso banco.
Cumprimentos
Janine
Meus ganhos foram de $ 1.200. Não recebi todo o meu pagamento
slimslow31, se bem entendi, você recebeu 980$ e ainda há 220$ na sua conta do cassino. Isso está certo?
Olá e sim, recebi $ 980, mas saquei $ 1.200, então sim, estou esperando o cassino para depositar meus $ 220
Equipe Black Lotus, há algum motivo pelo qual os fundos restantes do jogador ainda não foram sacados?
Olá Pavel e slimslow31
O motivo pelo qual o valor total não foi pago é que, olhando para sua conta, podemos ver que você ganhou com um bônus de partida superior a 100%. De acordo com nossos termos abaixo, quaisquer ganhos de uma partida acima de 100% $1.000 serão pagos e o restante dos fundos será anulado.
Estou perguntando por que o saldo pago foi de $ 980 e não de $ 1.000 e entrarei em contato com você assim que tiver esta resposta.
Cumprimentos
Janina
Olá, foram $ 1.200, o cassino depositou apenas $ 980. O cassino precisa depositar meus $ 220
Manhã slimslow31
Conforme mencionado no bloco de comentários acima, os ganhos vieram de um bônus de partida - nossos Termos mostram que quaisquer ganhos provenientes de um bônus de partida de no máximo $ 1.000 seriam pagos. O motivo do valor ser $ 980 é devido à taxa de $ 20 aplicável em um pagamento bancário processado.
slimslow31, como o meu colega Petronela e o representante do casino já mencionaram, você ganhou os seus fundos utilizando o bónus de depósito, portanto, de acordo com os termos do bónus, os seus ganhos máximos decorrentes do bónus estão limitados a 1000$. O cassino enviou a você 980$ usando 20$ para pagar a comissão. Neste ponto, eu diria que esta reclamação pode ser considerada resolvida. Se você tiver alguma dúvida, por favor, me avise. Se não, encerrarei esta reclamação.
Ainda não entendo por que não dei todos os meus $ 1.200 depois de completar o bônus.
De acordo com as regras de bônus do cassino, os ganhos máximos do bônus de depósito são limitados a 1000$. Isso significa que se o jogador ganhar uma quantia superior a 1.000$, ele receberá apenas 1.000$.
Isso não é justo.. Usarei o Red Dog Casino de agora em diante, eles ou muito melhor do que o Guru Casino, obrigado por nada
Observe que quase todos os cassinos têm termos e condições relativos aos valores máximos de ganhos com bônus, portanto, preste atenção a essas regras.
Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Também gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema.
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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