CasaReclamaçõesBlaze Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Blaze Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Montante: 937 R$

Blaze Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 15/11/2022 | Caso encerrado : 27/12/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Brasil aguarda uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 2 anos

Cliquei pra fazer um saque de 937 reais na plataforma quando cliquei em cima pediu pra entrar novamente com usuário e senha ao fazer isso entrei de novo na Blaze e quando eu fui olhar o saldo tinha sumido, e não entrou o dinheiro na minha conta bancária fui no histórico sumiu tudo no histórico não tá mostrando nada eu quero meu dinheiro pois a Blaze sumiu com todo meu histórico pra não me pagar quando clico não mostra nada, eu quero meu dinheiro ou irei entrar com um processo contra

Público
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há 2 anos
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Caro(a)alenicesilva54,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há 2 anos

O problema é que meu dinheiro sumiu de tudo o histórico não mostra nada por isso meu desepero

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há um ano
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Obrigado pela resposta, alenicesilva54. Por acaso você tem alguma prova de que acumulou esses ganhos? Você os acumulou com ou sem um bônus ativo?

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há um ano

Acumulei sem bônus, porém quando cliquei pra sacar sumiu tudo, infelizmente não tenho provas pois o histórico sumiu, não tá mostrando nada

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há um ano
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Você poderia informar quando fez o último depósito bem-sucedido e quanto foi? Por favor, poste aqui ou me envie o comprovante do depósito.

Além disso, você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano

Eles me devolveram 2000 porém falta ser devolvido ainda o restante 2000.06 pois quando solicitei o saque tinha 4000.06 na conta depois de 2 meses me devolveram somente metade do meu calor

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há um ano

Falta o restante do meu dinheiro, mando mensagem no email eles não respondem não sei mais oque fazer

Público
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há um ano
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Você poderia informar quando fez o último depósito bem-sucedido e quanto foi? Por favor, poste aqui (ou me encaminhe) o comprovante do depósito e o histórico do caixa/depósito.

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Público
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há um ano

Ai os comprovantes de tudo file filefiledevolveram 2000 porém quando fiz o saque sumiu tudo, os 4000.06agora não me respondem, mais tem uma captura que mostra 2000.06 rejeitado talvez acho que seja essa captura que prova que não recebi os 2000.06 restantes

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há um ano
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Observe que você enviou esta reclamação sobre o Blaze Casino, no entanto, há um cassino diferente em suas capturas de tela. Eu entendi corretamente que esta reclamação é sobre o CBet Casino?

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Público
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há um ano
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Caro(a) alenicesilva54,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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