O jogador da Grécia tinha um saque pendente e confirmação de identificação quando sua conta foi encerrada sem explicação. O jogador comunicou com o apoio mas foi informado que o encerramento foi ordenado pela direção. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eles fecharam minha conta enquanto estava pendente um saque de 100 € de rodadas grátis e a identificação também estava pendente, embora eu tivesse enviado os arquivos.
Quando me comuniquei com eles via chat, eles simplesmente me disseram que minha conta foi encerrada por ordem da administração.
Caro Panospapa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Eu entendi corretamente que você não recebeu nenhuma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Então, enviei ao ID uma foto Selfie, enviei uma conta de luz, as últimas transações do cartão revolut que havia depositado enviei há 4 dias e ontem foram aprovadas.
então ontem mandaram-me identificar o cartão fiz o pedido de levantamento pois na minha comunicação com o casino não podiam ser creditados ao revolut e queriam um cartão no meu nome então ontem enviaram também o documento de transacção do outro cartão e hoje Achei minha conta encerrada
Muito obrigado pela sua resposta, Panospapa. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre a conta bloqueada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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