O jogador da Alemanha solicitou a retirada cinco dias antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi, como vai. Ganhei 500 euros em boaboa.com no dia 27 de maio. Que eu também queria pagar em 27 de maio e fiz. Aí veio a mensagem de que algo deu errado, ok, pensei que poderia acontecer, está tudo bem. Então eu queria repetir o saque e isso não era mais possível porque a opção de poder sacar via banco havia desaparecido. Fui ao suporte ao vivo e eles disseram que estavam com problemas e que resolveriam o mais rápido possível. Depois de uma longa espera só consegui fazer o pagamento no dia 6 de junho e ainda estou esperando por isso voltei ao suporte ao vivo e recebo a mesma resposta toda vez que já está sendo transferido, mas infelizmente não vejo nada disso. LG Patrick
Caro Patrick10780,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Patrick10780,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Caro Patrick10780,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não comente sua reclamação no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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