O jogador da Grécia está insatisfeito com as práticas de jogo responsáveis. A conta do jogador foi encerrada poucas horas após o envio da solicitação. Como a conta foi encerrada em tempo razoável, fomos forçados a encerrar a reclamação.
Este cassino é inaceitável ..😡😡😡 Eu pedi a eles que me excluíssem por causa do vício eles fizeram isso depois de horas ... perdi esse dinheiro novamente eu digo por causa do vício ... peço-lhes o dinheiro de volta. .... na primeira vez eles me disseram que não temos direito a isso ... na segunda vez o gerente me disse para contar seu problema mais uma vez em seu e-mail para que possamos processá-lo ... Eu disse a eles como realmente sou eu tenho um sério problema de sobrevivência para recuperar meu dinheiro.. aqui e quase um mês depois eles não me responderam nada...
Caro Panagiotis2728,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Eu verifiquei a seção de jogo responsável e encontrei isso:
"Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a Equipe de Serviço de Suporte através do e-mail: support@boaboa.com , e fecharemos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar o BoaBoa de quaisquer outras contas que o jogador possa ter e prometa não abrir outras contas. BoaBoa fará esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. BoaBoa não pode ser responsabilizado por perdas potenciais em outras contas;"
Você poderia, por favor, me encaminhar os pedidos de autoexclusão que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Compreendi corretamente que sua conta foi bloqueada com sucesso? Quanto tempo levou para o cassino bloquear sua conta?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu não fiz uma segunda conta.... Eu também disse que isso foi bloqueado devido ao vício após o meu pedido.. mas eles estavam atrasados....
Obrigado pela sua resposta, Panagiotis2728. Você poderia retornar à minha resposta inicial e fornecer todas as informações necessárias?
Claro, Christina, estou enviando para você imediatamente. Não lembro a hora, estou falando honestamente com você. Fiz o pedido de autoexclusão por vício através do chat ao vivo que eles têm
Entendi corretamente que sua conta foi encerrada em questão de horas após o envio da solicitação?
Panagiotis2728, desculpe, mas é muito comum que demore alguns dias para processar a autoexclusão solicitada por e-mail. Na realidade, pode levar de 3 a 4 dias úteis para ser processado, dependendo do dia em que você solicitou. Como sua conta foi bloqueada dentro de um prazo razoável, temo que, neste momento, não haja muito mais que possamos fazer.
Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
