CasaReclamaçõesBOHO Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

BOHO Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

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Montante: 500 €

BOHO Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 22/08/2024 | Caso encerrado : 05/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Irlanda enfrentou problemas com a verificação da conta, pois o cassino se recusou a aceitar seu documento devido a uma discrepância entre a designação de "cidade" do documento e a solicitação de "cidade" do cassino, apesar de todas as outras informações corresponderem. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para permitir mais comunicação; no entanto, o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações para uma investigação mais aprofundada.

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

não verificam minha conta, pois meu documento de verificação mostra minha cidade e o site só pede minha cidade. Todas as informações são as mesmas na minha conta do cassino, incluindo meu código eletrônico!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá martinshinea,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BOHO Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há 2 meses
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Caro(a) martinshinea,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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