Caro CasinoGuru, olá,
Tive 25 rodadas grátis neste cassino, que usei e apostei cerca de 11% até meu saldo chegar a 0.
Quando o meu saldo chegou a 0, depositei 25 euros com um bónus de depósito de 100% e continuei jogando.
Depois de cerca de 1 hora apostando meu novo bônus, de repente meu saldo de 180 euros passou para 42.
Entrei em contato com o suporte ao vivo do Casino e a explicação deles primeiro foi:
[CITAR]
Observe que você concluiu as apostas das rodadas grátis sem depósito.
De acordo com os T&C da promoção:
Quaisquer ganhos das Rodadas Grátis, após completar os requisitos de aposta, são limitados a um valor máximo de 20 euros.
https://bongoslot.com/en/offers/25-free-spins-gift/policy
Ao calcular o valor máximo do bônus que pode ser retirado do bônus, a soma das apostas com dinheiro real também é levada em consideração.
Ao apostar o bônus das rodadas grátis, você usou 25 EUR em apostas com dinheiro real. E como o máximo é limitado a 20 EUR (de acordo com a regra acima), você recebeu 25 + 20 = 45 EUR
É o valor máximo possível para retirar do bônus após completar as condições de aposta.
[CITAÇÃO]
Ao que respondi que, de acordo com os termos e condições, não tive ganhos na rodada grátis e, portanto, não deveria mais apostar.
O Cassino veio com uma nova desculpa dessa vez e cito
[Citar]
De acordo com nossas regras de bônus:
Requisitos de crédito e apostas de bônus:
3.2. Alguns bônus de cassino ao vivo e caça-níqueis podem expirar automaticamente se o saldo do usuário for nulo por 15 minutos. Nesses casos, todos os ganhos creditados após 15 minutos serão deduzidos do saldo do usuário. Se o usuário fizer um depósito dentro do período de 15 minutos, quando o bônus não for concluído ou não tiver expirado, novos ganhos serão automaticamente creditados na conta de bônus. Para saber quanto tempo durará o bônus, verifique as regras específicas do bônus.
Recomendamos sempre verificar a seção "Bônus" da sua conta pessoal para ver se o bônus já expirou ou ainda não.
Você também pode entrar em contato conosco aqui no chat para verificar em seu nome.
[Sem aspas]
Depois desse ponto desisti e comecei a preencher minha reclamação aqui.
Em primeiro lugar:
a.) Este termo que eles "encontraram" não se aplica ao meu caso, pois não foi o que aconteceu, mas exatamente o contrário. Não houve nenhum bônus ativo deduzido do saldo real, mas um bônus inexistente deduzido do meu próximo bônus.
b.) Este termo se refere a rodadas de bônus e não a saldos.
c.) Diz "ALGUNS" bônus e nenhum dos bônus que usei mencionou nada sobre esse termo.
Atenciosamente,
Jorge
Dear CasinoGuru hello,
I had 25 free spins on this casino , which I used and waggered for about 11% until my balance reached 0.
When my balanced reached 0 , I deposited 25 euros with a 100% deposit bonus and I continued playing.
After 1 hour or so of waggering my new bonus , suddenly my balance from 180 euros became 42.
I contacted the Casino's live support and their explanation first was that :
[QUOTE]
Kindly note that you have completed the wagering of the no-deposit free spins.
According to the promotion T&C:
Any winnings from the Free Spins, after completing wagering requirements, are capped at a maximum currency amount of €20.
https://bongoslot.com/en/offers/25-free-spins-gift/policy
When calculating the maximum bonus amount that can be withdrawn from the bonus, the sum of real money bets is taken in consideration as well.
While wagering the bonus from the free spins, you have used 25 EUR of real money bets. And since the maximum is capped at 20 EUR (as per the rule sited above), you have received 25 + 20 = 45 EUR
It is the maximum possible amount to withdraw from the bonus after completing the wagering conditions.
[UNQUOTE]
To which I replied that according to their terms and conditions, I had no winnings from the free spin and thus I shouldn't be waggering it anymore.
The Casino came with a new excused this time and I quote
[Quote]
According to our Bonus rules:
Bonus crediting and wagering requirements:
3.2. Some Live Casino and Slots bonuses can automatically expire if the user’s balance is null for 15 minutes. In such cases, all wins, which were credited after 15 minutes, will be deducted from the user’s balance. If the user makes a deposit within the 15-minute period, when the bonus is not completed or has not expired, new winnings will be automatically credited to the bonus account. To find out how long the bonus will last for, check the bonus-specific rules.
We recommend to always check the "Bonuses" section of your personal account to see if the bonus has already expired or not yet.
You can also reach out to us here in the chat to check on your behalf.
[Unquote]
After this point I gave up and I started filling my complaint here.
First of all:
a.)This Term they "found" is not applicable to my case , since it's not what happened, but the exact opposite. There wasn't any active bonus deducted from real Balance , but a non existing bonus deducted from my next bonus.
b.)This term is reffering bonus slot rounds and not balances.
c.)It says "SOME" bonuses and neither of the bonus I used mentioned anything about this term.
Sincerely yours,
George
Traduzido automaticamente:
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