O jogador do Brasil enfrentou repetidas recusas de validação da sua documentação, apesar de ter fornecido todos os documentos necessários de acordo com os pedidos do casino. Ele expressou frustração com o processo KYC do cassino e decidiu encerrar sua conta devido a esse problema. Tentamos mediar a situação, mas o jogador confirmou sua decisão de encerrar a conta e encerrar a reclamação. Consequentemente, encerramos a reclamação.
Péssimo mandei todas as documentações. Inclusive o CPF que tanto me exigiram. E aqui no Brasil o CPF é em fotocópia sendo um documento totalmente válido mandei a foto de todos os meus documentos da maneira que me pediram e mesmo assim negaram a validação da minha conta . Estou extremamente infeliz com essa plataforma. Se eu posso dizer uma coisa é não entrem e não apostem nesse casino é uma burocracia imensa pra conseguir validar os documentos nessa plataforma. Fora que pedem pra tirar umas fotos que você tem que ir em um estúdio de fotografia praticamente pra que seja aprovado. E ainda assim dizem que os documentos que você manda não são válido. Fuja da booi.
Prezado Returnlaw,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia esclarecer quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Quais documentos foram aprovados e quais não?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Mandei todos os documentos necessários, se você faz parte do casino sabe quais são os documentos necessários. Mais de tanta recusa em aceitarem os documentos que são todos válidos em território nacional inclusive pela receita federal brasileira. Acabei pedindo o cancelamento e exclusão da minha conta na plataforma booi!. Eu disse e repito novamente. NUNCA ENTREM E NEM ABRAM CONTA NESSE SITE BOOI! É PÉSSIMO O KYC DELES MUITO BUROCRÁTICO A MANEIRA QUE TEM QUE TIRAR FOTOS E NÃO ACEITAM O ESTILO DE CPF DO BRASIL. ENFIM PÉSSIMA EXPERIÊNCIA.
Obrigado pela sua resposta, Returnlaw. Observe que trabalho para casino.guru, não para Booi Casino, portanto não estou familiarizado com o processo de verificação.
Além disso, como você solicitou o encerramento da conta, entendi corretamente que você não está mais interessado em prosseguir com esta reclamação?
Vixe respondem terceirizado. Pior do que imaginei 😂😂😂😂. Já encerrei minha conta PELO DESCASO COM O CLIENTE . NÃO ABRAM CONTA NO BOOI!
Me desculpe Kristina. Pensei que a BOOI teria pelo menos o bom senso de responder as reclamações. Obrigado não viu mais continuar com o protesto. JÁ ENCERREI MINHA CONTA LÁ NA BOOI! PIOR PLATAFORMA QUE JÁ JOGUEI.
Tudo bem, presumo que você não deseja prosseguir com esta reclamação, portanto, irei encerrá-la. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Reabrimos esta reclamação a pedido do Booi Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Olá queridos @todos,
deixe-me fazer um comentário sobre este caso.
Em primeiro lugar precisamos de informar que a conta do reclamante tem um cruzamento com outra conta de casino, e ambas as contas têm actividade de bónus.
Todas as cópias dos documentos enviados pelo @Returnlaw foram editadas ou com baixa qualidade. É claro que a verificação falhou, mas não é por causa do serviço do casino.
2 @Returnlaw - podemos fazer uma concessão para você, agora você pode enviar apenas uma cópia do seu documento, não precisa mais fazer selfie. Se a qualidade for boa, sua verificação será concluída com certeza. Se você não quiser continuar jogando no Booi, basta deixar tudo como está.
Obrigado equipe Guru pela sua ajuda. Agora que todas as informações estão fornecidas, o jogador pode agir de acordo com sua escolha.
Atenciosamente,
Olá pessoal,
Obrigado Booi Casino por fornecer informações adicionais sobre a situação e por permitir que Returnlaw verificasse a conta depois de tudo isso.
Returnlaw, siga as instruções do cassino e mantenha-nos atualizados. Obrigado.
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