O jogador da Ucrânia foi acusado de abrir várias contas. O cassino detectou que o jogador usou o método de pagamento de terceiros para sacar os fundos e a reclamação foi encerrada como "rejeitada".
The player from Ukraine has been accused of opening multiple accounts. The casino has detected that the player used a third party person's payment method to withdraw the funds, and the complaint was closed as "rejected".
O jogador da Ucrânia foi acusado de abrir várias contas. O cassino detectou que o jogador usou o método de pagamento de terceiros para sacar os fundos e a reclamação foi encerrada como "rejeitada".
Olá!
O cassino bspin.io é um SCAM e não paga os ganhos do bônus.
Depois de cumprir todas as condições do bônus de boas-vindas e solicitar a retirada de fundos, eles simplesmente bloquearam a conta e, portanto, não recebi nenhum ganho.
Eles argumentam isso com violações fictícias que nada têm a ver comigo, apenas para não pagar os ganhos.
Recebeu um bônus por registrar 20 rodadas grátis no jogo Fruit Zen. Joguei a aposta de bônus, tudo está como deveria estar. Não quebrou nenhuma das regras. Coloquei os ganhos para saque e, depois de algumas horas, ao tentar fazer login na minha conta, recebi uma mensagem informando que a conta foi bloqueada por violação
Entrei em contato com o suporte para esclarecer o motivo, ao qual recebi a resposta de que violei 3 pontos das regras (anexei uma foto).
Mas isso é uma mentira absoluta. Esta é a minha primeira vez neste site e não tenho nenhuma duplicata e nunca tive. Ontem tomei conhecimento da existência deste site. E tenho um milhão por cento de certeza de que tenho 1 conta e não há outras e nunca houve. Eles simplesmente não querem pagar e inventam motivos para não pagar.
Peço ajuda ao casino.guru para resolver este problema e retirar os ganhos.
Também recomendo não entrar em contato com este cassino, se você ganhar, poderá se encontrar na mesma situação. Não sei como eles pagam com os depósitos, mas não desdenham de um bônus para mentir descaradamente para não pagar
Hello!
bspin.io casino are SCAM and do not pay out the winnings from the bonus.
After fulfilling all the conditions of the welcome bonus, and applying for a withdrawal of funds, they simply blocked the account and, accordingly, I did not receive any winnings.
They argue this with fictitious violations that have nothing to do with me, just not to pay the winnings.
Received a bonus for registering 20 free spins in the game Fruit Zen. I played the bonus wager, everything is as it should be. Didn't break any of the rules. I put the winnings for withdrawal, and after a few hours, when I tried to log into my account, I got a message that the account was blocked for violations
I contacted support to clarify the reason, to which I received an answer that I violated 3 points of the rules (I attached a photo).
But this is an absolute lie. This is my first time on this site, and I don’t have any duplicates and never had. Yesterday I first learned about the existence of this site. And I am a million percent sure that I have 1 account and there are no others and never have been. They just don't want to pay and come up with reasons not to pay.
I ask casino.guru for help in resolving this issue, and withdrawing the winnings.
I also recommend not to contact this casino, if you win, you may find yourself in the same situation. I don’t know how they pay out from deposits, but they don’t disdain from a bonus to even brazenly lie so as not to pay
Здравствуйте!
Казино bspin.io МОШЕННИКИ и не выплачивают выигрыш с бонуса.
После выполнения всех условий приветственного бонуса, и подачи заявки на вывод средств, они просто заблокировали аккаунт и соответственно никакого выигрыша я не получил.
Аргументируют они это выдуманными нарушениями, которые ко мне не имеют ни какого отношения, просто чтобы не выплачивать выигрыш.
Получил бонус за регистрацию 20 фриспин в игре Fruit Zen. Отыграл вейджер по бонусу, всё как полагается. Ничего из правил не нарушал. Поставил выигрыш на вывод, и через несколько часов при попытке войти в аккаунт выдало сообщение что аккаунт заблокирован за нарушения
Связался с поддержкой чтобы уточнить причину, на что получил ответ что я нарушил 3 пункта правил (фото прикрепил).
Но это абсолютная ложь. На этом сайте я впервые, и никаких дублей у меня нет и не было. Я вчера впервые узнал о существовании данного сайта. И я на миллион процентов уверен что у меня 1 учётная запись и других нет и никогда не было. Просто не хотят выплачивать, и выдумывают причины, чтобы не платить.
Я прошу помощи casino.guru в решении этого вопроса, и вывода выигрыша.
Так же рекомендую не связываться с этим казино, если выиграете, можете оказаться в такой же ситуации. Не знаю как с депозитов выплачивают, но с бонуса не брезгуют даже нагло врать чтобы не платить
Prezada pohotlisa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear pohotlisa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Se você precisar passar na verificação, isso não é um problema, mas ninguém exigiu isso. Apenas bloqueou e não retirou fundos
If you need to pass verification, this is not a problem, but no one demanded this. Just blocked and did not withdraw funds
Если нужно пройти верификацию это не проблема, но никто этого не требовал. Просто заблокировали и не вывели средства
Muito obrigado, pohotlisa, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, pohotlisa, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Prezada pohotlisa,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Bspin.io Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Bspin.io,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode colocar a declaração aqui e colar as evidências aqui ou enviá-la para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru.
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear pohotlisa,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Bspin.io Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Bspin.io Casino,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can put the statement here and paste the evidence here or send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Olá Stefan, e todos os outros, esperamos que você esteja ótimo.
Por favor, tenha a gentileza de verificar seu e-mail, pois enviamos as informações há alguns instantes.
Atenciosamente,
Bspin.io
Hi Stefan, and everyone else, we hope you're doing great.
Please be so kind as to check your email as we sent the information just a couple of moments ago.
Best Regards,
Bspin.io
Prezada pohotlisa,
Analisei os documentos fornecidos pelo cassino e detectamos a correspondência do endereço de retirada da criptomoeda. Financiar sua conta ou sacar fundos por meio de um método de pagamento de terceiros é estritamente proibido.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Stefan
Dear pohotlisa,
I have reviewed the documents provided by the casino, and we have detected the cryptocurrency withdrawal address match. Funding your account or withdrawing funds through a third party payment method is strictly prohibited.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Stefan
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