Eu estava jogando o jogo Deluxe 777 e acertei nas rodadas de 5 dólares que o jogo não registrou como vitória. Eu tenho carimbos de data e hora de capturas de tela e tudo mais. Então, paro de jogar e entro em contato com o atendimento ao cliente. O primeiro cara é legal, mas diz repetidamente que não consegue encontrar o jogo. Então, puxei as transações, destaquei a hora e enviei. Ele fechou o chat. Depois de 45 minutos de conversa. O segundo tentou me dizer que não foi uma vitória porque você tem que "seguir a linha de pagamento até o fim". O que significa que você precisa ter 5 do mesmo tipo em uma linha de pagamento para ganhar qualquer coisa. Argumentei as regras e até, mais uma vez, destaquei capturas de tela de suas regras que não poderiam ser mais claras. Finalmente, depois de cerca de uma hora, ela concordou em encaminhar o problema para um gerente. Nesse ponto, eu tinha cerca de 5 capturas de tela marcadas explicando meu caso, então não precisei explicar nada, apenas enviei as capturas de tela. Luis era o nome do "manager" e eles encerraram o chat.
O próximo cara se recusou a escalar depois de discutir com ele por 45 minutos. Então, fechei o chat e tentei novamente algumas horas depois, e finalmente consegui alguém que não era um PDV total. Eles olharam para o que eu apresentei. Disse que sim, você tem razão, deixe-me formalizar a escalada e enviá-la escada acima.
Esperei durante o período de 48 horas que eles disseram que eu teria que fazer e finalmente recebi uma resposta.
Ganhei o rolo com as melancias. Tenho até capturas de tela do mesmo jogo na mesma formação, mas com símbolos diferentes, nas quais o jogo dizia que ganhei.
Este cassino me enganou e mesmo quando confrontado com evidências inegáveis, sua administração superior dobrou.
Não tenho certeza de quanto valeu o rolo, provavelmente em torno de 100-120, mas sei que minha sanidade e tempo valem alguma coisa. Eu teria recompensado qualquer pessoa tratada assim por qualquer um dos meus funcionários.
Eu tinha muitas capturas de tela para adicionar ao sistema de compartilhamento de arquivos, então, se você precisar de capturas de tela originais, posso fornecer.
I was playing their Deluxe 777 game and hit a roll on 5-dollar spins that the game didn't register as a win. I have screen shots time stamps and all that. So, I stop playing and contact customer service. First guy is nice but repeatedly says he can't find the game. So, I pulled up transactions highlighted it and the time and sent. He closed chat. After 45minutes of talking. 2nd tried to tell me it wasn't a win because you have to " follow the pay line all the way through." Meaning you have to have 5 of a kind on a payline to win anything. I argued the rules and even, again, highlighted screen shots of their rules that could not be any clearer. Finally, after about an hour she agreed to escalate it to a manager. At this point I had 5 screen shots or so marked up spelling out my case so I didn't have to explain anything i just sent the screen shots. Luis was the name of the "manager" and they closed the chat.
Next guy refused to escalate after arguing with him for 45 minutes. So, i closed chat and tried again a few hours later, and I finally got someone that wasn't a total POS. They looked at what I presented. Said yep you have a point let me formalize the escalation and get it sent up stairs.
Waited over the 48 hour period they said I would have to and finally received response.
I won the roll with the water melons. I even have screen shots of the same game in the same formation, but with different symbols, that the game said I won on.
This casino cheated me and even when confronted with undeniable evidence their higher up management doubled down.
I'm unsure how much the roll was worth probably around 100-120 but I know my sanity and time are worth something. I would have comp'd anybody treated like this by any of my employees.
I had too many screen shots to add for the file sharing system so if you need original screen shots I can provide.
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