Cafe Casino - A vitória do jogador não é reconhecida pelo casino.

Eu estava jogando o jogo Deluxe 777 e acertei nas rodadas de 5 dólares que o jogo não registrou como vitória. Eu tenho carimbos de data e hora de capturas de tela e tudo mais. Então, paro de jogar e entro em contato com o atendimento ao cliente. O primeiro cara é legal, mas diz repetidamente que não consegue encontrar o jogo. Então, puxei as transações, destaquei a hora e enviei. Ele fechou o chat. Depois de 45 minutos de conversa. O segundo tentou me dizer que não foi uma vitória porque você tem que "seguir a linha de pagamento até o fim". O que significa que você precisa ter 5 do mesmo tipo em uma linha de pagamento para ganhar qualquer coisa. Argumentei as regras e até, mais uma vez, destaquei capturas de tela de suas regras que não poderiam ser mais claras. Finalmente, depois de cerca de uma hora, ela concordou em encaminhar o problema para um gerente. Nesse ponto, eu tinha cerca de 5 capturas de tela marcadas explicando meu caso, então não precisei explicar nada, apenas enviei as capturas de tela. Luis era o nome do "manager" e eles encerraram o chat.

O próximo cara se recusou a escalar depois de discutir com ele por 45 minutos. Então, fechei o chat e tentei novamente algumas horas depois, e finalmente consegui alguém que não era um PDV total. Eles olharam para o que eu apresentei. Disse que sim, você tem razão, deixe-me formalizar a escalada e enviá-la escada acima.

Esperei durante o período de 48 horas que eles disseram que eu teria que fazer e finalmente recebi uma resposta.

Ganhei o rolo com as melancias. Tenho até capturas de tela do mesmo jogo na mesma formação, mas com símbolos diferentes, nas quais o jogo dizia que ganhei.

Este cassino me enganou e mesmo quando confrontado com evidências inegáveis, sua administração superior dobrou.

Não tenho certeza de quanto valeu o rolo, provavelmente em torno de 100-120, mas sei que minha sanidade e tempo valem alguma coisa. Eu teria recompensado qualquer pessoa tratada assim por qualquer um dos meus funcionários.

Eu tinha muitas capturas de tela para adicionar ao sistema de compartilhamento de arquivos, então, se você precisar de capturas de tela originais, posso fornecer.

Caro 701sbest,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema que você encontrou ao jogar o jogo Deluxe 777.

Para ajudá-lo melhor e investigar o assunto a fundo, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais?

• Você pode confirmar a data e hora da sessão de jogo quando o problema ocorreu?
• Você recebeu alguma mensagem de erro ou notificação durante o jogo?

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução. Além disso, se você tiver alguma comunicação relevante com o atendimento ao cliente do cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Faremos o nosso melhor para trabalhar com o cassino para encontrar uma solução satisfatória.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

Há carimbos de data e hora com as datas na captura de tela original que incluí, bem como uma captura de tela da página da transação às 21h40 do dia 20/01/24. Parei assim que aconteceu e entrei em contato com o atendimento ao cliente. Não tenho os registros de nossas conversas porque eles tornam muito difícil obtê-los ou gravá-los quando os próximos conversam com frequência. Também carreguei a resposta final, onde reconhece o giro, mas simplesmente diz que não é um vencedor. Forneci-lhes provas de que foi através da sua própria página de regras e capturas de tela de outras rodadas, uma das quais era exatamente igual à em questão, que obtiveram vitórias. Não recebi nenhuma mensagem de erro de qualquer tipo e, embora tenha apresentado um caso à prova de balas, eles mantiveram sua história e dobraram a aposta, exceto a única equipe de suporte que finalmente agravou a situação para mim. Vários deles simplesmente se recusaram ou encerraram o bate-papo. Eles alegaram que minha rodada simplesmente não ganhou porque não havia linhas "completas" na linha de pagamento. Então, eles estavam dizendo que a linha tem que seguir até o fim, como se fosse 5 do mesmo tipo em cada lançamento. Estava claro que era uma porcaria completa. Você não conseguiria convencer meu filho de 5 anos disso quando a tabela de pagamentos desce para 3 consecutivos, pagando da esquerda para a direita, da direita para a esquerda e um dos 3 do meio também. Sinto que incluí tudo o que você pediu em minha postagem original por meio dos anexos. mas vou enviá-los do meu e-mail agora.

Obrigado

Eu aprecio seu tempo.

Muito obrigado, 701sbest, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Cafe Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Eles são licenciados, não são? Que tal apelar para a autoridade de licenciamento?

Olá,

Obrigado 701sbest por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos. Se desejar apresentar uma reclamação à autoridade licenciadora, pode fazê-lo aqui: ( https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=cafecasino.lv )

Gostaria agora de pedir ajuda ao Cafe Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque o prêmio não foi registrado e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Por favor, deixe-me saber como a autoridade licenciadora respondeu ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter