Prezada Jessyjay19o,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Verifiquei as regras gerais de bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
Bônus sem depósito (fichas grátis, rodadas grátis)
Salvo indicação em contrário, o valor máximo de saque de qualquer bônus sem depósito é 1 vez o valor nominal do bônus, com um mínimo de US$ 100. Todas as fichas grátis com valor inferior a US$ 50 terão um limite de saque não superior nem inferior a US$ 100.
Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um bônus sem depósito e posteriormente recebeu outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para sacar o segundo bônus sem depósito.
Se você jogou recentemente com dinheiro real e o último bônus grátis foi ativado após seu jogo com dinheiro real, envie qualquer evidência de apoio relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Jessyjay19o,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I have checked the general bonus rules and this is what I found (here):
No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit Bonus is 1 time the face value of the bonus, with a minimum of $100. All free chips valued below $50 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100.
Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
If you have recently played with real money, and the latest free bonus was activated after your real money play, kindly send any relevant supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Traduzido automaticamente: