O jogador da Suécia não conseguiu sacar dinheiro do cassino, apesar de ter cumprido os requisitos de rotatividade de bônus. A Equipe de Reclamações analisou a situação e descobriu que o cassino tinha evidências de várias contas e bônus consecutivos de fichas grátis, o que tornou os ganhos inelegíveis para saque. Como resultado, a reclamação foi rejeitada. O jogador foi informado de que nenhuma assistência adicional poderia ser fornecida neste caso.
Olá, ele aparece perfeitamente como um saldo resgatável, pois atendi ao requisito de giro de bônus e fiz um depósito.
Caro mightyrRED,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre seu problema com o Captain Jack Casino. Receio que precisarei de mais informações sobre seu problema. Você poderia elaborar?
Aguardarei pacientemente sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Eles alegam que usei rodadas grátis quando negociei e terminei...
Então, quando terminei o faturamento e tinha entre US$ 500 e US$ 900, eles disseram que eu poderia fazer saques, mas precisava de uma carteira Litecoin para poder fazer saques facilmente...
Enquanto isso, ninguém nunca mencionou que eu jogo com Falska no equilíbrio encontrado.
Quando tento me verificar, ele me impede, mesmo quando tiro uma selfie com meu passaporte e os recebo👍🏾
Então ele tenta me forçar a mostrar algo como uma carteira de motorista e eu tenho um passaporte de 3 dias. Lá ele me impede por meio de uma intervenção humana
Por que eu arriscaria meu saldo com giros grátis que não sei qual é o seu faturamento e já tinha atingido 700-800$ então converti e pronto
Você poderia especificar qual bônus de giros grátis você pegou? Por gentileza, envie-me o link exato para o bônus, uma captura de tela do bônus junto com seus termos e condições, ou um e-mail promocional.
Você fez algum depósito neste cassino?
Você poderia gentilmente confirmar se seus documentos de identidade foram aprovados e verificados?
Obrigado pelas capturas de tela. Você poderia confirmar se o saldo exibido é o que você vê atualmente em sua conta? Parece que o cassino ainda não concluiu seu processo de verificação. Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado até agora?
Apenas uma observação: a fotografia que você forneceu pode não atender aos requisitos de verificação, pois o texto em sua identidade está ilegível no momento. Para um processo de verificação tranquilo, certifique-se de que todos os documentos que você enviar sejam imagens claras e de alta qualidade, onde todos os detalhes estejam totalmente visíveis.
Fui aprovado para uma selfie onde tenho meu passaporte e uma selfie.
Então o fato de eles fazerem um literalmente à mão pode negar minha identidade, e eles são os mesmos passaportes que eu consegui aprovar na foto da selfie com meu passaporte.
Eles me incentivaram a fazer um depósito para poder fazer um saque e quando eu os fiz, eles viraram uma vaca
Eles não querem aprovar minha retirada
Estou correto em entender que a foto do seu documento de identidade não foi aprovada?
Você poderia me enviar a fotografia do seu passaporte que você carregou no seu perfil do cassino? Você garantiu que todas as informações textuais na fotografia estejam claramente visíveis e legíveis? Além disso, se você tiver alguma correspondência com o cassino sobre sua verificação e o pagamento de seus ganhos, encaminhe-a para mim em veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Muito obrigado, mightyrRED, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado mightyrRED por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Captain Jack Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Saudações a todos,
Tive a chance de rever a situação e, infelizmente, os termos e condições do cassino (e os bônus em si) permitem apenas uma ficha grátis entre as sessões de depósito em dinheiro/jogo. As regras também permitem apenas uma conta de cassino por pessoa ou domicílio. Neste caso, temos uma conta secundária que já jogou um bônus de boas-vindas e a conta com a vitória que estava em sua segunda ficha grátis quando a vitória ocorreu. Infelizmente, o saque máximo de $ 100 na ficha grátis em jogo no momento da vitória não seria elegível para saque.
A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino,guru para revisão.
Muitas felicidades,
Nick e o Capitão Jack
Obrigado pelo esclarecimento da situação, Nick.
Caro mightyrRED , o representante do cassino me forneceu evidências de várias contas e dos bônus consecutivos de fichas grátis. Infelizmente, não poderei ajudar mais neste caso e terei que rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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