O jogador da Grécia havia feito um pedido de saque no dia 7 de maio, mas ainda estava em processamento. O casino reconheceu o atraso e pediu ao jogador que continuasse à espera. O jogador relatou que nenhuma verificação da conta foi solicitada e o status do saque não mudou. Depois de algum tempo, o jogador confirmou que o dinheiro foi pago. O problema foi resolvido com sucesso.
Bom dia, solicitei o saque no dia 05/07 e ainda está sendo processado. A resposta deles é sempre a mesma, admitindo que estão realmente atrasados e me pedindo para esperar. A mesma coisa aconteceu com o Kingmaker, mas quando relatei o problema a vocês, ele foi resolvido.
Prezado gtsiantze,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Eles não me pediram nenhuma verificação de conta! meu saque ainda está sendo processado em 05/07, o status do saque não mudou em nada
Compreendo perfeitamente sua frustração, gtsiantze. No entanto, definirei o cronômetro para mais 6 dias para permitir ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento. Se não houver desenvolvimento até terça-feira, semana que vem, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Prezado gtsiantze,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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